Czym jest wirusowa burza gówna i kiedy staje siÄ™ kryzysem?

Nie każda negatywna reakcja jest kryzysem. Krytyczny komentarz, zła recenzja, niezadowolony klient: to część codziennego życia. Kryzys pojawia się, gdy negatywne opinie osiągają masę krytyczną, angażują się media lub istnieje stałe zagrożenie utraty reputacji. Granica między „nieprzyjemnym” a „groźnym” to często kwestia godzin, a nie dni.

Typowe czynniki wywołujące kryzys w mediach społecznościowych to: wprowadzający w błąd post, film, który stał się wirusowy bez kontekstu, wewnętrzne informacje, które wydostają się na zewnątrz, burza gówna wywołana przez znane konto lub nagromadzenie negatywnych doświadczeń klientów w pewnym momencie. Każdy z tych scenariuszy wymaga innej taktyki reagowania – ale stoją za nią te same ramy strukturalne.

Wskazówka dla agencji: Zdefiniuj z wyprzedzeniem trzy wewnętrzne poziomy eskalacji: Poziom 1 (pojedynczy negatywny komentarz, menedżer społeczności reaguje), Poziom 2 (rosnący wzorzec, lider mediów społecznościowych przejmuje), Poziom 3 (zaangażowanie mediów lub rozpęd wirusowy, kierownictwo + dział PR). Jeśli poziomy te nie zostaną zdefiniowane z wyprzedzeniem, zostaną omówione w środku kryzysu – stracone zostaną cenne minuty.

Zapobieganie: Zarządzanie kryzysowe zaczyna się przed kryzysem

Najskuteczniejsze zarządzanie kryzysowe to takie, które przede wszystkim zapobiega kryzysowi lub przynajmniej rozpoznaje go na wczesnym etapie. Najważniejszym narzędziem jest tutaj social listening. Jeśli monitorujesz wzmianki o marce, zmiany nastrojów i pojawiające się tematy przez całą dobę, często możesz rozpoznać kryzysy w momencie ich wystąpienia – zanim staną się wirusowe.

Zapobieganie obejmuje również jasne wytyczne wewnętrzne: Kto jest upoważniony do publikowania w imieniu firmy? Czy istnieje proces zatwierdzania treści wrażliwych? Jak reagować na kwestie polityczne lub społeczne? Wiele burz gówna powstaje, ponieważ pracownik działał bez upoważnienia – lub ponieważ firma wydała nieprzemyślane oświadczenie na dany temat, nie zdając sobie sprawy z dynamiki społecznej.

Szczególnie ważne jest udokumentowanie planu kryzysowego, który jest znany wszystkim odpowiednim osobom. Plan ten określa, kto jest upoważniony do podejmowania określonych decyzji, jakie kanały są wykorzystywane do komunikacji, jakie komunikaty nie są używane w żadnych okolicznościach oraz w jaki sposób obsługiwane są zapytania mediów. Dobry plan kryzysowy mieści się na dwóch stronach i może być natychmiast wykorzystany pod presją.

ProtokóÅ‚ reakcji: Pierwsze 24 godziny decydujÄ…

Kiedy wybucha kryzys, zegar tyka. Badania pokazują, że firmy, które zareagują w ciągu pierwszej godziny, mogą zmniejszyć szkody dla reputacji nawet o 60 procent. Nie oznacza to natychmiastowego przygotowania gotowych odpowiedzi, ale bycie widocznym i sygnalizowanie, że firma traktuje sprawę poważnie.

Pierwsza odpowiedź musi robić trzy rzeczy: musi nadejść szybko (w ciągu 30 do 60 minut), musi brzmieć ludzko (bez korporacyjnej mowy) i musi wiarygodnie sygnalizować, że temat jest poruszany. „Widzieliśmy twoje wiadomości. Traktujemy to bardzo poważnie i skontaktujemy się z Tobą z aktualizacją tak szybko, jak to możliwe”. jest lepsze niż rozbudowane oświadczenie, które dotarło cztery godziny za późno.

Dalsze działania zależą od rodzaju kryzysu. W przypadku własnych błędów: jasno określ błąd, weź odpowiedzialność i przekaż konkretne dalsze kroki. W przypadku ataków zewnętrznych lub dezinformacji: wyjaśnij fakty, przedstaw dowody, nie eskaluj emocjonalnie. W przypadku incydentów pracowniczych: działaj wewnętrznie, komunikuj proces na zewnątrz – bez ujawniania szczegółów.

Najczęstsze błędy w reagowaniu kryzysowym

• Cisza: Każda godzina bez reakcji jest postrzegana jako brak zainteresowania lub przyznanie się do winy
• Obronny ton: Usprawiedliwianie bez empatii sprawia wrażenie chÅ‚odu i pogarsza nastrój.
• Nadmierne udostÄ™pnianie: zbyt wiele szczegóÅ‚ów zbyt wczeÅ›nie może stworzyć nowe powierzchnie ataku
• Usuwanie bez wyjaśnienia: Usunięte posty są prawie zawsze udokumentowane i prowadzą do dalszej utraty zaufania.
• Brak spójnoÅ›ci: sprzeczne oÅ›wiadczenia w różnych kanaÅ‚ach zwiÄ™kszajÄ… zamieszanie.
• Fałszywe obietnice: Niedotrzymane obietnice powodują trwałe szkody.

W związku ze wskaźnikami KPI w mediach społecznościowych warto również zdefiniować wskaźniki kryzysowe: Sentiment score, share of voice (negatywny vs pozytywny), czas reakcji i zasięg krytycznych postów. Dane te pomagają ocenić postępy i raportować wewnętrznie – co jest bezpośrednio związane z ustrukturyzowanym raportowaniem mediów społecznościowych dla menedżerów.

Strategia komunikacji: Co, jak i gdzie komunikować?

W kryzysie spójność jest ważniejsza niż szybkość – ale obie są niezbędne. Strategia komunikacji określa, które komunikaty są odtwarzane na którym kanale, kto mówi, a czego nie mówi się w żadnych okolicznościach. Te trzy filary muszą zostać zdefiniowane przed kryzysem.

W mediach społecznościowych zasada jest taka: odpowiadaj bezpośrednio w danym wątku lub poście, nie unikaj go. Jeśli odpowiadasz na innym kanale, wygląda to tak, jakbyś próbował ukryć swoją reakcję. Jednocześnie strona internetowa firmy lub dedykowany obszar powinny służyć jako „jedno źródło prawdy” – wszystkie inne kanały powinny do niej linkować. Daje to społeczności wiarygodny punkt kontaktowy i zapobiega przewadze plotek.

