KPI w skrócie: Oto, czego siÄ™ tutaj dowiesz

Wskazówka! Poniżej znajdziesz szczegółowe wyjaśnienia, formuły i przykłady dla wszystkich wskaźników KPI. To jest to, czego się tutaj nauczysz:

WspóÅ‚czynnik zaangażowania

Wzór: Jak obliczyć współczynnik zaangażowania?

• WspóÅ‚czynnik zaangażowania = ( Zaangażowanie [polubienia, komentarze i udostÄ™pnienia] / obserwujÄ…cy ) x 100

Przykład

Jeśli na jednym z Twoich kanałów w mediach społecznościowych odnotowano łącznie 120 zaangażowań (takich jak wyświetlenia wideo, polubienia, komentarze, udostępnienia itp.), a obserwuje Cię łącznie 3600 użytkowników, daje to wskaźnik zaangażowania na poziomie około 3,23%.

Kalkulator

Oblicz swój wskaźnik zaangażowania online za darmo:

• Kalkulator wspóÅ‚czynnika zaangażowania

Zwrot z wydatków na reklamÄ™ (ROAS) / zwrot z inwestycji (ROI)

Formuła: Jak obliczyć zwrot z wydatków na reklamę?

• ROAS = przychody z reklam / koszty reklam

Przykład

Jeśli wydałeś 20 000 euro na reklamy na Facebooku w styczniu i osiągnąłeś całkowity zysk w wysokości 80 000 euro, zwrot z wydatków na reklamę wynosi 4 euro. Oznacza to, że każde zainwestowane euro wygenerowało zysk w wysokości 4 euro.

Analiza ROAS pokazuje, czy analizowany kanał mediów społecznościowych jest dla Ciebie opłacalny. Ponieważ z pewnością nie chcesz wydawać więcej pieniędzy na reklamę w dłuższej perspektywie, niż ona przynosi. Zatem wyższy ROAS jest lepszy.

Kalkulator

Oblicz swój zwrot z wydatków na reklamę online za darmo:

• Kalkulator zwrotu z wydatków na reklamÄ™

Wyświetlenia a zasięg

Uwzględniliśmy ten wskaźnik osobno, ponieważ ważne jest, aby nie patrzeć na wyświetlenia lub zasięg osobno, ale połączyć oba wskaźniki. W skrócie:

• Wyświetlenia = liczba wyświetleń reklamy
• ZasiÄ™g = liczba osób, które widziaÅ‚y treść

Koszt za tysiÄ…c kontaktów (CPM) / Koszt za zasiÄ™g (CPR)

Wzór: Jak obliczyć koszt na tysiąc kontaktów?

• CPM = (koszty reklamy / zasięg) x 1,000

Przykład

Załóżmy, że wydałeś 10 000 euro na kampanię reklamową na Instagramie, którą obejrzało 400 000 użytkowników. CPM wynosi wtedy 25 euro za 1 000 osiągniętych użytkowników.

Kalkulator

Oblicz koszty na tysiąc kontaktów za darmo online:

• Kalkulator CPM / CPR

WspóÅ‚czynnik klikalnoÅ›ci

Formuła: Jak obliczyć współczynnik klikalności?

• WspóÅ‚czynnik klikalnoÅ›ci = klikniÄ™cia / caÅ‚kowity zasiÄ™g x 100

Przykład

Na przykład, jeśli reklama zostanie wyświetlona 500 razy i kliknięta 10 razy, współczynnik klikalności wyniesie 2%.

Współczynnik klikalności to kolejny kluczowy wskaźnik w marketingu online. Wskazuje on stosunek liczby kliknięć w reklamę do jej całkowitego zasięgu. Jeśli CTR reklamy jest szczególnie niski, należy sprawdzić, czy targetowanie jest skierowane do właściwej grupy docelowej lub czy konieczne są zmiany w obrazie, tekście lub wezwaniu do działania.

Kalkulator

Oblicz swój współczynnik klikalności online za darmo:

• Kalkulator wspóÅ‚czynnika klikalnoÅ›ci

WspóÅ‚czynnik konwersji

Formuła: Jak obliczyć współczynnik konwersji?

