Opracowanie strategii mediów społecznościowych: Studium przypadku ocena produktu i analiza ABC

Kim pan jest? Już teraz jest to duży problem. Czy ludzie kochają markę, czy jej używają? Nasz punkt wyjścia. Zanim firma pomyśli o strategii marketingowej, należy skupić się na tym, co my jako firma, agencja, produkt, usługodawca czy stowarzyszenie możemy osiągnąć. Aby to zrobić, należy najpierw podkreślić nasz podstawowy obszar, czyli produkty, które dobrze się sprawdzają lub produkty, które mogą być interesujące dla naszych klientów lub nowych klientów. Warto kompleksowo przyjrzeć się poszczególnym grupom produktów, ale także poszczególnym produktom oferowanym przez naszą firmę.

Sprzedaż bezpośrednia w handlu a sklep internetowy: podział

Czy zasadniczo strategie marketingowe dla produktów sprzedawanych w sklepach różnią się od tych, które są sprzedawane online? Tak! Zdecydowanie. Nasza koza jest tak ogólna, że możesz zaadoptować tę koncepcję dla swojej marki, w sprzedaży bezpośredniej, stacjonarnej w handlu detalicznym lub dla swoich produktów cyfrowych.

Nakłonienie kupujących z wideo online do odwiedzenia centrum miasta lub supermarketu jest bardzo trudne. Bariery są po prostu zbyt wysokie. Po pierwsze, nasz własny strumień informacji jest bardzo przepełniony, co oznacza, że jeśli wygenerujemy uwagę na krótką chwilę, to w następnej chwili już jej nie ma. Dlatego jako agencja social media starasz się zabrać ze sobą osobę kontaktową bezpośrednio przy pierwszym spotkaniu. Np. poprzez zapisanie się do newslettera lub poprzez kliknięcie na link, który przenosi klienta bezpośrednio do sklepu internetowego w celu samodzielnego zamówienia produktu. Im bardziej bezpośrednio zorganizowany jest Twój własny proces sprzedaży, tym wyższa konwersja na koniec dnia. Dla firm, skok konwersji o 2,5% już stanowi dużą różnicę. Jeśli wcześniej sprzedawaliśmy 1000 produktów miesięcznie, możemy zwiększyć sprzedaż do 1025. Czy powinienem 2,5% wzrost jest już osiągalne poprzez małe zmiany w reklamach lub w koncepcji postu. Przejdźmy teraz do klasyfikacji produktów i grup produktów.

• Krótki czas uwagi kupującego
• Agencja social media chciałaby angażować kupujących np. poprzez wpisywanie ich do newsletterów już na pierwszy rzut oka

Dlaczego warto klastrować własne produkty?

Czy to na YouTube, Facebooku czy Instagramie, masz tylko jeden post lub 3 do 4 historii dostępnych każdego dnia, więc naturalnie trudno jest pokryć asortyment ponad 1000 produktów. Ponieważ jednak media społecznościowe są wykorzystywane nie tylko jako kanał sprzedaży, ale także jako kanał marketingowy, powinniśmy skupić się na produktach, które zostały dobrze przyjęte przez naszych nabywców i które się sprawdzają. W ten sposób nie tylko zapewniamy, że interakcja pozostaje na stosunkowo wysokim poziomie dzięki już popularnym treściom, ale nigdy nie zmieniamy zwycięskiej drużyny!

Zadanie: Kompresja do „produktów w toku” / przygotowanie do unikalności

Zidentyfikuj grupy produktów: Analiza A-B-C

Zanim przejdziemy do poszczególnych produktów, przyjrzyjmy się naszym grupom produktów. Czy są już może uderzające różnice w dużym ugrupowaniu? Jeśli tak, to już tutaj możesz zdecydować, np. jeśli jesteś dużym internetowym sprzedawcą rowerów, to być może rowery sprzedają się najlepiej ze wszystkich. Dlatego również na Instagramie ma sens, aby mniej mówić o częściach mechanicznych lub promować śrubokręt. Oczywiście, jest to możliwe w pojedynczych postach, jeśli są one wygięte, ale wtedy należy skupić się również na rowerach. Dzięki temu nasi fani wiedzą bezpośrednio, o co chodzi. Jeśli produkty, które często wprowadzamy na rynek, zbytnio odbiegają od naszego aktualnego tematu, wielu nie zrozumie naszej koncepcji na pierwszy rzut oka. Jednak szczególnie w serwisach społecznościowych liczy się szybka wymiana informacji, dlatego parametry oglądalności są inne. Na reklamę w kinie chętnie poświęcamy 20 sekund, na kanał na Instagramie może wystarczyć nam jedna sekunda. To jest nasz zakres, im dokładniej wiemy, która grupa produktów reprezentuje naszą firmę i naszą markę, tym łatwiej jest przekazać informację klientowi. Im prostszy jest przekaz informacji, tym większy sukces.