Wskazane jest również wyraźne rozróżnienie między komunikacją publiczną i prywatną. Bezpośrednie wiadomości do szczególnie głośnych krytyków mogą być czasem bardziej skuteczne niż publiczne odpowiedzi. Influencerzy, ambasadorzy marki lub członkowie społeczności, którzy wiarygodnie bronią firmy, są cenniejsi w sytuacji kryzysowej niż jakiekolwiek oficjalne oświadczenie. Agencja Instagram może pomóc w proaktywnym budowaniu tych sieci – zanim będą potrzebne.

Ramy komunikatów dla różnych rodzajów kryzysu

• Wada produktu / wycofanie produktu: Przejrzystość dotyczÄ…ca wady + konkretny plan dziaÅ‚ania dla osób dotkniÄ™tych wadÄ… + infolinia lub opcja kontaktu
• Incydent z udziałem pracownika: wyraźne zdystansowanie się + poinformowanie o procesie (dochodzenie) + brak uprzedzeń
• Błąd komunikacji (post): Przyznanie się do błędu + wyjaśnienie, o co chodziło + nazwanie efektu uczenia się
• ZewnÄ™trzne dezinformacje: Obiektywnie i weryfikowalnie zaprzeczaj + podawaj źródÅ‚a + nie emocjonalnie
• Naruszenie ochrony danych: niezwÅ‚oczne poinformowanie, podanie zakresu, podjÄ™cie kroków w celu ograniczenia szkód + wypeÅ‚nienie zobowiÄ…zaÅ„ prawnych

Każdy, kto myśli o strategicznym rozwoju relacji z agencją mediów społecznościowych, powinien sprawdzić w kontekście zarządzania kryzysowego, czy wsparcie zewnętrzne jest częścią planu kryzysowego – i kto przejmie koordynację w sytuacji kryzysowej.

Po kryzysie: nauka, dokumentowanie, optymalizacja

Kryzys nie kończy się wraz z ostatnim negatywnym komentarzem. Proces wychodzenia z kryzysu jest co najmniej tak samo ważny, jak ostra reakcja. Jeśli po kryzysie wrócisz do normalnej działalności bez przeanalizowania tego, co się stało, ryzykujesz, że kolejny kryzys podąży tą samą ścieżką.

Przegląd pokryzysowy powinien odbyć się w ciągu tygodnia od zakończenia kryzysu i odpowiedzieć na następujące pytania: Jak długo trwała reakcja? Co zadziałało dobrze? Co przedłużyło lub zaostrzyło kryzys? Które komunikaty zadziałały, a które zaszkodziły? Które procesy należy dostosować? Wyniki tego przeglądu są bezpośrednio uwzględniane w zaktualizowanym planie kryzysowym.

Jednocześnie nacisk kładziony jest na naprawę reputacji. Idealnie byłoby, gdyby publikowanie pozytywnych treści po kryzysie nie odbywało się gwałtownie – ale jako naturalne przejście. Zbyt szybki powrót do normalnej komunikacji marketingowej jest postrzegany jako brak szacunku lub ignorancja. Rozsądną strategią jest najpierw pokazanie treści, które bezpośrednio odnoszą się do konsekwencji kryzysu, zanim powróci się do regularnego rytmu treści.

ZarzÄ…dzanie kryzysowe jako część strategii mediów spoÅ‚ecznoÅ›ciowych

Zarządzanie kryzysowe w mediach społecznościowych nie jest szczególnym przypadkiem – jest integralną częścią każdej poważnej strategii mediów społecznościowych. Firmy, które profesjonalnie budują swoją obecność w mediach społecznościowych, od samego początku biorą pod uwagę scenariusze kryzysowe: w planie redakcyjnym, w wytycznych dla społeczności, w strukturze zespołu i w procesach reagowania.

Różnice między firmami, które przetrwały kryzys bez szwanku, a tymi, które doznały trwałych szkód, rzadko polegają na dotkliwości samego kryzysu. Leżą one w przygotowaniu, szybkości reakcji i jakości komunikacji. Doświadczony zespół, jasny plan i uczciwa kultura korporacyjna są najlepszym ubezpieczeniem przed wirusową pożogą.

Chętnie zapewnimy konkretne środki, analizy i bieżące wsparcie – skontaktuj się z nami już teraz i wspólnie opracuj plan kryzysowy, który będzie odpowiedni dla Twojej firmy.

Więcej na ten temat: Monitorowanie mediów społecznościowych – Budowanie świadomości marki – Zarządzanie społecznością – Audyt mediów społecznościowych – Zarządzanie mediami społecznościowymi

Powiązane artykuły

• Agencja social media: usÅ‚ugi, procesy i wspóÅ‚praca
• Wskaźniki KPI w mediach społecznościowych: Co naprawdę liczy się dla firm
• Raportowanie w mediach spoÅ‚ecznoÅ›ciowych dla menedżerów
• Agencja Instagram: strategia, treÅ›ci i rozwój
• Skontaktuj się z nami

Dlaczego warto korzystać z narzędzi TikTok

TikTok to potężne i popularne narzędzie mediów społecznościowych, które firmy na całym świecie wykorzystują do łączenia się ze swoimi klientami i znajdowania nowych sposobów dotarcia do nich. Ważne jest, aby firmy pozostawały na bieżąco z aktywnością na TikTok, aby lepiej zrozumieć preferencje i potrzeby swoich docelowych odbiorców. Dlatego korzystanie z narzędzi do monitorowania TikTok jest tak ważne. Dzięki narzędziu do monitorowania TikTok firmy mogą nie tylko śledzić wydajność własnych kampanii, ale także identyfikować trendy i uzyskać obraz rynku. Z pomocą tych narzędzi firmy mogą dowiedzieć się:

• Jaki rodzaj treści najlepiej rezonuje z użytkownikami,
• Które hashtagi generujÄ… najwiÄ™cej interakcji,
• Którzy użytkownicy majÄ… najsilniejszy wpÅ‚yw na innych użytkowników,
• Jakie typy filmów sÄ… najczęściej oglÄ…dane,
• … i wiele innych

Wiedzieć, które treÅ›ci sÄ… skuteczne

Narzędzia te pozwalają firmom zbierać odpowiednie dane, aby podejmować lepsze decyzje dotyczące ich marketingu w mediach społecznościowych. Pozwala to również lepiej zrozumieć, jaki content marketing działa, a jaki nie. Oznacza to większe zaangażowanie dla Twojej firmy i większą sprzedaż.

Minimalizacja ryzyka

Ponadto, narzędzia do monitorowania pomagają zminimalizować ryzyko online i zapewniają, że Twoja marka nie zostanie złapana w negatywnych wiadomościach. Kiedy jesteś świadomy złych wiadomości na temat swojej firmy, możesz natychmiast zareagować i zapobiec zniszczeniu reputacji. Pomagają również monitorować kampanie konkurencji – dzięki czemu możesz zobaczyć, co robią inne firmy i jak możesz to zrobić lepiej.

