Ponad 74 procent konsumentów oczekuje, że firmy będą odpowiadać na komentarze i wiadomości w sieciach społecznościowych w ciągu 24 godzin – ale bardzo niewiele marek ma dobrze przemyślaną strategię w tym zakresie. Zarządzanie społecznością od dawna jest czymś więcej niż tylko odpowiadaniem na komentarze: Jest to strategiczna podstawa lojalności klientów, zaufania do marki i organicznego […]