Marketing w mediach społecznościowych: 4 czynniki sukcesu dla Twojej firmy

Dlaczego marketing w mediach społecznościowych jest skuteczny? Co ważniejsze, jak odnieść sukces jako firma w mediach społecznościowych? W tym tygodniu przyjrzymy się bliżej celom i strategiom zyskownego marketingu w mediach społecznościowych. Jeśli zaczynasz lub masz już małą obecność w mediach społecznościowych, osiągnięcie celów marketingowych w mediach społecznościowych jest niezwykle ważne. W końcu, pod koniec dnia, marketing w mediach społecznościowych powinien być środkiem, dzięki któremu Ty, jako firma i przedsiębiorstwo, możesz zdobyć nowych klientów, zwiększyć własne obroty lub nawet pozyskać najbardziej zmotywowanych pracowników.

Dlaczego marketing w mediach społecznościowych jest skuteczny? 4 czynniki

Zanim spojrzymy na te 12 celów w marketingu mediów społecznościowych, spójrzmy na pytanie, dlaczego marketing w mediach społecznościowych jest tak udany? Nasze cztery czynniki opisują budowanie marki w sieciach społecznościowych, wzrost wizerunku i zaufania poprzez działania komunikacyjne, jak również wzmocnienie lojalności klientów i późniejsze wykorzystanie treści generowanych przez użytkowników do własnych badań rynkowych, ale także rozwoju produktów i nowych opracowań.

Media społecznościowe tak wiele zmieniły. Krótko mówiąc, cały model komunikacji został obalony.

Budowanie świadomości i rozwój nowych grup docelowych

Rozwój sieci społecznościowych przyniósł ze sobą zupełnie nowy model nadawcy-odbiorcy. Wcześniej komunikacja istniała tylko w jeden sztywny sposób. Kilka dużych mediów, duży masowy odbiorca i selektywny dobór informacji. Dziś każdy może sam zostać nadawcą, tak też powstali pierwsi wielcy influencerzy, którzy dziś mają większe wpływy niż niemal wszystkie magazyny i czasopisma. To samo odnosi się oczywiście do firm. O ile kiedyś trzeba było wynajmować agencje PR, bez których nie byłaby możliwa ukierunkowana komunikacja z kilkoma dużymi mediami, o tyle dziś firmy mogą budować własną społeczność. Nawet nie mając społeczności, możesz wysyłać informacje. Na przykład, wiele dużych firm, ale także sektory takie jak polityka używają Twittera. Duże domy mediowe, mimo że mają tylko kilkuset followersów, nagrywają bezpośrednio ich tweety. W ten sposób możesz wysłać swoje informacje bezpośrednio do dużej publiczności, a nawet są recytowane przez inne media.

Jest to nowy model nadawcy-odbiorcy, każdy może przekazywać informacje w równym stopniu. Sieci społecznościowe umożliwiają swobodny, natychmiastowy i szeroki dostęp do ogromnej społeczności. Ci, którzy publikują swoje treści regularnie i dostarczają dobre teksty i treści, które przynoszą wartość dodaną dla użytkownika, mogą zdobyć dla siebie wielu fanów. Kolejną zaletą dla firm, ten kanał marketingowy nie kosztuje żadnych budżetów reklamowych dla osiągnięcia zasięgu. Teoretycznie możesz dotrzeć do każdego fana raz w tygodniu, nie wydając na to żadnych pieniędzy. To zupełnie co innego niż reklama w wyszukiwarkach lub klasyczna reklama plakatowa i ulotki w czasopismach, na przykład.

Im lepszy jest Twój content, im częściej zachęcasz swoich fanów do interakcji z Twoimi postami, czyli publikowanymi treściami, tym częściej będą je widzieć Twoi znajomi. Ten marketing skierowania, jest pasywny i bardzo skuteczny. Za każdym razem, gdy fan wciska Lubię to, komentuje zdjęcie lub taguje innego znajomego pod zabawnym filmikiem, wirusowość (propaganda word-of-mouth) wzrasta. Dlatego już teraz powinieneś docenić swój pierwszy 1000 fanów! To oni są Twoimi pierwszymi 1000 cyfrowymi ambasadorami marki.

• Media społecznościowe umożliwiają bezpośrednie wysyłanie komunikatów, inaczej niż w klasycznym PR.
• Społeczności powstają poprzez wartość dodaną, czyli wartościowe informacje, innych użytkowników i komunikację oraz uznanie.
• Marketing polecający jest bardzo potężny, upewnij się, że wchodzisz w interakcję z istniejącymi fanami.

Zwiększenie wizerunku i zaufania poprzez poprawę możliwości kontaktu i komunikacji

Wiele tradycyjnych firm, które istnieją od 50, 100, a nawet 150 lat, w ostatnich dziesięcioleciach opierało się przede wszystkim na punktach sprzedaży (POS; miejsce sprzedaży, jak sklep), czyli miejscach, w których dokonuje się transakcji, z dołączonym centrum serwisowym lub klasyczną telefoniczną obsługą klienta. Obie formy są zawsze barierą dla kupującego lub potencjalnego kupującego, muszę jechać lub iść do punktu sprzedaży, muszę zadzwonić do działu obsługi klienta bezosobowo i być może czekać na połączenie przez 12 minut, ponieważ nie ma doradcy klienta, z którym można porozmawiać. Oba możliwe przypadki, w których potencjalny klient rezygnuje ze sprzedaży. Ale stali klienci są tak ważni!