• WspóÅ‚czynnik konwersji = (konwersje / interakcje) x 100

Przykład

Współczynnik konwersji jest obliczany poprzez podzielenie liczby konwersji przez całkowitą liczbę interakcji, które doprowadziły do konwersji w tym samym okresie. Zakładając, że masz 100 konwersji z 2000 interakcji, współczynnik konwersji wynosi 5%, ponieważ 100 / 2000 = 5%.

Współczynnik konwersji to odsetek użytkowników, którzy podejmują pożądane działania. Typowym przykładem jest odsetek odwiedzających stronę internetową, którzy dokonują zakupu. Współczynnik konwersji może być również powiązany z odpowiednimi kanałami marketingowymi, np. w celu obliczenia współczynnika konwersji reklam w mediach społecznościowych.

Kalkulator

Oblicz swój współczynnik konwersji online za darmo:

• Kalkulator wspóÅ‚czynnika konwersji

WspóÅ‚czynnik konwersji leadów na transakcje (LDCR)

Jak obliczyć współczynnik konwersji potencjalnych klientów na transakcje?

• WspóÅ‚czynnik konwersji leadów na transakcje = (transakcje / leady) x 100

Przykład

Załóżmy, że w październiku wygenerowałeś 2000 nowych potencjalnych klientów za pośrednictwem reklam w mediach społecznościowych, co zaowocowało 40 transakcjami. Wtedy współczynnik konwersji leadów na transakcje wynosi 2%, ponieważ 40 jest dzielone przez 2000 i mnożone przez 100.

Kalkulator

Oblicz swój współczynnik konwersji leadów na transakcje online za darmo:

• Kalkulator wspóÅ‚czynnika konwersji leadów na transakcje

Koszt za potencjalnego klienta

Formuła: Jak obliczyć koszt za potencjalnego klienta?

• CPL = koszty reklamy / leady

Przykład

Aby obliczyć koszt za potencjalnego klienta, musisz najpierw śledzić konwersje, aby określić liczbę wygenerowanych potencjalnych klientów. Informuje to o tym, co dzieje się po kliknięciu reklamy przez użytkownika. Koszt potencjalnego klienta jest obliczany poprzez podzielenie kosztu reklamy lub kampanii przez liczbę wygenerowanych konwersji.

Oblicz swój koszt za potencjalnego klienta online za darmo:

• Kalkulator kosztu potencjalnego klienta

Koszt kliknięcia

Formuła: Jak obliczyć koszt kliknięcia?

• CPC = koszty reklamy / kliknięcia

Przykład

Aby obliczyć CPC, należy podzielić całkowity koszt reklamy przez całkowitą liczbę kliknięć w reklamę. Załóżmy, że wydałeś 400 euro na reklamę, która wygenerowała 100 kliknięć, wtedy CPC wynosi 4 euro.

Oblicz swój koszt kliknięcia online za darmo:

• Kalkulator kosztu kliknięcia

Koszt pozyskania klienta (CAC)

Formuła: Jak obliczyć koszt za potencjalnego klienta?

• CAC = ( Koszty marketingowe / Sprzedaż )

Koszt pozyskania klienta jest bez wątpienia jednym z najważniejszych wskaźników dla rozwijającego się biznesu. CAC (Customer Acquisition Cost), jak sama nazwa wskazuje, określa całkowity koszt pozyskania nowego klienta.

Ten wskaźnik jest kluczowy, ponieważ daje jasne wytyczne do oceny działań marketingowych. Jeśli kampania marketingowa nie generuje nowych klientów po niższej cenie niż obecne koszty pozyskania klienta, a zamiast tego pomaga je zwiększyć, prawdopodobnie nie jest to działanie, które uzasadnia cenny czas twojego zespołu.

Kalkulator

Oblicz swój koszt kliknięcia online za darmo:

• Kalkulator kosztów pozyskania klienta

Wartość życiowa klienta (CLV)

Budowanie zaufania i lojalności klientów jest dużym wyzwaniem dla firm. Ważną kluczową wartością w tym obszarze jest Customer Lifetime Value (CLV). Wartość ta odzwierciedla średnią wartość, jaką klient ma dla firmy przez cały okres trwania relacji z klientem.

Udział w głosie (SOV)

Wzór: Jak obliczyć udział w głosowaniu?