Krótko mówiąc, korzystanie z narzędzi do monitorowania TikTok sprawia, że łatwiej niż kiedykolwiek zbierasz dane z badań opinii o swoich odbiorcach, aby lepiej ich zrozumieć. Mając tę przewagę wiedzy, możesz podejmować lepsze decyzje i osiągać skuteczniejsze wyniki kampanii.

Rekomendacje: Narzędzia TikTok dla wydajności

Nasze aktualne rekomendacje, narzędzia TikTok dla bardziej wydajnego marketingu.

• Dziurka od klucza
• Modash
• Traackr
• Awario
• Iconosquare
• Storyclash
• Klear
• Pentos

Dziurka od klucza

Keyhole oferuje wiodące w branży narzędzie do monitorowania TikTok, które pozwala szybko i skutecznie sprawdzić, jak działa Twój marketing TikTok.

Wiodące narzędzie do monitorowania TikTok

Dzięki Keyhole możesz nie tylko śledzić liczbę polubień i komentarzy w czasie rzeczywistym, ale także monitorować różne punkty danych, takie jak informacje demograficzne, wydajność kampanii i wydajność hashtagów. Ta zaawansowana analityka daje Ci lepszy obraz tego, jak dobrze działają Twoje strategie marketingowe i gdzie widzisz miejsce na poprawę.

Kolejnym świetnym narzędziem jest funkcja „Mentions” w Keyhole. Dzięki tej funkcji możesz dowiedzieć się, kto mówi o Twojej marce i w jaki sposób promuje swój produkt lub usługę.

Czytaj więcej tutaj:

• Dziurka od klucza

Modash

Modash to narzędzie do monitorowania TikTok, które pomaga śledzić i analizować swoją obecność na platformie TikTok. Dzięki Modash otrzymujesz szczegółowy wgląd w wydajność swoich kampanii TikTok, które pomagają zmierzyć sukces kampanii.

Monitorowanie i powiadomienia w czasie rzeczywistym

Dzięki Modash uzyskujesz dostęp do szeregu funkcji analitycznych i raportowych, które pozwalają lepiej zrozumieć, jak działają Twoje kampanie. Funkcje obejmują:

• Post Performance Analytics: Pojedyncze filmy
• Audience Analytic (Społeczność): Twoja społeczność
• Content Insights: Sukcesy poszczególnych materiaÅ‚ów wideo
• Alerty w czasie rzeczywistym: Powiadomienia w czasie rzeczywistym

Więcej o wszystkich funkcjach przeczytasz tutaj:

• Modash

Traackr

Traackr to doskonałe narzędzie do monitorowania konta TikTok. Oferuje wiele funkcji, aby dać ci wgląd w działania na twoim koncie. To narzędzie jest dostępne dla wszystkich użytkowników za darmo lub z miesięczną subskrypcją. Traackr oferuje różne funkcje do monitorowania konta TikTok.

Więcej o narzędziach i wszystkich funkcjach:

• Traackr

Awario

Awario to potężne narzędzie do monitorowania TikTok. Dzięki Awario firmy mogą przeszukiwać sieć, media społecznościowe i blogi w poszukiwaniu istotnych wzmianek o ich marce, produktach lub usługach.

Monitorowanie TikTok z funkcją wyszukiwania

Narzędzie oferuje różne opcje wyszukiwania, aby uprościć wyszukiwanie konkretnych treści. Na przykład możesz wyszukiwać hashtagi, które zostały opublikowane w określonym czasie. Możesz także wyszukiwać nazwy użytkowników lub powiązane tematy lub słowa kluczowe. Ponadto możesz dostosować wyszukiwanie, dodając filtry wyszukiwania.

Więcej o wszystkich funkcjach tutaj:

• Awario

Iconosquare

Iconosquare to popularna sieć społecznościowa, która pozwala ludziom dzielić się krótkimi filmami ze swoimi przyjaciółmi i innymi członkami. Jest to świetne narzędzie do dzielenia się krótkimi klipami z zabawnych lub interesujących momentów. Jednak TikTok to nie tylko zabawa, może być również przydatnym narzędziem dla firm, aby pozostać w kontakcie ze swoimi docelowymi odbiorcami.

Więcej o narzędziu:

• Iconosquare

Storyclash

StoryClash to narzędzie do monitorowania, które pozwala na bieżąco śledzić konta konkurencji w mediach społecznościowych. Dzięki temu możesz być na bieżąco z najnowszymi postami, polubieniami i komentarzami konkurencji. Możesz również użyć StoryClash do zidentyfikowania potencjalnych zagrożeń i szans dla Twojego biznesu.

Monitorowanie konkurencji

StoryClash ma wiele funkcji, które pozwalają łatwo monitorować konta social media konkurencji. Przede wszystkim możesz przeglądać aktywność na każdym śledzonym przez Ciebie koncie w czasie rzeczywistym. Możesz więc zobaczyć nowe posty zaraz po ich opublikowaniu, a także polubienia, komentarze czy reakcje. Możesz również zobaczyć, które posty mają największe zaangażowanie i kto najbardziej angażuje się w treści Twojej konkurencji.

Wszystko o narzędziu:

• StoryClash

Klear

Klear to narzędzie do monitorowania, które pozwala na monitorowanie konta TikTok. Istnieje kilka zalet tego narzędzia: Po pierwsze, dzięki Klear możesz dowiedzieć się, czy ktoś ukradł twoje konto lub czy ktoś skopiował twoje zdjęcia, filmy lub komentarze. Nawet jeśli nie jesteś pewien, czy ktoś ukradł twoje konto, czy nie, możesz użyć Klear, aby dowiedzieć się, czy ktoś inny obserwuje twoje konto i co robi.

• Klear

Pentos

Pentos to jedno z wiodących narzędzi do monitorowania TikTok, które daje firmom możliwość monitorowania swojej obecności w sieci TikTok. To narzędzie oferuje szereg funkcji, które pozwalają firmom monitorować swoją reputację online, zbierać ważne dane i identyfikować potencjalne problemy.

Więcej o narzędziach i wszystkich funkcjach:

• Pentos

Wniosek: wpływ na sukces na TikTok znacząco

Dzięki narzędziom do monitorowania TikTok, firmy mogą znacząco wpłynąć na swój sukces na TikTok. Celem każdej firmy i menedżera marki jest zwiększenie sprzedaży, pozyskanie nowych klientów i wyróżnienie się na rynku. Aby osiągnąć ten cel, ważne jest, aby znaleźć odpowiednią strategię dla większej widoczności na TikTok. Z pomocą różnych funkcji, takich jak raportowanie, monitorowanie czy analiza, firmy mogą znacznie zwiększyć swój zasięg i konkurować na rynku.

