Koncepcja Social Media: Jak to działa – Marka, Zasięg, Monitoring

Silne koncepcje mediów społecznościowych rzadko obejmują tylko jedną sieć lub jedną strategię mediów społecznościowych. To, co je wyróżnia, to doskonałe połączenie różnych operacyjnych i strategicznych czynników optymalizacji. Pierwszy krok zawsze dotyczy marki i jej tożsamości. Tutaj szczególny nacisk kładzie się na emocje i komunikaty, jakie własny kanał w mediach społecznościowych powinien przekazywać odwiedzającemu lub fanowi. Nie ma na to tajnej recepty, każdy projekt w sieciach społecznościowych ma swoje własne wymagania. Krok drugi to zawsze zasięg.

  • Krok 1: Marka i tożsamość – bycie niepowtarzalnym
  • Krok 2: Zwiększanie zasięgu – strategia medialna
  • Krok 3: Monitoring mediów społecznościowych – kluczowe liczby i wyniki

Marka i tożsamość – bycie niepowtarzalnym

Pierwszą rzeczą jest więc uświadomienie sobie siebie, własnej marki i jej wpływu na innych ludzi. Projekty różnią się między sobą, podobnie jak ich grupy docelowe. Jeśli obsługujesz młodą grupę docelową ze swoją marką, produktem lub usługą, zaleca się wybranie innego zestawu platform mediów społecznościowych niż dla starszej grupy docelowej. Ogólnie rzecz biorąc, zasada jest taka, że im młodsza sieć, tym młodsi użytkownicy.

Network mix w oparciu o grupy docelowe

Podczas gdy klasyczne sieci jak MySpace czy StudiVZ już dawno zniknęły z rynku, nowe sieci z nowymi koncepcjami podbijają rynek. Szczególnie na urządzeniach mobilnych, Facebook & Co. działa, komunikacja, zawsze i wszędzie. W przeszłości celem było połączenie tak wielu mediów i możliwości, jak to tylko możliwe, aby stworzyć multimedialne doświadczenie dla użytkownika. Obecnie sieci społecznościowe często mają tylko jeden cel. Twitter miał na celu rozpowszechnianie krótkich wiadomości tekstowych na całym świecie Instagram został stworzony do dzielenia się zdjęciami z przyjaciółmi. Nowe sieci społecznościowe wymyślają jeszcze bardziej rażące pomysły. Snapchat, na przykład, nie przechowuje informacji na stałe. Posty są widoczne dla użytkowników tylko raz, potem już nigdy więcej. Nowy bodziec, który przyciąga szczególnie młode grupy docelowe. Tak więc im dłużej istnieją sieci społecznościowe, tym bardziej prawdopodobne jest, że młodsi użytkownicy będą migrować do alternatywnych sieci społecznościowych. Widać to również u branżowego giganta, gdzie najaktywniejsi są starsi użytkownicy (w przypadku serwisów społecznościowych). Facebook stał się synonimem platformy społecznościowej w sieci – dlatego teraz pojawiają się tu także starsi, mniej obeznani z internetem użytkownicy. Jednocześnie Facebook ma prawdopodobnie najbardziej zamożną grupę docelową ze wszystkich sieci społecznościowych. Ponadto, pod względem targetowania i retargetowania, jest to jedna z najbardziej dojrzałych platform marketingu w mediach społecznościowych.

Media Plan: Kim jesteś?

Po wybraniu odpowiednich sieci, określa się wyraźne możliwości i tematy. Oznacza to, że pojęcie to obejmuje zarówno częstotliwość interakcji, jak i jej rodzaj. Nie ma znaczenia, czy możesz napisać nowy post 3 razy dziennie, czy tylko 3 razy w tygodniu, ważne jest, aby regularnie dostarczać nowe treści. W ten sposób wzmacniasz swoją obecność poprzez stały, równomierny przepływ informacji. Drugim ważnym czynnikiem jest tematyka Twoich postów w sieciach społecznościowych. Najprostszym, najbardziej sensownym sposobem jest wciąż klasyczne w marketingu pytanie: Co chcę zaoferować? Czego oczekuje mój klient? Dzięki inteligentnemu połączeniu istniejących materiałów i potrzeb potencjalnych klientów, możesz publikować odpowiednie tematy. Dla jubilera może to być czyszczenie określonych metali lub materiałów, dla wizażysty – zwykła końcówka do stylizacji. Ważne jest, aby angażować użytkownika i oferować mu treści z wartością dodaną. Wtedy odwiedzający będą wchodzić w interakcje z Twoimi postami, polubią je i podzielą się nimi z przyjaciółmi. Oni z kolei ufają informacjom, ponieważ pochodzą one od przyjaciół. Wybierz więc mądrze:

  • Twoja grupa docelowa w Internecie
  • Przedmiotowa(-e) sieć(-e) społeczna(-e)
  • Odpowiednie tematy i treści

Zwiększanie zasięgu – strategia medialna

Zwiększanie zasięgu to czasem czasochłonne i żmudne przedsięwzięcie. Jeśli od pierwszego kroku podejmiesz ważne decyzje, wybór grup docelowych, sieci i tematów, to – jak to często bywa – dobry fundament został już położony. Jeśli weźmiesz sobie do serca krok 1, prędzej czy później zdobędziesz fanów i zwolenników dla swojego projektu na osobistym lub firmowym fanpage’u. Z bardziej dogłębnej strategii mediów społecznościowych, jednak można zwiększyć swój sukces w zakresie zasięgu i interakcji. A&O dla Twojego fan page’a: Zachęć użytkowników do interakcji z Twoją treścią:

  1. Regularne posty o porze dnia
  2. Link do innych użytkowników i stron fanowskich
  3. Wykorzystaj materiały zza kulis, zdjęcia i informacje, które nie każdy posiada
  4. Umieszczanie zewnętrznych, czyli cudzych treści, jest równie interesujące dla Twoich fanów
  5. Trzymaj się swojego tematu, stwórz dla siebie znaczenie (lub lepiej, status eksperta).
  6. Używaj pytań, zwracaj się do ludzi
  7. Aktywnie zapraszaj użytkowników do komentowania

Wszystko inne, bardziej intensywne, jest trudne do wdrożenia dla osób lub firm bez social media managera. Począwszy od ciekawych opcji, takich jak retargeting poprzez własną stronę internetową, sterowanie kampaniami dla grup docelowych w Facebook Ads & Co. czy nawet monitoring. Dla tych, bardziej konkretnych narzędzi do zwiększenia zasięgu, zawsze zalecamy agencję lub eksperta mediów społecznościowych po swojej stronie.

Krok 3: Monitoring mediów społecznościowych – kluczowe liczby i wyniki

Przejdźmy więc do oceny wszystkich działań, czyli do monitoringu. Ile wysiłku pochłania który obszar, które działanie, który pomysł… i co ważniejsze, jak skuteczne są poszczególne koncepcje wzrostu i ekspansji? Wszystko to można ustalić tylko poprzez kontrolowaną pracę operacyjną. Dlatego też ciągła optymalizacja i ulepszanie własnej koncepcji mediów społecznościowych powinna być zawsze na pierwszym miejscu. Ci, którym udaje się zrozumieć swoich użytkowników i fanów, wiedzą też, jak ich zachęcić i przekonać do siebie – czy to do produktu, czy do marki, czy do usługi. Portale społecznościowe wymagają intuicji, tak jak każda praca z klientem. Optymalizacja jest więc zawsze częścią sukcesu.