• Share of Voice = (suma wÅ‚asnych wzmianek / suma wszystkich istotnych wzmianek wszystkich konkurentów) x 100

Przykład

Na przykład, jeśli hashtagi Twojej firmy zostały wspomniane 60 razy, a inne odpowiednie hashtagi zostały wspomniane łącznie 100 razy, Twój udział w głosie wyniósłby 60%. Oznaczałoby to, że stałeś się liderem w swojej dziedzinie.

Kalkulator

Oblicz swój udział w głosie online za darmo:

• Kalkulator udziału w głosie

KanaÅ‚ i zawartość mediów spoÅ‚ecznoÅ›ciowych

Obserwujący / Fani

W dzisiejszych czasach sama liczba obserwujących lub fanów nie mówi zbyt wiele o profilu w mediach społecznościowych. Wielu użytkowników kupuje polubienia lub obserwujących, aby wyglądać lepiej na pierwszy rzut oka (przeczytaj więcej w naszym artykule na temat fałszywych influencerów). Nawet jeśli tego nie robisz, nie zaleca się polegania wyłącznie na liczbie obserwujących jako metryce. Na przykład, jeśli obsługujesz niszowy temat, będziesz miał mniejszą publiczność.

Poniższe pytania są znacznie ważniejsze:

• Jak rozwinęła się liczba Twoich obserwujących w ciągu ostatnich kilku miesięcy?
• Jak często Twoi fani wchodzą w interakcję z Twoimi treściami?

Udostępnij / opublikuj ponownie

Liczba udostępnień lub repostów pokazuje, jak często Twoje posty lub treści były udostępniane. Gdy Twoje posty są udostępniane dalej, korzystasz nie tylko z własnego zasięgu, ale także z zasięgu innych użytkowników i ich sieci. Może to sprawić, że Twój post stanie się wirusowy i dotrze do nowych grup docelowych.

Jeśli więc Twoim celem jest wygenerowanie większego zasięgu i podniesienie swojego profilu, powinieneś popracować nad rozpowszechnianiem informacji.

zwiększyć liczbę udostępnień i retweetów.

Komentarze

Liczba komentarzy jest również wskaźnikiem zaangażowania. Na Facebooku liczba komentarzy może również zwiększyć zasięg, ponieważ Twoje posty pojawiają się w kanałach tych użytkowników, którzy je skomentowali. Ważne jest jednak, aby nie tylko patrzeć na liczbę komentarzy jako wskaźnik, ale także brać pod uwagę jakość komentarzy. Komentarze są wyrazem opinii i ważne jest, aby nie zaniedbywać aspektu jakościowego.

Reakcje / Polubienia

Chodzi o liczbę reakcji na Twoje posty w mediach społecznościowych, a nie o polubienia samych kont. Oczywiście zawsze chcesz, aby ludzie lubili Twoje treści i dawali im polubienia lub reakcje emoji, na przykład na LinkedIn. Możesz monitorować ten wskaźnik KPI w czasie, aby sprawdzić, czy jakość Twoich postów stale się poprawia.

Obliczanie odsetka odpowiedzi

Do obliczenia wskaźnika odpowiedzi nie potrzeba wielu liczb. W przykładzie naszej ankiety marketingowej, będzie to liczba wysłanych ankiet oraz liczba odpowiedzi.

• ( otrzymane / wysłane ) * 100 = Wskaźnik odpowiedzi

Monitorowanie wspóÅ‚czynnika kliknięć, wspóÅ‚czynnika odpowiedzi i wspóÅ‚czynnika interakcji

O wszystkich najważniejszych postaciach mówiliśmy już na naszym blogu o mediach społecznościowych. W sprawozdawczości i monitorowaniu różne kluczowe liczby mają decydujące znaczenie dla oceny i oszacowania sukcesu.

W odniesieniu do współczynnika odpowiedzi, współczynnik kliknięć jest jedynie wskaźnikiem sukcesu na platformie społecznej. Ostatecznie jednak zawsze chodzi o nawrócenie, co oznacza również osiągnięcie celu. Cel może być oczywiście bardzo zróżnicowany, od zapisu na newsletter, przez odpowiedź na badania rynku w naszym przykładzie, aż po sprzedaż w sklepie internetowym. Współczynnik odpowiedzi jest używany dla wszystkich tych działań, które są za kliknięciem.