W dzisiejszych czasach każdy ma przy sobie smartfona, niezależnie od tego, czy ma 8 czy 68 lat, połowa osób powyżej 50 roku życia jest już regularnie aktywna na portalach społecznościowych. Czy już o tym wiedziałeś? Nasz świat stał się cyfrowy, cyfrowość nie jest już tylko fenomenem młodego społeczeństwa. Internet się zadomowił, Web 2.0 całkowicie odwrócił model komunikacji, wszyscy szukają dziś informacji za pomocą wyszukiwarek, kupują ubrania czy nawet produkty technologiczne w sklepach internetowych, a wiadomości czytają w magazynach internetowych zamiast w gazetach.

Dlatego też zaoferuj swojemu klientowi usługę najwyższej jakości, teoretycznie dostępną 24 godziny na dobę, klienci mogą dotrzeć do innych klientów, np. poprzez komentarze, mogą zobaczyć 24-godzinne recenzje i rekomendacje, mają wszystkie wiadomości na pierwszy rzut oka, bez względu na to, czy jest to Berlin, Londyn czy Rzym. Mogą do nich dotrzeć wszystkie zainteresowane strony.

Wykorzystaj tę zmianę dla swojej firmy. Wystarczy spojrzeć na możliwości treści generowanych przez użytkowników, które omówimy w dalszej części. Wszystkie opinie, komentarze i sugestie możesz wykorzystać do dalszego rozwoju swoich produktów i usług.

Wzmacnianie lojalności klientów: codzienna interakcja

Jak uzyskać cenne informacje od swoich klientów? Im większa jest Twoja społeczność, tym więcej informacji możesz otrzymać, tym więcej możesz wysłać i tym szybciej możesz zwiększyć swoją sprzedaż poprzez marketing w mediach społecznościowych. W ten sposób precyzyjnie określone wcześniej cele mogą być potwierdzone również w kluczowych liczbach. Najważniejszym narzędziem do wiązania klientów i interesantów na własnym kanale social media, czyli do budowania własnej społeczności, jest regularna, najczęściej codzienna interakcja. Dlaczego codzienna interakcja jest tak ważna?

Marketing w mediach społecznościowych to ciągły przepływ informacji. Na wykonanie pojedynczego zdjęcia użytkownik potrzebuje tylko chwilę. Tak więc wielkim sekretem jest regularne dostarczanie informacji. Jeśli będziesz regularnie publikował nowe treści, zostaniesz zapamiętany. Tutaj wracamy do praktycznego marketingu, ktokolwiek skończy w supermarkecie lub szukając w sklepie internetowym, wróci do produktu, który zna. Dlatego tak ważna jest obecność. Ale nie tylko dla sprzedaży, także dla szansy na rekomendację. Być może nie mamy dziś odpowiedniego ubrania lub modelu telefonu komórkowego dla użytkownika XY. Ale to może się zmienić jutro i użytkownik XY już wciśnie Lubię to, skomentuje zdjęcie, a nawet podzieli się nim ze znajomym.

• Regularna interakcja, tak jak w klasycznym marketingu, zapewnia, że marki i produkty są zapamiętywane.
• Regularna interakcja zwiększa prawdopodobieństwo, że użytkownicy będą polecać Twój produkt lub usługę

Treści generowane przez użytkowników: badanie rynku jest prawie niemożliwe za niższą cenę

Bezpłatne badania rynku! Zamiast zlecać instytutom badawczym zatrudniającym 20 osób obdzwonienie 1000 osób, nowoczesne firmy sprytnie wykorzystują media społecznościowe. Duże firmy odzieżowe mogą w ciągu kilku sekund przeprowadzić ankietę na Instagramie. Dzięki temu mogą oni reagować na trendy i zmiany oraz odpowiednio dostosowywać swój asortyment, praktycznie bez straty czasu. Nie trzeba więc, jak dawniej, czekać na wyniki sprzedaży z poszczególnych sklepów, by dwa miesiące później optymalizować kolekcję na kolejny rok. Dziś teoretycznie można produkować lokalnie w Azji, poznawać opinie z całego świata za pośrednictwem mediów społecznościowych i natychmiast podejmować bezpośrednie decyzje zakupowe. Nowy, nowoczesny świat!

User-generated jest więc niezwykle cenny dla firm, dlatego też uznaliśmy go za jeden z czterech czynników decydujących o sukcesie marketingu w mediach społecznościowych.

Jednak wykorzystanie treści generowanych przez użytkowników wykracza daleko poza badania rynku.