Analiza A-B-C w celu znalezienia produktów A (integracja)

W zależności od wielkości przedsiębiorstwa, grupy produktów mogą być również zdefiniowane w analizie ABC. Z grubsza rzecz ujmując, należy zawsze pamiętać, aby produktami A pokryć maksymalnie 5% asortymentu. Produkty B, które również dobrze się prowadzą, ale nie są tak doskonałe, powinny stanowić 20% wolumenu C&A. Pozostałe 75% naszego asortymentu klasyfikujemy jako C. Patrząc na nasz handel internetowy, możemy teraz powiedzieć, że nasze produkty to rowery z wyższego segmentu cenowego. Nasi klienci zwracają uwagę na jakość i dlatego kupują rowery z wyższej półki cenowej. Klienci, którzy wolą rowery w niskich cenach i tak kupią je w dyskoncie za rogiem. Wozimy produkty takie jak kaski pod B, są one ważne, dobrze się sprzedają i przynoszą stosunkowo dobrą marżę. Produkty takie jak dętki rowerowe należą do kategorii C, ponieważ udział w zyskach jest stosunkowo niski, podobnie jak śruby, nakrętki czy nawet zestawy śrubokrętów.

• Skup się na produkcie
• Szybka wymiana informacji w sieciach społecznościowych, co powoduje, że parametry triage’u są różne
• Kategoryzacja rodziny produktów

Produkty: Ustalenie naszych najlepszych produktów do promocji na Facebooku, Instagramie & Co.

Teraz, gdy już rozróżniliśmy nasze grupy produktów do sprzedaży na portalach społecznościowych od siebie i podobnie podzieliliśmy je na kategorie, możemy skupić się na poszczególnych produktach. Podczas gdy wcześniej mieliśmy stosunkowo dużą grupę produktów, teraz patrzymy na pojedyncze towary. Może to być ważne nie tylko dla reklam, ale także dla ogólnego ruchu organicznego. Jeśli mamy potencjał na Instagramie w osobach od 18 do 32 roku życia, z przewagą, czyli 60%, kobiet, to powinniśmy odpowiednio oferować nasze produkty. Rower damski powinien być na pierwszym planie, męski nieco w tle. Jednocześnie możemy to wykorzystać do promocji i kierować do kobiet, np. z ofertą na zakup dla pary. Kup 2 rowery i zaoszczędź 20%!

Teraz decydujemy o tym, które produkty powinny być również oficjalnie widoczne dla naszych fanów i zwolenników. Ponieważ nasza oś czasu, w przeciwieństwie do historii, jest stale widoczna dla wszystkich, naturalnie musimy skupić się na kilku produktach, które najlepiej reprezentują naszą firmę, jak opisano na początku.

Wskazówka! Jeśli chcesz stworzyć wytyczne dla działań marketingowych w mediach społecznościowych lub postów we własnej firmie, powinieneś zapisać wszystkie produkty tutaj. Przykłady te można później uzupełnić o doskonałe punkty kluczowe, np. dla wariantów produktów lub innowacji produktowych, które są oczekiwane dla tej konkretnej klasy. W przypadku choroby lub urlopu każdy pracownik ma pod ręką wszystkie ważne informacje i może działać zgodnie z nimi.

Bestsellery Offline: Przyciąganie klientów do sklepu – ale kiedy?