• TikTok dla biznesu
• Agencja TikTok
• TikTok Ads

Co oznacza KPI? Krótkie wyjaÅ›nienie

Proste wyjaśnienie: skrót KPI oznacza „Key Performance Indicator” (kluczowy wskaźnik efektywności). Oznacza to, że mówimy o kluczowym wskaźniku efektywności. KPI są zatem kluczowymi danymi liczbowymi, za pomocą których można mierzyć, prezentować i sprawdzać wyniki różnych działań marketingowych w mediach społecznościowych.

Termin:

KPI = Kluczowy wskaźnik efektywności

Czynniki sukcesu w postaci kluczowych wskaźników efektywności (KPI) są trudne do śledzenia w przypadku wielu klasycznych miar (np. plakatów). Wiele osób mierzy sukces przede wszystkim na podstawie tych kluczowych postaci: Kliknięcia (przekierowanie do pożądanej treści), leady (predefiniowane oferty), udziały (udostępnianie treści), polubienia (głosy like’ów).

Ważne przykłady KPI: CPM, CPC, PPC

Oto kilka przykładów ważnych wskaźników KPI, z którymi częściej można się spotkać w marketingu w mediach społecznościowych.

ROI (Return of invest)

Wskaźnik ROI określa rentowność, czyli to, jak bardzo dana kampania lub obszar operacyjny jest opłacalny w stosunku do poniesionych nakładów. W prostych słowach ROI oznacza: Kiedy zwrócą się wydatki (na przykład na strategię reklamową XY)?

• ROI (Return of invest)

CPM (Costs per mille)

Każdy, kto mówi o CTR (Click Through Rate), powinien również znać CPM, czyli Costs Per Thousand. Jest on niezbÄ™dny do monitorowania, kontroli sukcesu. Czym jest CPM i jaka jest różnica miÄ™dzy CPM a CPC, dowiesz siÄ™ tutaj.

• CPM (Costs per mille)

CPC (Costs per click)

Co oznacza termin CPC? Co to jest dobry wskaźnik CPC? Co to jest Å›rednie CPC? Ile pÅ‚acisz, gdy użytkownik kliknie na reklamÄ™? Po naszych gÅ‚ównych artykuÅ‚ach na ten temat w Google Ads szczególnie czÄ™sto otrzymujemy pytania dotyczÄ…ce kosztów reklamy w wyszukiwarkach. Dlatego w tym jednym artykule chcemy jeszcze raz szczegóÅ‚owo omówić systematykÄ™ kosztów pÅ‚atnych zasiÄ™gów w wyszukiwarkach.

• CPC (Costs per click)

Pay Per Click (PPC)

Pay Per Click (PPC) – Co to jest PPC? Termin PPC oznacza w skrócie „Pay-per-Click”. CaÅ‚ość stanowi wzór w dziedzinie marketingu internetowego. Tutaj reklamodawcy pÅ‚acÄ… pieniÄ…dze za każdym razem, gdy klikniÄ™ta zostanie jedna z utworzonych przez nich reklam. GÅ‚ównym celem tych kampanii jest przyciÄ…gniÄ™cie odwiedzajÄ…cych na wÅ‚asnÄ… stronÄ™ internetowÄ…, e-commerce.

• Pay Per Click (PPC)

Wskazówka! Idealne do oceny, nasze zalecenia dotyczÄ…ce oprogramowania.

Uczynienie użytkowników mierzalnymi: PrzykÅ‚adowe parametry UTM

Za pomocą parametrów UTM można mierzyć między innymi kluczowe wskaźniki efektywności. Są to małe załączniki znajdujące się na końcu adresu URL (strony internetowej). W ten sposób można zmierzyć przepływ odwiedzających.

PrzykÅ‚ad: Åšledzenie użytkowników za pomocÄ… identyfikatora

Załóżmy, że odwiedzający 153.963 otrzyma identyfikator 153963, dołączymy go do jego wizyty, dzięki czemu będziemy mogli sprawdzić, który to odwiedzający. Załóżmy, że nasz odwiedzający przeskakuje z ogłoszenia A (reklama) do oferty A (sklep internetowy). Jest to również oznaczone na przykład identyfikatorem Kampania_A. W ten sposób nasz sklep internetowy (oferta A) rozpoznaje, że odwiedzający trafił do niego z ogłoszenia A.

• URL przed: website.com
• Adres URL po: website.com/?user=153963&?campaign=CampaignA

Więcej na temat parametrów UTM:

• Parametry UTM

CPM po prostu wyjaśnione: Definicja

Cost Per Thousand (CPM), zwany również Costs Per Mille, jest terminem marketingowym, który opisuje cenę 1.000 wyświetleń reklamy. Termin ten istnieje również w sektorze poligraficznym. Tutaj nazywa się to „ceną tysiąca kontaktów” (TKP).

Ile kosztuje nas obejrzenie naszej reklamy przez 1000 osób?

Jeśli wydawca strony internetowej pobiera 2,00 euro, oznacza to dla Ciebie jako reklamodawcy, że musisz zainwestować 2,00 euro, aby uzyskać 1.000 wyświetleń.

CPM jest najczęstszą metodą wyceny reklam internetowych w marketingu cyfrowym.

Reklamodawcy płacą właścicielom stron internetowych ustaloną opłatę za każdy tysiąc wyświetleń reklamy. Podczas gdy wrażenie mierzy, ile razy reklama była wyświetlana na stronie internetowej, nie mierzy, czy reklama została kliknięta. Do tego celu wykorzystuje się współczynnik klikalności (CTR).

CPM i CPC: Jaka jest różnica?

Kiedy umieścisz reklamy online (reklamy), jesteś zasadniczo opłata w dwóch modelach cenowych.

1. CPM (Cost per Mille) = koszt za 1.000 wyświetleń
2. CPC (Cost per Click) = Koszt za kliknięcie

Co to jest dobry CPM?

Jaka jest dobra cena? W końcu zawsze zależy to od produktu, branży i konkurencji. W usługach finansowych uzasadnione są wartości CPM do 4,50 euro. W przypadku sklepów detalicznych i sieciowych, raczej 1,40 euro, maksymalnie 1,50 euro. Jeśli więc zaoferowano Ci CPM poniżej tej kwoty, jest to, ogólnie rzecz biorąc, dobry interes.

Światowy marketing cyfrowy

W 2021 r. udział online w globalnych wydatkach na reklamę ma po raz pierwszy osiągnąć 52 proc. (źródło: Internet World). Jest to ogólny rozwój wydatków na reklamę online na świecie w latach 2014 – 2020, a także prognoza do roku 2024.

