Konwersje – interakcja, zaangażowanie i komentarze

Dla współczynnika interakcji lub zaangażowania, rozmowa z własną grupą docelową jest decydującym czynnikiem sukcesu w ich marketingu w mediach społecznościowych. Rozmowa jest podstawowym modelem w nauce o mediach. Poprzez wymianę informacji rozprzestrzeniają się nowości, innowacje, wszelkie możliwe do wyobrażenia formy informacji. Rozmowa jest nie tylko absolutnym fundamentem, ale także czynnikiem sukcesu dla algorytmu sieci mediów społecznościowych. Bo o co chodzi w sieciach społecznościowych? Wymiana informacji. Im aktywniej uczestniczymy w tej rozmowie, tym lepiej jesteśmy oceniani przez algorytm, ale także przez użytkowników, bo są oni przyzwyczajeni do regularnych wiadomości od nas. W pewnym momencie ten nawyk się utrwala i staje się regularnością. Tak jak regularnie oglądasz swój ulubiony serial lub wybierasz w supermarkecie magazyn o modzie, aby przeczytać go w niedzielę, tak samo sprawdzasz Instagram, Facebook, YouTube i TikTok, aby zobaczyć, co dzieje się na Twoich ulubionych kanałach.

Rozmowa, small talk i interakcje

Jak wygląda rozmowa w udanych koncepcjach mediów społecznościowych? W szczególności chodzi o ciągłe rozmowy z własną społecznością. Na każdy komentarz odpowiada nasz social media manager. Nieważne, czy będzie to po prostu serduszko (❤), krótkie stwierdzenie typu „podoba mi się”, czy nawet szczegółowe pytania, krytyka lub sugestie.

Wielu social media managerów ignoruje małe komentarze, nie odpowiada na nie. A właściwie dlaczego nie? Każdy komentarz był autorstwa potencjalnego zainteresowanego lub kupca.

Czy musisz odpowiadać na komentarze?

Powróćmy do lokalnego sklepu jako najlepszej praktyki. Dziś nie rozwijamy naszego serwera czy sklepu internetowego, jesteśmy w sklepie i mamy wokół siebie odwiedzających, czyli naszych klientów. Życie jest obecnie 25 odwiedzających na naszej stronie internetowej, tak samo jak możemy powiedzieć, że 25 odwiedzających jest obecnie patrząc na nasze posty na Instagramie lub 25 klientów jest obecnie w naszym sklepie! 3 z tych klientów szuka rozmowy i mówi do nas: „Podoba mi się to, wygląda świetnie”. Teraz pojawia się zasadnicze pytanie, czy ty:

• A – ignorowanie klienta i kontynuowanie pracy
• B – rozpocznij małą rozmowę, aby sprzedać produkt

Odpowiedź powinna być jasna dla wszystkich. Oczywiście dąży się do tego, by krótka rozmowa służyła poinformowaniu klienta, a może nawet sprzedaży produktu. Jeśli zostawisz klienta stojącego tam w nietypowy sposób, ryzykujesz, że zdecyduje się na coś innego lub nawet ponownie opuści sklep. Tak samo jest w sieciach społecznościowych, każdy komentarz od użytkownika powinien być aktywnie odbierany. Oto kolejna wskazówka, mów o „nas”, „naszej społeczności”, „świetnie, że tu jesteś”, buduj połączenie jako takie, w zależności od tego, jak szczegółowy był poprzedni komentarz, od małego serduszka do szczegółowych sugestii dla naszej marki.

Użytkownicy poświęcają czas, aby się z nami kontaktować, należy to zawsze honorować. To nie tylko tworzy ideę społeczności dla Ciebie i osoby, z którą wchodzisz w interakcję, ale oczywiście inni użytkownicy również zauważą tę rozmowę. Nie tylko swoich fanów, ale także znajomych osoby, z którą wchodzą w interakcję. Więcej potencjalnych nowych perspektyw lub nawet klientów, do których docierają bez żadnego budżetu medialnego (reklamy) w ogóle. Tak chwalony wzrost organiczny.

Co mam zrobić w przypadku burzy gównianej? Kluczowy punkt zarządzanie kryzysowe

Nasza rada z góry, zawsze skupiaj się na 99 na 100 osób, które kochają twój produkt lub usługę, a nie na 1 na 100, którzy krytykują.

Burze gówniane mogą się zdarzyć. Firmy, które obrażają, prowokują, ale też takie, które właściwie nie zwracają na siebie uwagi. Shitstormy mogą zdarzyć się w każdej firmie i powinny być traktowane trzeźwo i obiektywnie. Każdy może znać znane powiedzenie, spać na nim. Przysłowie mówi, że gdy pojawiają się problemy, najpierw należy się z nimi przespać, bo następnego dnia są o wiele mniej groźne. Ludzie, którzy przeszli już dwa lub trzy shitstormy w swoim życiu, przyzwyczajają się do nich. Ostatecznie, możliwości komunikacyjne Web 2.0 i zmieniona struktura komunikacji, mówimy tu o modelu nadawca-odbiorca, zmieniły możliwości dla osób prywatnych. Podczas gdy w przeszłości trzeba było iść do pubu, aby wyładować swój gniew, dziś można to zrobić z wygodnej kanapy.

Ale jak zareagować na burzę gównianą? Oczywiście, nie ma jednej odpowiedzi, która idealnie pasuje do każdej sytuacji. W przypadku negatywnych komentarzy, zawsze należy poświęcić trochę czasu. Negatywne komentarze, które są konstruktywne, krytyczne lub które rzeczywiście wskazują na jakościowo wymierne wielkości, powinny być zawsze przyjmowane z życzliwością. Jeśli chcesz, darmowe badania rynku, darmowe raporty z testów. Nie każdy użytkownik wyraża swoją opinię, dlatego konstruktywna krytyka jest wiele warta. W związku z tym należy poważnie potraktować tę konsekwencję i odpowiedzieć na nią, w zależności od ilości nawet zniewolić ją nowymi działaniami. Np. podejmując kilka krytycznych uwag i odpowiadając na nie w jednej wypowiedzi.

Shitstormy, które idą poniżej pasa, powinny być traktowane konsekwentnie. Zazwyczaj oznacza to usunięcie komentarza. Gdyby ktoś stał przed ich drzwiami wejściowymi, ktoś tuż przed ich biurem lub agencją, też nie chciałby, aby codziennie czytano negatywne, nieuzasadnione komentarze. Oczywiście, że wyrzuciliby go z tego miejsca. W końcu zawsze znajdą się pojedyncze negatywne opinie. To, ile miejsca poświęcisz, zależy wyłącznie od Ciebie.

Nasza rekomendacja, usuń komentarze, które są nieuzasadnione lub nie zawierają konstruktywnej krytyki. Jeśli uwagi są konstruktywne, należy się z nimi otwarcie zmierzyć. Wszystko co poniżej pasa będzie usuwane. Nie przejmuj się tym, oni mają ważniejsze rzeczy do roboty, jak odpowiadanie na komentarze! Rozmawiaj z 99 na 100 osób, które KOCHAJĄ Twój produkt lub usługę!