Jeśli prowadzisz działalność nie tylko w handlu internetowym, ale również stacjonarnym, powinieneś również zrobić zestawienie bestsellerów z handlu oraz drugie z bestsellerami online. Dla wielu firm oferty sprzedaży są różne. Bardzo prostym przykładem są odbiorniki telewizyjne. Są one duże, nieporęczne i wielu chce porównać ich wysokiej klasy telewizor przed zakupem. W tym celu wielu z nich nadal udaje się do tradycyjnego sklepu z elektroniką. Tutaj możesz na miejscu przyjrzeć się różnym producentom telewizorów i porównać je ze sobą, rozdzielczość obrazu, spektrum kolorów i tak dalej. Szczególnie wysokiej jakości telewizory są nadal produktem, którym handluje się w handlu stacjonarnym. Jednocześnie producent elektroniki może zaoferować Ci system SmartHome. Steruje to m.in. oświetleniem, natężeniem światła, ale także kolorami. Wiele osób kupuje ten produkt przez internet, ponieważ można uzyskać informacje online, a bezpośrednie porównanie z innymi producentami sprawia, że wizyta w sklepie nie jest konieczna. Oznacza to, że ta sama firma koncentruje się w inny sposób na handlu stacjonarnym, co oznacza, że kampanie marketingowe skierowane do tego handlu stacjonarnego muszą również zawierać odpowiednie produkty. Tak samo jest z cyfrową sprzedażą produktów.

Innowacje: Ogłoszenie, prezentacja i włączenie do portfolio

Nowalijki są bardzo różne. Podczas gdy firmy motoryzacyjne wprowadzają nowości na rynek z dużym wyprzedzeniem i ogłaszają je z wielomiesięcznym wyprzedzeniem, nowości np. w handlu pocztowym lub u sprzedawców detalicznych Amazon pojawiają się stosunkowo szybko i nie dysponują dużym budżetem marketingowym. Niezależnie od tego, czy jest to długoterminowe czy krótkoterminowe, innowacje powinny zawsze mieć swoją własną pozycję w planowaniu mediów społecznościowych. W końcu, o co chodzi w sieciach społecznościowych? Rozrywka, rozrywka, nowości, trendy! Wszystko to można zrealizować przy odrobinie planowania. Nowy produkt można promować już z wyprzedzeniem, np. całkiem prosto poprzez Instagram Story. Tutaj już widać, że wkrótce pojawi się fantastyczny nowy produkt naszej firmy! Więcej dowiesz się za 3 dni. Przy tak małej, ale też złożonej i skomplikowanej historii, tu porównanie do branży motoryzacyjnej, możliwe jest uczynienie z newsów stałej części strategii social media. Poprzez częste publikowanie aktualności możemy również wyraźnie odróżnić się od innych firm. W szczególności, stałe dostarczanie wiadomości i informacji jest czymś, co robi niewiele firm. Produkcja tych treści jest stosunkowo kosztowna, a ponadto produkcja, np. w Photoshopie, wymaga dużej wiedzy i doświadczenia. Nie tylko jeśli chodzi o proste tworzenie grafiki, ale również wtedy, gdy staje się ona bardziej złożona, np. z animowanymi obrazami lub filmami.

• Osobny post dla nowości w planowaniu mediów społecznościowych
• Promowanie nowych produktów np. poprzez Instagram Story
• Częste publikowanie aktualności – wyróżnianie się na tle innych firm

Podsumowanie Ocena produktu dla Planowanie mediów społecznościowych

Planując swoje strategie w mediach społecznościowych, na początku rozważań powinieneś zastanowić się, które produkty są dla Ciebie interesujące!

• Które produkty działają dobrze?
• Jakie produkty przyciągają uwagę?
• Które produkty są wysokomarżowe?
• Które produkty mogą być dostarczane również na całym świecie?
• Które produkty mają koszty wysyłki?

Po wewnętrznej ocenie wszystkich tych pytań i podziału, np. w analizie ABC, pomaga znaleźć najlepsze produkty. Im lepiej skupisz się na własnym portfolio produktów, tym łatwiej będzie Twoim fanom i followersom zrozumieć treść i przekaz.

Czy wiesz, że za każdym razem, gdy logujemy się na Facebooku, mamy średnio 1500 wiadomości? Nie inaczej jest na Instagramie, jeśli nie logujesz się co 30 minut, a zwłaszcza tylko raz lub dwa razy dziennie. I to jest norma! Facebook, Instagram i YouTube dokładnie sortują, które treści są dla nas aktualnie istotne, a które nie. Jeśli zaczniesz swoją strategię w mediach społecznościowych od używania tylko tych produktów, które na pewno spodobają się Twoim fanom, już teraz możesz wnieść duży wkład w temat interakcji i trafności.

• Media społecznościowe odfiltrowują istotne treści

Filozofia i wartości firmy w strategii social media

Kolejny artykuł na naszym blogu o mediach społecznościowych dotyczy firm i ich filozofii. Co muszę zabrać ze sobą do mojej strategii i planowania mediów społecznościowych w obszarze wartości, historii i konkurencji w środowisku mojej własnej firmy?