• 2014 – 146,62 mld USD
• 2016 – 191,87 mld USD
• 2018 – 283,35 mld USD
• 2020 – 332,84 mld USD
• 2022 – 441,12 mld USD*.
• 2024 – 526,17 mld USD*.

*Prognoza Statistia

Wskazówka! Åšledzenie linków z Google: parametry UTM

W marketingu internetowym nic nie jest ważniejsze niż pomiar sukcesu. Do kampanii na portalach społecznościowych takich jak YouTube, Facebook, Instagram i TikTok, ale także do Google Ads i Native Ads.

Parametry UTM: Definicja i przykład

Skąd wiesz, czy Twoje działania marketingowe online (czy to reklamy, czy organiczny content marketing, itp.) są skuteczne? Odpowiedzią są parametry UTM.

Definicja: Åšledzenie odwiedzajÄ…cych / linków

Parametry UTM dają Ci możliwość identyfikacji Twojego ruchu (odwiedzających) według ich źródła (tj. pochodzenia). Na przykład, możesz zobaczyć, którzy odwiedzający trafili na Twoją stronę docelową dla produktu XY poprzez stronę XY.

• Czytaj: Parametry UTM

Wskazówka: Więcej wskazówek można znaleźć tutaj: Oprogramowanie do obsługi mediów społecznościowych

Hootsuite – Najtańszy dostawca

Identyfikacja, przyciąganie i utrzymywanie klientów. Uzyskaj więcej ze swoich działań w mediach społecznościowych z Hootsuite.

• Hootsuite
• Cena od 25 Euro / miesiąc
• Dla 10 profili w mediach społecznościowych i 1 użytkownika

Zoho Social

Zoho Social to kompletna platforma do zarządzania mediami społecznościowymi dla firm i agencji. Zarządzaj wieloma sieciami społecznościowymi, planuj nieograniczoną liczbę postów, monitoruj słowa kluczowe i współpracuj ze swoim zespołem – wszystko z jednego pulpitu nawigacyjnego.

• Zoho Social
• Cena: Na życzenie (indywidualnie)

Agora Pulse

Planowanie postów, zbieranie raportów i oczywiście sprawdzanie zaangażowania własnych zwolenników i fanów – Agora Pulse potrafi to wszystko.

• Agora Pulse
• Cena od 89 Euro / miesiąc
• Dla 10 profili w mediach spoÅ‚ecznoÅ›ciowych i 2 użytkowników

Sprout Social

• Sprout Social
• Cena od 99 euro / miesiąc
• Dla 5 profili w mediach społecznościowych

Sprinklr

• Sprinklr
• Cena: Na życzenie (indywidualnie)

EClincher

• EClincher
• Cena: Od $59 / miesiąc
• Dla 10 profili w mediach społecznościowych i 1 użytkownika

Możliwość wysłania

• Możliwość wysłania
• Cena od 24 Euro / miesiąc
• Dla 12 / 192 usług i 1 użytkownika

Social Report – Najwięcej profili w mediach społecznościowych

• Raport społeczny
• Cena: Od $49 / miesiąc
• Dla 5 użytkowników i 25 profili w mediach spoÅ‚ecznoÅ›ciowych

Digimind

• Digimind
• Cena: Na życzenie (indywidualnie)

ClaraBridge

• ClaraBridge
• Cena: Na życzenie (indywidualnie)

Brandwatch

• Brandwatch
• Cena: Na życzenie (indywidualnie)

Brand24

• Brand24
• Cena: Od $49 / miesiąc
• Dla 5 sÅ‚ów kluczowych i 5 użytkowników

StatusBrew

• StatusBrew
• Dla 10 profili w mediach spoÅ‚ecznoÅ›ciowych i 3 użytkowników

Nuvi

• Nuvi
• Cena: Na życzenie (indywidualnie)

Reputacja

• Reputacja
• Cena: Na życzenie (indywidualnie)

Monitorowanie sukcesów – Facebook, YouTube, Instagram i Co.

Jednak monitoring mediów społecznościowych jest bardzo zróżnicowany. Istnieją obszary w influencer marketingu, których nie da się w ogóle monitorować. Ostatnia kampania, to na przykład kody voucherów w postach na Instagramie. Tutaj nie można umieszczać bezpośrednich linków, a co za tym idzie, nie można śledzić kliknięć i sprzedaży. Jest to oczywiście duży problem dla wielu firm, które budują zasięg również poprzez promocję za pośrednictwem influencerów. W tym samym czasie, istnieją opcje, takie jak reklamy na Facebooku, które mogą być również umieszczone na Instagramie, które są bardzo dokładne w raportowaniu i monitorowaniu. Tak dokładne, że nawet wielu krytyków martwi się o prywatność, w końcu reklama staje się coraz bardziej spersonalizowana. Tutaj ścieżki mogą być śledzone niezwykle precyzyjnie, dzięki czemu wiesz i widzisz dokładnie, kto lubi Twoją markę, kto kupuje produkty, kto jest zainteresowany podobnymi produktami, w jakim wieku są ludzie, skąd pochodzą, jakie mają zainteresowania.

Tak bardzo różni się ewaluacja od monitoringu. Jeśli naprawdę chcesz zgłębić ten temat, powinieneś zacząć bezpośrednio od oprogramowania. Bo temat monitoringu jest tak różnorodny i specyficzny, że nie da się go wyjaśnić w kilku akapitach. Najlepszą rekomendacją jest więc nauka przez działanie i filmy na YouTube! Dodaj do tego porcję sprytu i możesz rozpocząć monitoring.

KPI – Key Performance Indicator

W biznesie istnieje tylko jeden termin na mierzenie sukcesu: Key Performance Indicator. Tak zwane KPI dokumentują stopień realizacji. W marketingu internetowym są to przede wszystkim współczynnik konwersji, który dostarcza informacji o sprzedaży lub transakcjach, współczynnik klikalności, tzw. click through rate, w skrócie CTR, z określeniem proporcjonalności uzyskanych kliknięć w porównaniu, do współczynnika interakcji, tzw. engagement rate, który opisuje, ile było reakcji na określone treści medialne, do współczynnika reakcji, tzw. response rate, który dostarcza informacji o tym, ile było zwrotów na określoną akcję.

Przyjrzyjmy się jeszcze raz różnym KPI:

Interaction Rate – Engagement Rate

Współczynnik interakcji lub zaangażowanie użytkownika odgrywa istotną rolę w dwóch obszarach. Po pierwsze, w monitoringu, czyli mierzeniu lub ocenianiu sukcesu kampanii.

