Książka społeczna – Podstawy marketingu w mediach społecznościowych dla studentów i menedżerów

W zeszłym tygodniu do księgarń trafiło drugie wydanie The Social Book. Social Book to nasza mała kolekcja na temat marketingu w mediach społecznościowych i podstaw mediów społecznościowych. Jeśli chcesz rozpocząć swoją karierę w marketingu lub zarządzaniu, podstawy i zrozumienie dynamiki grupy, ale także kontekstów społecznych w odniesieniu do mediów społecznych są ważne. W wielu książkach dużo pisze się o zdjęciach profilowych, tytułowych – czy to naprawdę ważne? Co jest ważne w mediach społecznościowych? Przede wszystkim zarządzanie społecznością, kreatywność, ale także reklama. Księga społeczna to kompleksowy przewodnik dla młodych menedżerów. Drugie wydanie jest już dostępne jako drukowana książka w twardej oprawie oraz oczywiście jako eBook na Amazon Kindle.

• Więcej na temat: Księga społeczna Stephana M. Czai
• The Social Book – Amazon (druk)
  Wydanie w twardej oprawie za € 18,82
• The Social Book – Amazon (Kindle)

Co to są media społecznościowe? To jest marketing w mediach społecznościowych

Czym są social media i social media marketing? Oto najważniejsze pytania i odpowiedzi.

Czym jest marketing w mediach społecznościowych?

Social media marketing to promocja produktów, słowo kluczowe „4P marketingu”, w sieciach społecznościowych. Największą różnicą w stosunku do innych mediów jest to, że informacja zwrotna od użytkowników jest natychmiastowa i niefiltrowana. Klasyczne plakaty nie wywołują bezpośrednich reakcji, które są zauważalne dla firmy. W sieciach społecznych dynamika może rozwijać się z dnia na dzień, w święta lub w weekendy. Pozytywne, ale i negatywne. To idzie jeszcze dalej, komentarze użytkowników są oczywiście widoczne dla wszystkich innych. W książce, zarządzanie społecznością w ramach marketingu w mediach społecznościowych było dla nas tak istotne.

• Działania marketingowe w sieciach społecznościowych
• Metody i strategie różnią się od klasycznego marketingu
• Informacje zwrotne, pozytywne, ale także negatywne, są natychmiastowe.

Czym jest marketing w mediach społecznościowych?

Jak każdy obszar marketingu, media społecznościowe są również bardzo zróżnicowane i wieloaspektowe. Pierwszym krokiem jest zawsze znalezienie spójnej strategii, tak aby można było stworzyć sensowną koncepcję. W tej koncepcji uwzględnione są już wszystkie kanały social media oraz wszystkie posty. Są one później uwzględniane w planie redakcyjnym lub planie działania, np. w przypadku świąt lub wydarzeń specjalnych. Zanim to jednak nastąpi, często jest to kwestia konfiguracji nowego kanału social media. W tym celu określa się właściwe sieci społecznościowe, które obiecują największy sukces i, oczywiście, również największą szansę na duży zasięg i interakcję ze społecznością.

To właśnie tutaj pojawia się drugi aspekt, wsparcie kanału i zarządzanie społecznością. Gdzie, w jakiej formie i w jakim czasie będą publikowane media? Jak zareagują na nią użytkownicy i jak my zareagujemy na reakcje? Zarządzanie społecznością i obsługa kanałów to główne zadania agencji social media w codziennej pracy.

Gdy wszystko jest już na swoim miejscu, posty są dodatkowo wspierane przez płatny outreach. Płatny zasięg, tzw. reklama społeczna, daje afiliantom możliwość dotarcia do większej liczby osób. Ponieważ wyłącznie poprzez zasięg organiczny, zazwyczaj tylko pięć do 10% osób jest informowanych, jeśli jest to kanał korporacyjny. Dlaczego? Oczywiście, sieci społeczne muszą również płacić pensje, czynsze i inwestycje. To właśnie tutaj sieci społecznościowe zarabiają.

• Rozwój i koncepcja strategii
• Struktura kanału
• Plan redakcyjny i plan działania
• Strategia cross-mediowa i posty
• Zarządzanie wspólnotowe
• Reklama

Jakie platformy są dostępne?

Część książki poświęcona jest również rozwojowi sieci społecznościowych, co jest ważnym tematem dla młodych menedżerów mediów społecznościowych, ponieważ można uczyć się z przeszłości. O ile świat marketingu w mediach społecznościowych był kiedyś stosunkowo jasny, z Facebookiem i YouTube, o tyle w ciągu ostatnich 5 lat bardzo się zmienił. Dziś swoją rację bytu mają również Instagram, Pinterest i linkedin, a także nowsze serwisy społecznościowe, takie jak TikTok czy Twitch.

