Monitoring: Dlaczego warto monitorować media społecznościowe?

Monitorowanie mediów społecznościowych jest ważne, ponieważ w końcu zawsze muszą być zyski. Kampanie w mediach społecznościowych nigdy nie kończą się automatycznie sukcesem. Wcześniejsze doświadczenie jest zawsze połączone z doświadczeniem na żywo, jak grupa docelowa reaguje w danej chwili? W oparciu o te podstawowe informacje, agencja social media opracowuje koncepcje, aby kanały social media, reklamy i zarządzanie społecznością były jak najbardziej efektywne, tak aby firma była na koniec dnia na plusie.

Monitorowanie sukcesów – Facebook, YouTube, Instagram i Co.

Jednak monitoring mediów społecznościowych jest bardzo zróżnicowany. Istnieją obszary w influencer marketingu, których nie da się w ogóle monitorować. Ostatnia kampania, to na przykład kody voucherów w postach na Instagramie. Tutaj nie można umieszczać bezpośrednich linków, a co za tym idzie, nie można śledzić kliknięć i sprzedaży. Jest to oczywiście duży problem dla wielu firm, które budują zasięg również poprzez promocję za pośrednictwem influencerów. W tym samym czasie, istnieją opcje, takie jak reklamy na Facebooku, które mogą być również umieszczone na Instagramie, które są bardzo dokładne w raportowaniu i monitorowaniu. Tak dokładne, że nawet wielu krytyków martwi się o prywatność, w końcu reklama staje się coraz bardziej spersonalizowana. Tutaj ścieżki mogą być śledzone niezwykle precyzyjnie, dzięki czemu wiesz i widzisz dokładnie, kto lubi Twoją markę, kto kupuje produkty, kto jest zainteresowany podobnymi produktami, w jakim wieku są ludzie, skąd pochodzą, jakie mają zainteresowania.

Tak bardzo różni się ewaluacja od monitoringu. Jeśli naprawdę chcesz zgłębić ten temat, powinieneś zacząć bezpośrednio od oprogramowania. Bo temat monitoringu jest tak różnorodny i specyficzny, że nie da się go wyjaśnić w kilku akapitach. Najlepszą rekomendacją jest więc nauka przez działanie i filmy na YouTube! Dodaj do tego porcję sprytu i możesz rozpocząć monitoring.

KPI – Key Performance Indicator

W biznesie istnieje tylko jeden termin na mierzenie sukcesu: Key Performance Indicator. Tak zwane KPI dokumentują stopień realizacji. W marketingu internetowym są to przede wszystkim współczynnik konwersji, który dostarcza informacji o sprzedaży lub transakcjach, współczynnik klikalności, tzw. click through rate, w skrócie CTR, z określeniem proporcjonalności uzyskanych kliknięć w porównaniu, do współczynnika interakcji, tzw. engagement rate, który opisuje, ile było reakcji na określone treści medialne, do współczynnika reakcji, tzw. response rate, który dostarcza informacji o tym, ile było zwrotów na określoną akcję.

Przyjrzyjmy się jeszcze raz różnym KPI:

Interaction Rate – Engagement Rate

Współczynnik interakcji lub zaangażowanie użytkownika odgrywa istotną rolę w dwóch obszarach. Po pierwsze, w monitoringu, czyli mierzeniu lub ocenianiu sukcesu kampanii.

Wzór na obliczenie współczynnika interakcji:

( Likes + Comments x 5 ) / Widoki = Zaangażowanie

Wartość x 5 można dowolnie regulować w górę i w dół. Więcej o współczynniku interakcji

Współczynnik klikalności – CTR

Współczynnik klikalności (CTR) jest niezwykle ważnym wskaźnikiem w raportowaniu i monitorowaniu. Jako kluczowa wielkość, współczynnik klikalności dostarcza informacji o relacji pomiędzy odsłonami w stosunku do kliknięć. Im wyższa jest ta wartość procentowa, tym większy sukces kampanii.

• Jeden post w mediach społecznościowych dociera do 1 000 osób
• Spośród nich, 50 kliknie na ofertę
• Efektem jest współczynnik kliknięć na poziomie 5%.