Wzór na obliczenie współczynnika interakcji:

( Likes + Comments x 5 ) / Widoki = Zaangażowanie

Wartość x 5 można dowolnie regulować w górę i w dół. Więcej o współczynniku interakcji

WspóÅ‚czynnik klikalnoÅ›ci – CTR

Współczynnik klikalności (CTR) jest niezwykle ważnym wskaźnikiem w raportowaniu i monitorowaniu. Jako kluczowa wielkość, współczynnik klikalności dostarcza informacji o relacji pomiędzy odsłonami w stosunku do kliknięć. Im wyższa jest ta wartość procentowa, tym większy sukces kampanii.

• Jeden post w mediach spoÅ‚ecznoÅ›ciowych dociera do 1 000 osób
• SpoÅ›ród nich, 50 kliknie na ofertÄ™
• Efektem jest wspóÅ‚czynnik kliknięć na poziomie 5%.

Formuła współczynnika klikalności:

Impresje (odsłony) / kliknięcia = współczynnik klikalności

Więcej o współczynniku klikalności

Konwersja / WspóÅ‚czynnik konwersji

Dla współczynnika interakcji lub zaangażowania, rozmowa z własną grupą docelową jest decydującym czynnikiem sukcesu w marketingu w mediach społecznościowych. Rozmowa jest podstawowym modelem w nauce o mediach. Poprzez wymianę informacji rozprzestrzeniają się nowości, innowacje, wszelkie możliwe formy informacji.

Więcej o współczynniku konwersji

Wskaźnik odpowiedzi – Wskaźnik odpowiedzi

Współczynnik odpowiedzi wskazuje, jaki jest odsetek odpowiedzi na daną kampanię, a w przypadku porównania kilku kampanii, jakie czynniki sukcesu można na tej podstawie określić. Wskaźnik odpowiedzi może mieć bardzo różne przyczyny, prostym przykładem może być ankieta marketingowa wysłana do 1000 firm. Gdyby zwrócono 400 kwestionariuszy, wskaźnik wyniósłby 40%.

Wzór na obliczenie szybkości reakcji:

( otrzymane / wysłane ) * 100 = Wskaźnik odpowiedzi

Więcej o szybkości reakcji

Monitoring influencerów

Monitorowanie influencerów jest w niektórych przypadkach trudne. W innych przypadkach jest to stosunkowo łatwe. Ostatecznie, najlepszym sposobem na monitorowanie influencerów jest bezpośredni dostęp do statystyk i analiz poszczególnych influencerów. Oczywiście nie zawsze jest to możliwe, dlatego większość influencerów najczęściej wysyła zrzuty ekranu ze statystykami. Mogą być one następnie przeliczane i sprawdzane w częściach za pomocą oprogramowania mediów społecznościowych. Zasadniczo chodzi jednak nie tylko o dostarczanie influencerom darmowych artykułów i produktów, ale także o długofalowe raportowanie działań i interakcji. Podobnie jak w przypadku reklam, chodzi o oddzielenie skutecznych influencerów od mniej skutecznych, tak aby długoterminowa współpraca była nawiązywana tylko z tymi influencerami, którzy ostatecznie zapewniają konwersję.

Najprostszą i najskuteczniejszą opcją jest stosowanie tzw. krótkich linków. Krótkie linki są następnie umieszczane pod postami, np. w opisie na YouTube, opisie pod postem na Facebooku i oczywiście jako link swipe-up w Instagram Stories. W back-end dostawcy krótkich linków można następnie zobaczyć w statystykach, jak często był on klikany. Jeśli współpracujesz z 20 influencerami, po 30 dniach możesz porównać wszystkich influencerów ze sobą. Po prostu zanotuj koszty, a obok nich kliknięcia. Na tej podstawie możesz obliczyć, ile zapłaciłeś za kliknięcie. Influencerzy, których kampania odniosła największy sukces, będą nadal rezerwowani. Oto jak łatwo można śledzić i raportować kampanie influencerów.

Dowiedziałeś się już, jak obliczyć stawkę za kliknięcie, ale z niewielką modyfikacją możesz obliczyć cenę za kliknięcie.

Kalkulacja i wzór na cenę kliknięcia

• Koszt / kliknięcia = Cena kliknięcia

Przyjrzyjmy się temu porównaniu na prostym przykładzie:

• Influencer A kosztuje € 2,000 z 250 klikniÄ™ciami = € 8.00 za klikniÄ™cie
• Influencer B kosztuje 10.000 € przy 500 klikniÄ™ciach = 20,00 € za klikniÄ™cie
• Influencer C kosztuje €7,000 z 800 klikniÄ™ciami = €7.20 za klikniÄ™cie
• …

W rezultacie kampania z Influencerem C pozostałaby w mocy.

Oczywiście, istnieją również inne czynniki, ale to są podstawy. Inne czynniki są oczywiście ważne dla wyceny:

• Wrażenia, zasięg w społeczności
• Dzięki świetnemu influencer brandingowi i pozytywnemu wizerunkowi
• WspóÅ‚czynnik konwersji, transakcje po klikniÄ™ciu

Oprogramowanie do raportowania i monitorowania

Jeśli interesuje Cię temat monitoringu w social media marketingu i chcesz pracować z metodami analitycznymi agencji social media, to polecamy przyjrzeć się oprogramowaniu social media. W szczególności nasz świetny artykuł na ten temat:

• Porównanie oprogramowania dla mediów spoÅ‚ecznoÅ›ciowych

• Wskazówka: Pomoc z Instagrama

Wskazówka! Opowiadania Wykorzystanie w reklamie

Wiele osób współpracujących z influencerami stawia zazwyczaj na posty. Oznacza to, że zdjęcia lub filmy są publikowane na osi czasu. Opowiadania są tańsze i mają tę zaletę, że umożliwiają bezpośrednie linkowanie. Chociaż Instagram Stories nie pozwalają na bezpośrednie linki, tzn. nie można śledzić odwiedzających, możliwe jest umieszczanie w Instagram Stories linków, które odsyłają do własnego sklepu internetowego lub wskazują inne źródło informacji. To oczywiście znacznie ułatwia ocenę kampanii.

Odkąd wprowadzono Stories, stają się one coraz bardziej popularne. Dziś opowieści są wykorzystywane na co dzień przez wielu ludzi. Opowiadania to, że tak powiem, codzienny, mały tabloid. Co on robi, co ona robi? Jaki jest najnowszy trend? I nie chodzi tu o dokładną informację, ale o rozrywkę. W związku z tym, aspekt rozrywki powinien być również brany pod uwagę przez Ciebie w marketingu mediów społecznościowych. Jako źródło informacji, Instagram jest skonstruowany zupełnie inaczej niż klasyczne media.

Instagram Stories: kreatywne treści

Cele kliknięć: Konwersja

Dlaczego kliknięcia są faktycznie rejestrowane? Ostatecznym celem zasięgu organicznego, ale także płatnego, jest przyciągnięcie zainteresowanych lub potencjalnych klientów do ofert online. Np. do sklepu internetowego, gdzie jest nowy trendowy produkt do kupienia lub do lejka newslettera, tutaj chodzi o rejestrację.