Jak wysoki był więc odsetek odpowiedzi? Współczynnik interakcji, oczywiście, może być łatwo mylony ze współczynnikiem odpowiedzi na pierwszą myśl. W końcu oba czynniki dotyczą działań użytkowników. Istnieje jednak subtelna różnica: wskaźnik interakcji odnosi się do samodzielnego działania bez określonego celu. Na przykład komentarz w odpowiedzi na film, który jest dostępny online na naszym kanale YouTube od dwóch lat. Wskaźnik odpowiedzi, zamiast tego, wymaga precyzyjnego celu. Jak w naszym przykładzie, ile ankiet zostało wypełnionych? Oto małe, ale subtelne różnice między trzema najważniejszymi postaciami w marketingu mediów społecznościowych.

Zaangażowanie poprzez polubienia i wypowiedzi

Zaangażowanie społeczności wyraża się przede wszystkim w wyrażaniu polubień i sympatii. Likes są złotem internetu, więc im więcej uwagi dostaniesz dla swoich postów, tym lepiej. Czy wiesz, że? Większość kampanii dla influencerów nie jest planowana w oparciu o wyświetlenia followersów, ale w oparciu o średnie wyświetlenia Like na ostatnich 12, 15 lub 20 mediach. To pokazuje, jak duże znaczenie dla influencerów, ale także dla firm i przedsiębiorstw, mają indywidualne polubienia zdjęć i filmów.

Oczywiście, można zwiększyć polubienia w sposób ukierunkowany poprzez różne środki. Z jednej strony, oczywiście, poprzez strategiczne planowanie treści, czyli zdjęć. Z drugiej strony, oczywiście, poprzez reklamę ukierunkowaną, płatny zasięg.

Interakcje poprzez tekst

Co jest warte więcej niż Like? Komentarz! Like jest tworzony szybko, kliknięcie myszką lub palcem, 0,2 sekundy pracy. W przypadku komentarza, trzeba poświęcić trochę więcej czasu, zastanowić się nad tym, co się pisze i może poszukać jednego lub dwóch emotikonów, które będą do tego pasować. Komentarze dają Ci również możliwość bezpośredniej reakcji na nie, czyli odpowiedzi. To oczywiście pozwala na rozpoczęcie rozmów, a nawet dyskusji. Możesz wysyłać wiadomości marketingowe lub po prostu powiedzieć „dziękuję”. Tak czy inaczej, komentarze są wiele warte!

Możesz specjalnie zachęcać użytkowników do komentowania, np. poprzez zadawanie pytań lub konkursy, w których trzeba odpowiedzieć na określone pytanie lub oznaczyć znajomego. Takie komentarze są również wiele warte dla dalszego rozwoju produktów, ponieważ tutaj można uzyskać informacje zwrotne bezpośrednio od klientów i odpowiedzieć na nie bez konieczności przeprowadzania dodatkowej wizyty domowej.

Zaangażowanie poprzez udostępnianie zdjęć i wideo

Dzielenie się treściami medialnymi w sieciach społecznościowych, ale także poprzez osadzone media, pokazuje wysoki poziom interakcji. Media były nie tylko tak dobre, że się je lubi, ale chce się je pokazać innym. To również tworzy wirusowość i word-of-mouth. Im więcej osób mówi o danym poście, tym częściej jest on lubiany i udostępniany. Największe virale w końcu trafiają do mediów i to właśnie w ten sposób niektórzy ludzie stają się prawdziwymi gwiazdami. Udostępnianie treści lub osadzanie zewnętrznych mediów może zdecydowanie przyczynić się do ich sukcesu.

Interakcja poprzez samodzielnie tworzone media

Jeśli masz wyjątkowo silną społeczność, masz fanów, którzy tworzą dodatkowe treści medialne, aby dotrzeć do influencera. Na przykład, jeśli nie wygrałeś żadnego z biletów na koncert w konkursie biletowym i dlatego ze smutkiem napiszesz w wiadomości na Instagramie, że niestety nie wygrałeś! Influencer odpowiada sercem i znowu jesteś szczęśliwy. Podobnie może to być grupa osób, która celebruje daną osobę na YouTube i w związku z tym wszyscy noszą merchandisingową koszulkę fanowską, robią wspólne zdjęcie i wrzucają je na wall(feed) influencera. Influencer widzi tag na Instagramie, a Ty dostajesz like, a może nawet komentarz od swojego influencera! Jeśli udało im się dotrzeć do tego punktu, to znaczy, że wykonałeś dobrą robotę!