Formuła współczynnika klikalności:

Impresje (odsłony) / kliknięcia = współczynnik klikalności

Więcej o współczynniku klikalności

Konwersja / Współczynnik konwersji

Dla współczynnika interakcji lub zaangażowania, rozmowa z własną grupą docelową jest decydującym czynnikiem sukcesu w marketingu w mediach społecznościowych. Rozmowa jest podstawowym modelem w nauce o mediach. Poprzez wymianę informacji rozprzestrzeniają się nowości, innowacje, wszelkie możliwe formy informacji.

Więcej o współczynniku konwersji

Wskaźnik odpowiedzi – Wskaźnik odpowiedzi

Współczynnik odpowiedzi wskazuje, jaki jest odsetek odpowiedzi na daną kampanię, a w przypadku porównania kilku kampanii, jakie czynniki sukcesu można na tej podstawie określić. Wskaźnik odpowiedzi może mieć bardzo różne przyczyny, prostym przykładem może być ankieta marketingowa wysłana do 1000 firm. Gdyby zwrócono 400 kwestionariuszy, wskaźnik wyniósłby 40%.

Wzór na obliczenie szybkości reakcji:

( otrzymane / wysłane ) * 100 = Wskaźnik odpowiedzi

Więcej o szybkości reakcji

Monitoring influencerów

Monitorowanie influencerów jest w niektórych przypadkach trudne. W innych przypadkach jest to stosunkowo łatwe. Ostatecznie, najlepszym sposobem na monitorowanie influencerów jest bezpośredni dostęp do statystyk i analiz poszczególnych influencerów. Oczywiście nie zawsze jest to możliwe, dlatego większość influencerów najczęściej wysyła zrzuty ekranu ze statystykami. Mogą być one następnie przeliczane i sprawdzane w częściach za pomocą oprogramowania mediów społecznościowych. Zasadniczo chodzi jednak nie tylko o dostarczanie influencerom darmowych artykułów i produktów, ale także o długofalowe raportowanie działań i interakcji. Podobnie jak w przypadku reklam, chodzi o oddzielenie skutecznych influencerów od mniej skutecznych, tak aby długoterminowa współpraca była nawiązywana tylko z tymi influencerami, którzy ostatecznie zapewniają konwersję.

Najprostszą i najskuteczniejszą opcją jest stosowanie tzw. krótkich linków. Krótkie linki są następnie umieszczane pod postami, np. w opisie na YouTube, opisie pod postem na Facebooku i oczywiście jako link swipe-up w Instagram Stories. W back-end dostawcy krótkich linków można następnie zobaczyć w statystykach, jak często był on klikany. Jeśli współpracujesz z 20 influencerami, po 30 dniach możesz porównać wszystkich influencerów ze sobą. Po prostu zanotuj koszty, a obok nich kliknięcia. Na tej podstawie możesz obliczyć, ile zapłaciłeś za kliknięcie. Influencerzy, których kampania odniosła największy sukces, będą nadal rezerwowani. Oto jak łatwo można śledzić i raportować kampanie influencerów.

Dowiedziałeś się już, jak obliczyć stawkę za kliknięcie, ale z niewielką modyfikacją możesz obliczyć cenę za kliknięcie.

Kalkulacja i wzór na cenę kliknięcia

• Koszt / kliknięcia = Cena kliknięcia

Przyjrzyjmy się temu porównaniu na prostym przykładzie:

• Influencer A kosztuje € 2,000 z 250 kliknięciami = € 8.00 za kliknięcie
• Influencer B kosztuje 10.000 € przy 500 kliknięciach = 20,00 € za kliknięcie
• Influencer C kosztuje €7,000 z 800 kliknięciami = €7.20 za kliknięcie
• …

W rezultacie kampania z Influencerem C pozostałaby w mocy.

Oczywiście, istnieją również inne czynniki, ale to są podstawy. Inne czynniki są oczywiście ważne dla wyceny:

• Wrażenia, zasięg w społeczności
• Dzięki świetnemu influencer brandingowi i pozytywnemu wizerunkowi
• Współczynnik konwersji, transakcje po kliknięciu

Oprogramowanie do raportowania i monitorowania

Jeśli interesuje Cię temat monitoringu w social media marketingu i chcesz pracować z metodami analitycznymi agencji social media, to polecamy przyjrzeć się oprogramowaniu social media. W szczególności nasz świetny artykuł na ten temat:

• Porównanie oprogramowania dla mediów społecznościowych