Jeśli porównujesz różne posty ze sobą, uwzględniasz współczynnik klikalności jako czynnik sukcesu. W ten sposób można porównać ze sobą kilka postów i ich sukcesy. Mały przykład obliczania współczynnika klikalności:

• Jeden post w mediach spoÅ‚ecznoÅ›ciowych dociera do 1 000 osób,
• SpoÅ›ród nich, 50 kliknie na ofertÄ™,
• Efektem jest wspóÅ‚czynnik klikalnoÅ›ci na poziomie 5%.

Za wskaźnikiem kliknięć kryje się tzw. konwersja. Oczywiście nie chodzi tylko o to, ile osób kliknie w ofertę, odpowiedni landing page musi być również zoptymalizowany tak, aby osiągnąć zamierzone cele. Współczynnik klikalności pozostaje decydującym czynnikiem w ocenie postów i kampanii, zarówno reklam w mediach społecznościowych, jak i reklam w wyszukiwarkach.

Poziom kampanii 1: Oddzielenie wedÅ‚ug mediów i treÅ›ci

W prawdziwych kampaniach w ramach split testu często porównuje się ze sobą nawet 20 różnych treści medialnych. Mogą to być np. różne zdjęcia, grafiki, małe filmiki lub nawet dłuższe filmy. Każdy z tych postów dostaje inny opis, jeden filmik dostaje bardzo krótki i zwięzły opis, drugi filmik dostaje opis z wieloma emotikonami, a trzeci filmik dostaje bardzo szczegółowy opis. To samo jest testowane nie tylko z filmami przeciwko sobie, ale oczywiście również z każdym pojedynczym zdjęciem i z każdą pojedynczą grafiką. W efekcie końcowym powstaje duża liczba różnych kampanii, które są testowane przeciwko sobie, z wystarczającym budżetem medialnym.

Tak wygląda pierwszy poziom kampanii, po tym jak treści mediowe, różne są testowane względem siebie:

• Zdjęcia i obrazy
• Grafiki i montaże obrazów
• Krótkie filmy, tzw. snack content, poniżej 10 sekund
• Dłuższe filmy, od 10 do 30 sekund

Ponadto testowane są różne rodzaje i formy opisów. W najprostszej postaci mogą to być np. następujące formy:

• Krótki opis z kilkoma emotikonami
• Krótki opis bez emotikonów
• Krótki opis z wieloma emotikonami
• Dłuższy opis z, bez i z wieloma emotikonami
• Krótki opis z dużymi literami, z, bez i z wieloma emotikonami

Teraz nie tylko różne formaty mogą być testowane względem siebie, ale oczywiście również ich treść może się różnić od siebie i od sformułowań. Ostatecznie, teoretycznie i oczywiście praktycznie, można stworzyć setki indywidualnych kampanii, zmieniając tylko zawartość mediów. Jak można porównać ich sukces? To jest, gdzie stawka za kliknięcie wchodzi w grę.

Ale nie jesteśmy jeszcze na końcu, reklama na Facebooku, Instagram, YouTube i oczywiście innych sieci społecznych, takich jak Xing, LinkedIn, Twitter i wiele innych, nie tylko żyć na różnych mediów treści, jeśli chodzi o kampanie i reklamy, oczywiście jest to również o grupach docelowych. Ponieważ to właśnie precyzyjne kierowanie do grup docelowych za pomocą wybranych treści medialnych sprawia, że reklama w mediach społecznościowych, ale oczywiście również reklama w wyszukiwarkach, jest tak skuteczna i obiecująca dla marek, usług i produktów. Dlatego też kampanie są również podzielone według grup docelowych.

Poziom kampanii 2: Wyodrębnienie grup docelowych i danych demograficznych

Na drugim poziomie, split testing sięga jeszcze głębiej, teraz grupy docelowe są rozdzielane na podstawie danych demograficznych, danych osobowych, ale także informacji takich jak zainteresowania i powinowactwa. Treści medialne, które zostały już podzielone na poszczególne klastry, są jeszcze raz rozszerzane przez zmienne grupy docelowe. W ten sposób określona treść medialna, np. zdjęcie lub wideo, z określonym rodzajem opisu, dłuższym lub krótszym, z większą lub mniejszą ilością emotikonów, jest dopasowywana do określonej grupy docelowej, mężczyzny lub kobiety, w wieku 35-40 lat, 15-20 lat. Na tej podstawie tworzone są poszczególne grupy kampanii.

Można pobrać nie tylko dane osobowe, ale także wiek, płeć i stan cywilny. Ponadto można również wyszukiwać zainteresowania i hobby, dzięki czemu producenci samochodów mogą dotrzeć do grup, które mają duże przywiązanie do określonych samochodów. W zależności od tego, które strony lub kanały użytkownicy oznaczyli jako „Lubię to” lub które kanały lub użytkowników śledzą, można tworzyć indywidualne, ukierunkowane grupy.

To idzie jeszcze dalej, nie tylko dane osobowe i zainteresowania, ale również dane geograficzne mogą być uwzględnione w tworzeniu kampanii. Na przykład, czy chcesz dotrzeć tylko do osób z obszaru miasta Berlin? Czy chcesz dotrzeć tylko do osób ze Stanów Zjednoczonych? Chcesz dotrzeć tylko do osób, które mieszkają w promieniu 40 km od nowojorskiej metropolii? Możesz użyć dowolnych filtrów. Możesz nawet odszukać osoby w Los Angeles lub w Hamburgu, które aktualnie tam przebywają. Na przykład, można dotrzeć do turystów w Hamburgu i Los Angeles, którzy w rzeczywistości nie mieszkają tutaj.

Monitorowanie i ocena sukcesu poprzez wspóÅ‚czynnik klikalnoÅ›ci

Po pewnym okresie próbnym, który oczywiście zależy od budżetu medialnego, możemy stwierdzić, które kampanie były udane, a które nie. Jeśli, na przykład, przeznaczysz miesięczny budżet w wysokości 5.000 € na każdą reklamę, możesz stosunkowo szybko wyciągnąć wnioski na temat wyników. Budżety mediowe muszą być ustalane bezpośrednio na wysokim poziomie, szczególnie w przypadku testów. Po zidentyfikowaniu skutecznych kampanii indywidualnych, budżet medialny może zostać zmniejszony. Dlatego też start-upy i mniejsze firmy muszą liczyć się z wejściem na rynek w wysokości co najmniej 2.000 € miesięcznie, aby można było obliczyć sensowne wyniki. Ponieważ w końcu płaci się za każde euro zasięgu, tylko dzięki wystarczającym wynikom można wyciągnąć wnioski. Na przykład, jeśli chcesz porównać 20 kampanii między sobą, współczynnik klikalności jest pomocny.