Widać, jak ważne jest zaangażowanie i jak wysoko jest cenione. Powodzenia w realizacji strategii komunikacji.

Interakcje na portalach społecznościowych

• Zaangażowanie opisuje interakcję pomiędzy influencerem a społecznością
• Interakcja obejmuje polubienia, komentarze, ankiety, udostępnianie treści …
• Polubienia rozchodzą się znacznie szybciej niż np. komentarze
• Kampanie influencerów skupiajÄ… siÄ™ również bardziej na interakcji niż na liczbie followersów
• Followersi mogÄ… również zachÄ™cać influencera do interakcji, tworzÄ…c zdjÄ™cia lub piszÄ…c do niego

Średni czas reakcji wpływa na ocenę

Średni czas odpowiedzi ma wpływ nie tylko na potencjalnych klientów i nabywców, ale także na algorytm sieci społecznościowych i wyszukiwarek. Platformy chcą pokazać swoim użytkownikom najlepsze oferty, tak abyś był zadowolony i najlepiej wrócił po raz drugi. Jeśli w wynikach wyszukiwania naszej ulubionej wyszukiwarki stale znajdujemy oferty, w których produkty nie są dostępne lub z których nie zgłasza się żaden pracownik działu wsparcia, prędzej czy później zmienimy również tę ofertę. Operatorzy wyszukiwarek i platform społecznościowych dbają więc o to, abyś pozycjonował na samej górze oferty, które gwarantują użytkownikowi najwyższą satysfakcję. Im szybciej i bardziej punktualnie na nie odpowiesz, tym wyżej znajdziesz się w rankingach.

Interakcja i czas reakcji – Typy reakcji

Przyjrzyjmy się kilku różnym rodzajom komunikatów i wiadomości bezpośrednich, które docierają do nas na portalach internetowych, a zwłaszcza na platformach mediów społecznościowych. Jednym z najważniejszych są pytania.

Pytania dotyczące portali ratingowych

Jakkolwiek prosto to brzmi, wiele firm i przedsiębiorstw nie zadaje pytań. Google, na przykład, oferuje opcję oceny dla prawie każdej firmy.

W naszej codziennej praktyce mieliśmy również firmy, które po raz pierwszy zobaczyły, że mają 1-gwiazdkową ocenę. Ale co jest tego powodem? Kiedy firmy nie zwracają uwagi na swoją cyfrową reputację, tworzą miejsca, w których opinie mogą swobodnie funkcjonować. Na przykład, jeśli nie Google się, a więc nie widzą, że mieli dwie 1-gwiazdkowe recenzje, od odrzuconych wnioskodawców, a następnie nigdy nie znajdziesz ich. Jednak wszyscy inni użytkownicy, którzy google ich firmy będzie tylko zobaczyć, że mają absolutnie fatalną ocenę. Ten efekt prawdopodobnie będzie kosztował ich wielu klientów, a oni nigdy tego nie zauważą.

Dlatego upewnij się, że regularnie sprawdzasz najważniejsze portale dla Twojego rynku. Powinieneś także regularnie zaglądać na stworzone przez siebie strony w mediach społecznościowych. Oprócz recenzji, wielu użytkowników zadaje pytania, pytania o produkty lub firmę, a czasem po prostu o to, czy masz aktualnie do zaoferowania miejsce szkoleniowe. Jeśli odpowiesz na te pytania, zdobędziesz punkty za czas odpowiedzi. Podobnie, interakcja z użytkownikami wzrasta i inne osoby mogą również czytać te informacje, co oszczędza czas Twój i Twoich pracowników. W ten sam sposób zyskujesz przychylność wyszukiwarek i sieci społecznościowych, ponieważ odpowiadasz na pytania swoich fanów i potencjalnych klientów. W ten sposób każdego dnia wzmacniasz swoją społeczność.