Dla dalszego rozwoju, ale także dla rozwoju nowych produktów, takie treści generowane przez użytkowników są niezwykle cenne! Otrzymujesz bezpośrednie i niefiltrowane informacje zwrotne od swoich użytkowników. Oczywiście, są też pewne zagrożenia, na pewno słyszeliście już kiedyś temat shitstormów. Patrz na rzeczy pozytywnie! Zanim Twój produkt trafi na półki sklepowe, otrzymujesz informację zwrotną na wczesnym etapie i możesz podjąć działania w celu ulepszenia produktu lub usługi. Wszystkie komentarze, oceny i procesy konwersacyjne można jednak również wykorzystać do bezpośredniego ulepszania i optymalizacji nowych rozwiązań. W klasycznym badaniu rynku zawsze mamy do czynienia z parametrami, które wpływają na przebieg badania. Przez większość czasu osoby badane nie są w domu, więc środowisko jest zupełnie inne, co wpływa na język, ale także na emocje. Prywatna atmosfera zapewnia również, że poruszane są tematy, które w przeciwnym razie mogłyby zostać przemilczane, ponieważ w prawdziwej rozmowie mogłyby być krępujące dla respondentów. W badaniach rynkowych trzeba wziąć pod uwagę wiele szczegółów, ale dzięki treściom generowanym przez użytkowników mają oni już nieprzefiltrowane informacje zwrotne od swoich użytkowników. Dlatego utrzymywanie własnej społeczności jest nie tylko interesujące dla sprzedaży i zwiększania obrotów, ale także rozwój produktu może być pozytywnie i trwale kształtowany przez różne komentarze i oceny.

Zasięg i SEO

Oto wskazówka dotycząca optymalizacji pod kątem wyszukiwarek! Czy myślałeś kiedyś o wyświetlaniu recenzji w Google bezpośrednio na swojej stronie internetowej lub w swoim sklepie internetowym? Pozytywne recenzje zapewniają również lepsze pozycjonowanie w wyszukiwarkach. Jeśli szukasz na przykład większej firmy, szybko zauważysz, że recenzje są wyświetlane bardzo wyraźnie w wyszukiwarkach. Użytkownicy uważają, że opinia innych użytkowników jest bardzo ważna. Wskazują na to wszystkie badania i statystyki. Wyszukiwarki idą teraz nawet o krok dalej i łączą różne sieci społecznościowe i ich oceny ze sobą, aby uzyskać jeszcze bardziej kompleksowy obraz. Dlatego aktywnie zachęcaj swoich użytkowników do oceniania Twojego produktu, usługi czy marki. Będzie to miało również pozytywny wpływ na optymalizację pod kątem wyszukiwarek internetowych.

Ponadto, pamiętaj o publikowaniu własnych multimediów na własnej stronie internetowej lub w sklepie internetowym łóżka pojedyncze. Bardzo skuteczny jest recykling treści, jak również media wykorzystywane cross mediowo, np. publikowane na Facebooku, Instagramie i YouTube, oczywiście w różnej formie i układzie, należy wykorzystać publikowane treści w mediach społecznościowych na własnej platformie cross mediowej. Na przykład filmy z YouTube mogą być osadzane w postach, ale także zdjęcia z Instagrama. Pod poszczególnymi produktami w sklepach internetowych można na przykład osadzać opinie, rekomendacje lub nawet komentarze dotyczące danego produktu.

Dzięki temu media społecznościowe mogą być wykorzystywane w znacznie szerszym zakresie. Dla odwiedzających Twoją stronę lub sklep internetowy, sprawia, że Twoja własna obecność wygląda bardziej nowocześnie i cyfrowo. Dodatkowo odsyłają do swoich kanałów społecznościowych i w ten sposób mogą zyskać dodatkowych fanów. W ten sposób osoby odwiedzające Twoją stronę internetową lub sklep internetowy są również aktywnie informowane o Twoich kanałach social media.

Skuteczny marketing w mediach społecznościowych

Jeśli Ty również szukasz skutecznych strategii marketingowych w mediach społecznościowych i agencji social media, która może zdefiniować Twoje cele, ale także je zrealizować, to czekamy na Twoje zapytanie projektowe!

Nowy! Native Ads: Rekomendacja zamiast „reklama

Reklamy natywne (zwane również natywnymi reklamami displayowymi) odnoszą się do wszystkich płatnych formatów reklamowych, które są dyskretnie oznaczone jako reklamy. Reklama natywna to po prostu reklama, która nie wygląda jak reklama. Natywne reklamy oferują niewielkie wady, ale przede wszystkim zalety. Czy już wiesz? Według białej księgi AppNexus, CTR natywnej reklamy display jest średnio 8,8 razy wyższy. Według Forbes, intencja zakupu wzrasta o 18% dzięki reklamom natywnym. Zawsze też mierzymy wyższy CTR w projektach naszych klientów. Co to ma wspólnego? Personalizacja treści, storytelling i bardziej dyskretne kanały komunikacji: referral marketing. Dlaczego reklama natywna? Czym jest reklama natywna? Czym jest reklama natywna?

• Reklamy natywne