Jeśli chcesz pokazać istotność sieci społecznościowych, obecnie umieściłbym je w ten sposób:

• YouTube – źródło trwałych linków zwrotnych
• Facebook – największa społeczność i reklama
• Instagram – młoda grupa docelowa i silny wzrost
• Pinterest – dobre źródło linków
• Tiktok – obecnie największy potencjał wśród nowych graczy
• Twitter – dla dużych firm i polityków
• Linkedin – w opcjach B2B
• Twitch – być może ukryty mistrz

Social Media Manager

Wielu z tych, którzy kupili już pierwsze wydanie książki, to młodzi menedżerowie mediów społecznościowych na uniwersytecie lub w firmie, a nawet w trakcie kształcenia zawodowego, którzy chcieli rozwijać swoją karierę. Oczywiście, wszystko w tej edycji książki o mediach społecznościowych jest zaprojektowane tak, że nawet początkujący mogą podążać za nim. Oto najważniejsze pytania i odpowiedzi dla menedżerów mediów społecznościowych.

Czym się zajmujesz jako social media manager?

W zależności od tego, jakie doświadczenie mają social media managerowie, zadania różnią się między sobą. Podstawowym zadaniem juniora jest zarządzanie kanałem. To już wymaga wiele pracy, od tworzenia grafik w Photoshopie, po kreatywne teksty do opisów i konsultacje z klientami. Kolejnym krokiem jest obsługa klienta, np. indywidualne rozmowy lub spotkania. Podczas tych spotkań omawiane są np. nowe plany miesięczne lub kwartalne.

Ci, którzy wiele się nauczyli i zdobyli duże doświadczenie, są coraz częściej zatrudniani także w branży kreatywnej. Np. w tworzeniu koncepcji i strategii, bo to wymaga dużego doświadczenia, aby klient nie stracił pieniędzy. Im lepsze planowanie, tym sprawniejszy proces. Oczywiście, obejmuje to nie tylko pracę kreatywną na początku, ale także monitoring, aby udowodnić, jakie sukcesy zostały osiągnięte w marketingu w mediach społecznościowych. Nie mniej ważna jest również wiedza handlowa, aby zlecenia mogły być realizowane nie tylko w segmencie kreatywnym, ale również w księgowości, fakturowaniu, zamówieniach, od A do Z.

• Obsługa kanałów
• Zarządzanie wspólnotowe
• Obsługa klienta
• Zarządzanie kreatywne
• Monitorowanie
• Prace komercyjne

Czym zajmuje się community manager?

Zarządzanie społecznością odgrywa również ważną rolę w książce social media. Najłatwiejszym sposobem na opisanie sukcesu zarządzania społecznością jest sukces influencerów. Czerpią swoją siłę z faktu, że ich społeczność jest za nimi w 100%. Osiągają to poprzez interakcję z każdą odpowiedzią. Ze względu na wysoki poziom zaangażowania i interakcji użytkowników, więź jest zupełnie inna niż w przypadku kanału, który do autopromocji wykorzystuje tylko Instagram czy Facebook.

Wiele firm zostawia komentarze użytkowników, nie odpowiada na wiadomości i nie reaguje na opinie i komentarze. To jest, gdzie praca agencji social media przychodzi w, fani muszą być traktowane poważnie. Oni poświęcają czas na napisanie komentarza, my powinniśmy poświęcić czas, aby to docenić.

Jak zareagowałby ktoś w firmie? Załóżmy, że pośredniczymy w sprzedaży i zakupie nieruchomości. Klient wchodzi do naszego biura pośrednictwa i zgłasza uwagi dotyczące nieruchomości. Czy po prostu zostawilibyśmy klienta w ten sposób? Oczywiście, że nie, szukalibyśmy rozmowy. Podobnie jak w prawdziwym życiu, także w cyfrowej codzienności community managerowie reagują na sugestie, komentarze, krytykę, ale także życzliwe opinie.

To podstawowe zrozumienie jest tym, co liczy się w pracy social media managera.

Czym jest agencja social media?

Praca agencji social media zawsze polega przede wszystkim na wskazywaniu klientom właściwej drogi w gąszczu sieci społecznościowych. Oczywiście, istnieją tysiące opcji, od marketingu grupowego na Facebooku po Instagram TV i YouTube live. Nie omówiono jeszcze licznych możliwości reklamy, od targetowania po retargeting.

Zadaniem managerów w agencji jest więc takie opakowanie złożonych tematów, aby były one zrozumiałe dla klienta nawet w ciągu dwóch, trzech spotkań. Wszyscy potrzebujemy ekspertów do pewnych zadań i dlatego doceniamy ludzi, którzy potrafią w prosty sposób wytłumaczyć nam swoją skomplikowaną pracę. Tak, abyśmy nawet bez specjalistycznej wiedzy mogli podejmować właściwe decyzje.

Kup książkę społeczną

• Więcej na temat: Księga społeczna Stephana M. Czai
• The Social Book – Amazon (druk)
  Wydanie w twardej oprawie za € 18,82
• The Social Book – Amazon (Kindle)