Podsumowując, najważniejsze punkty dla Ciebie jako firmy i biznesu w temacie odpowiedzi na pytania:

Opinie i komentarze klientów

Strzeżcie się burz gównianych! Jeśli chodzi o opinie klientów i opinie na temat firmy, to szybko może dojść do sytuacji, w której będą one poniżej pasa. W końcu w internecie panuje anonimowość i nawet najmniejsza uwaga może wystarczyć, by ktoś poczuł się nadepnięty. Absolutnym klasykiem jest odrzucony wniosek. Ktoś nie został uznany za dobrego kandydata, więc teraz bezpośrednio negatywnie wypowiada się na temat firmy.

Nie powinieneś odpowiadać na każdy komentarz, ale powinieneś starać się odpowiadać na negatywną krytykę. Aby przedstawić to w odpowiedniej perspektywie, a także aby dać odpowiedź innym, którzy to przeczytają, ponieważ nie będą w stanie usunąć tego z sieci. Stare angielskie przysłowie mówiło, że w dzisiejszej prasie przyznaje się jutrzejszą świeżość. W dzisiejszych czasach negatywna prasa się utrzymuje, więc jako firma powinni zawsze upewnić się, że jeśli pojawia się krytyka, to jest ona brana pod uwagę.

Tylko wtedy, gdy komentarze i wypowiedzi są wyjątkowo poniżej pasa, powinieneś powstrzymać się od odpowiedzi. To, w jakim stopniu zdefiniujesz swój własny poziom, zależy od Twojej firmy. W przypadku agencji nieruchomości obowiązują inne wytyczne niż w przypadku lifestylowego baru w centrum miasta.

Oceny gwiazdkowe

Jedną z najważniejszych kwestii, którą musimy tu jeszcze raz krótko i wyraźnie poruszyć, jest ocena gwiazdek. Oceny gwiazdkowe są ignorowane przez wiele firm, podobnie jak pytania na portalach ratingowych. A przecież tak łatwo jest nakłonić zadowolonych klientów do złożenia pozytywnej deklaracji. Po prostu nie rób tego! Wszyscy wiemy z codziennego życia, że lubimy narzekać na różne rzeczy. Rzeczy, które po prostu działają, nawet nie zauważamy. A najprostszym przykładem jest chyba nasze zdrowie, jak często dziękujemy ludziom za to, że są zdrowi?

Zadajemy sobie dokładnie te same pytania dotyczące cyfrowej reputacji. Czy nie możemy zachęcić naszych zadowolonych użytkowników lub naszych szczęśliwych klientów do wystawienia nam pozytywnej recenzji w Google lub na Facebooku? Jest to o wiele łatwiejsze niż myślisz! Dlatego też używaj także gwiazdek, aby już podczas pierwszego wyszukiwania zasygnalizować wszystkim zainteresowanym, że jest to firma, z którą chciałbym być lub od której chciałbym coś kupić.

Komunikaty w mediach społecznościowych

Ostatnim, ale nie mniej ważnym elementem są komunikaty w mediach społecznościowych. Wiele osób opiekuje się swoimi kanałami social media dość po macoszemu, posty pojawiają się raz na miesiąc, informacje są rzadko aktualizowane. Wiadomości? Oczywiście, nigdy nie są one czytane. Ale powinieneś! Ponieważ odpowiadanie na wiadomości bezpośrednie zwiększa również Twoją ocenę w sieciach społecznościowych i wewnętrznych wyszukiwarkach, ponieważ operator platformy wie, że Ty jako firma odpowiadasz. Przede wszystkim w przeciwieństwie do większości Twoich konkurentów. Dzięki temu zyskują Państwo cenne korzyści i pozycjonowanie.

Wskazówka! Messenger Marketing

Czas reakcji – wskazówki dotyczÄ…ce optymalizacji kanaÅ‚u

• Średni czas reakcji firmy jest istotny, ponieważ jeśli klient nie otrzyma odpowiedzi, zrezygnuje i przejdzie do konkurencji.
• Należy również odpowiadać na bezpoÅ›rednie wiadomoÅ›ci w mediach spoÅ‚ecznoÅ›ciowych lub recenzje Google.
• Wiele firm posiada 1-gwiazdkowe oceny w Google, których nie można usunąć, a jedynie zrekompensować.
• Na zÅ‚e recenzje i krytykÄ™ również należy odpowiadać, ale należy uważać na wiadomoÅ›ci, które siÄ™gajÄ… poniżej pasa
• Wskazówka: poproÅ› zadowolonych klientów o ocenÄ™ w Google