Jeszcze raz, podstawowe wzory:

• Impresje (odsÅ‚ony) / klikniÄ™cia = wspóÅ‚czynnik klikalnoÅ›ci

W związku z tym dla każdej kampanii obliczane będą indywidualne wartości. Można je ze sobą porównać.

• Kampania AA ( motyw zdjÄ™cia 1, opis 1, grupa docelowa 1 ) dociera do 5 000 osób, z czego 100 klika, wspóÅ‚czynnik klikalnoÅ›ci wynosi 2 proc.
• Kampania AB ( motyw zdjÄ™cia 1, opis 1, grupa docelowa 2 ) dociera do 7 500 osób, z czego 75 klika, wspóÅ‚czynnik klikalnoÅ›ci wynosi 1 procent.
• …
• Kampania BA ( motyw zdjÄ™ciowy 2, opis 1, grupa docelowa 1 ) dociera do 8000 osób, z czego 280 klika, wspóÅ‚czynnik klikalnoÅ›ci wynosi 3,5 proc.
• Kampania BB ( motyw zdjÄ™cia 2, opis 1, grupa docelowa 2 ) dociera do 3000 osób, z czego 450 klika, wspóÅ‚czynnik klikalnoÅ›ci wynosi 15 proc.
• …

Po dokonaniu oceny tego niewielkiego wstępnego wyboru można stwierdzić, że następujące kampanie odniosły największy sukces:

1. Kampania BB z 15%
2. Kampania BA z 3,5%
3. Kampania AA z 2%.
4. Kampania AB z 1%

I na tej podstawie my jako agencja social media, lub Ty dla swojej reklamy w mediach społecznościowych, wnioskujemy, że motyw zdjęciowy 2 był zdecydowanie lepiej odbierany niż motyw zdjęciowy 1. Średnio grupa docelowa 2 miała wyższy współczynnik konwersji niż grupa docelowa 1.

Budżet medialny zostaje odpowiednio zmniejszony dla kampanii AA, kampanii AB i kampanii BA. Nadwyżka jest następnie przeznaczana na kampanię BB.

Social Hub: Analityka, monitoring i nagrody

Więcej informacji o oprogramowaniu:

• Hub społecznościowy
• WiÄ™cej mocnych rekomendacji: Oprogramowanie do obsÅ‚ugi mediów spoÅ‚ecznoÅ›ciowych

Źródło: https://socialhub.io

Zaletą kompleksowych analiz i ocen jest oczywiście możliwość optymalizacji własnej strategii na podstawie rzeczywistych danych. To zwiększa aktywność w mediach społecznościowych, a własne liczby i oceny wydajności stają się jeszcze bardziej znaczące, gdy spojrzymy na poszczególne kanały. Social Hub oferuje więc kreatywne rozwiązanie dla strategów w zarządzaniu mediami społecznościowymi.

Monitorowanie influencerów i postów na Instagramie

Przyjrzyjmy się przykładowi najlepszej praktyki, aby wyjaśnić funkcję monitorowania w prosty i zrozumiały sposób. Do naszej nowej kampanii promocyjnej w lecie zlecamy dziesięciu różnych blogerów. Tych 10 blogerów ma za zadanie włączyć nasze napoje bezalkoholowe do swoich historii lub postów. Sposób, w jaki to zrobią, zależy w dużej mierze od nich samych. Oczywiście kilka parametrów publikacji zostało z góry ustalonych. Na przykład, nazwa produktu musi być czytelna lub w opisie musi znajdować się link. Podobnie, nasza marka musi być oznaczana na zdjęciach z istniejącego konta na Instagramie.

Jeśli nasza kampania promocyjna na lato rozpoczyna się właśnie teraz i 10 influencerów publikuje różną ilość postów, musimy dać naszym klientom, przełożonym lub sobie samym zestawienie, który bloger przyniósł największy sukces, a który mniejszą konwersję. Konwersja opisuje stosunek liczby obserwacji do liczby zakupów. Na przykład, jeśli z 10 000 osób, które widziały post, 100 osób kupi produkt, to mamy konwersję na poziomie jednego procenta. Tak więc w monitoringu Instagrama, musimy teraz dowiedzieć się dokładnie ile było polubień, ile komentarzy, ale także ile sprzedaży. Monitoring Instagrama pod kątem zasięgu, polubień i komentarzy, a także całkowitej ilości interakcji związanych z danym blogerem można doskonale odczytać z Analyticsa.

Przedstawić sukcesy i kluczowe postacie

Dzięki wynikom monitoringu, które można odczytać z poszczególnych profili, zestawić i przedstawić w formie graficznej za pomocą naszego oprogramowania do mediów społecznościowych, można również we wspaniały sposób zaprezentować klientom wyniki i sukcesy. W większości kampanii ważne jest, aby mieć dowody na osiągnięte sukcesy. Idealnie, można śledzić takie linki, które są używane przez blogerów i influencerów. Niestety, śledzenie linków nie jest takie proste, szczególnie na Instagramie. Dlaczego tak jest?

Instagram Social Media Tracking Software

Linki są wyświetlane na Instagramie, ale nie są klikalne dla użytkownika. W przeciwieństwie do Facebooka czy YouTube, gdzie można umieścić link, po którym można dokładnie śledzić wyniki sprzedaży, na Instagramie nie jest to możliwe. Jedyną opcją, jaką masz, jest umieszczenie linku w ramach Instagram Story. Ale możesz to zrobić tylko wtedy, gdy masz określoną liczbę zwolenników.

Dlatego monitoring na Instagramie działa tak samo jak opisany powyżej. Z reguły zliczane są interakcje i na tej podstawie można wyciągnąć przynajmniej jeden wniosek, jak udana była kampania. Szczególnie w przypadku dużych firm nie zawsze chodzi tylko o wyniki sprzedaży, ale także o rzeczywisty zasięg i świadomość marki. Ponieważ świadomość marki odgrywa również dużą rolę w życiu codziennym, zwłaszcza gdy znajdujemy się w dużym sklepie internetowym lub w dużym supermarkecie i stajemy w obliczu zalewu ofert. Oczywiście o wiele łatwiej jest zapamiętać wcześniej reklamowany produkt. Wielką zaletą tej świadomości marki jest to, że użytkownicy stają się również świadomi danej marki w innych punktach sprzedaży. Gdy marka raz się zadomowi lub stanie się ulubioną, trudno sobie wyobrazić życie bez niej. Dlatego w kampaniach w mediach społecznościowych często nie liczy się tylko czysta sprzedaż, ale także ogólne interakcje i wzrost świadomości marki dzięki takiej promocji na Instagramie.