Podstawy marketingu w mediach społecznościowych: strategie agencji i insiderzy!

Marketing w mediach społecznościowych – Silne koncepcje mediów społecznościowych rzadko wiążą się z jedną siecią lub jedną strategią mediów społecznościowych. To, co je wyróżnia, to doskonałe połączenie różnych operacyjnych i strategicznych czynników optymalizacji. Oto nasz przewodnik dla Twojej firmy.

Strategia mediów społecznościowych poprzez ceny, uczucia, tożsamość i emocje

Pierwszym krokiem w marketingu w mediach społecznościowych jest zawsze troska o markę i jej tożsamość. Tutaj szczególny nacisk kładzie się na to, jakie wypowiedzi, nastroje czy emocje, ale także komunikaty, powinny być przenoszone przez własny kanał social media. Nie ma na to tajnej recepty, każdy projekt w sieciach społecznościowych ma swoje własne wymagania. Meble ogrodowe sprzedają się inaczej niż moda. Podczas gdy jeden kanał opiera się w dużej mierze na treściach typu „zrób to sam”, z dużą ilością wyjaśnień, ofert i mniejszym wysiłkiem w produkcji, firmy modowe stawiają głównie na czyste, szybko konsumowalne materiały, takie jak zdjęcia. Jednak obie strony zawsze będą koncentrować się na podkreślaniu wartości dodanej własnego produktu. Dzięki koncepcji „zrób to sam” ludzie mogą niedrogo udekorować swoje domy produktami dostawcy. Wartość dodana tkwi w cenie, indywidualności i poczuciu, że „zrobiło się to samemu”. Firma odzieżowa stawia również na indywidualność, cenę i poczucie „bycia tam”. Emocja, która ma być przekazana, uczucie, jest tym, co ostatecznie tworzy kanał. Na tym opiera się podejście do grupy docelowej, wymagane treści i cel strategiczny.

Indywidualność i społeczność to dwa bardzo ważne punkty w zarządzaniu mediami społecznościowymi. Każdy chce być częścią grupy lub społeczności, a jednocześnie każdy chce pokazać i zaprezentować swoją indywidualność. Poczucie przynależności do grupy jest zawsze na pierwszym miejscu. Indywidualność zawsze odbywa się w ramach norm akceptowanych przez grupę. Tylko nieliczni opuszczają te niewidzialne granice własnej grupy.

Dowiedz się więcej o naszej agencji Social Media One

Oferujemy inteligentne rozwiązania i koncepcje dla kampanii w wielu miastach. Zobacz tutaj potencjał największych gospodarczo miast:

• Berlin
• Hamburg
• Monachium
• Kolonia
• Hanower
• Düsseldorf
• Frankfurt

Pierwszy tysiąc zwolenników i fanów

Krok drugi to zawsze zasięg. Tylko fan page, kanały, społeczności czy projekty online z określoną liczbą fanów mogą przynieść prawdziwe owoce. Ilu jest kibiców? Gdy przekonasz do swojego projektu tysiąc osób, jesteś już na dobrej drodze.

W przypadku projektów afiliacyjnych czy sieci promocyjnych powinno to być już dziesięć tysięcy. Ponieważ również tutaj obowiązuje zasada, że każdy projekt ma swoje indywidualne wymagania. Zwłaszcza projekty sieciowe i partnerskie wymagają stałej, wysokiej liczby użytkowników. Niezależnie od tego, czy jest to portal nieruchomości, czy marka modowa, dynamika grupy na platformach mediów społecznościowych jest zawsze tworzona przez krytyczną ilość zwolenników (fanów)… Dlatego zwiększenie zasięgu jest niezbędne jako drugi krok, organicznie lub poprzez reklamę.

Długoterminowo: Optymalizacja Social Media i Multichannel

Niezależnie od platformy (Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, itp.). Po zbudowaniu zasięgu nadszedł czas na optymalizację. Dla menedżerów mediów społecznościowych, optymalizacja jest mieszanką uczuć i pomysłów z jednej strony oraz faktów i liczb z drugiej. Jako środek komunikacji, ludzkie uczucia są zawsze na pierwszym planie. Jednocześnie jako menedżerowie stosujemy sprawozdawczość i monitoring, aby na podstawie faktów i liczb sprawdzać podejmowane działania i ich skuteczność. Wyliczamy również strategiczne punkty ataku, np. poprzez treści i posty, które się sprawdziły, poprzez nowe trendy lub klasyczne kampanie promocyjne lub marketingowe, które są przepakowane pod względem treści.

Najważniejsze pytania w social media marketingu:

1. Jak fani zareagowali na te posty?
2. Kiedy powstała komunikacja (komentarze) i dlaczego?
3. Czy możemy odtworzyć efekty?
4. Jakie media (zdjęcia, gifty, filmy) są popularne?
5. Jak wygląda konwersja (sprzedaż w stosunku do kliknięć)?
6. Która reklama ma największą skuteczność (w teście A/B)?
7. Jak wysoki jest CPC po pierwszym uruchomieniu / testach w porównaniu do innych działań marketingowych?

Zanim zadamy sobie te wszystkie pytania, zajmijmy się podstawami. Pierwszą rzeczą, którą należy zrobić jest uświadomienie sobie siebie, swojej marki i jej wpływu na innych ludzi. Projekty różnią się między sobą, podobnie jak ich grupy docelowe. Stopniowo będziesz poszerzać swoje sieci kontaktów. Tutaj również trzeba podejmować decyzje, które zasoby ludzkie zainwestować w które platformy. Jeśli obsługujesz młodą grupę docelową ze swoją marką, produktem lub usługą, wtedy z pewnością wybierzesz inny mix platform mediów społecznościowych niż w przypadku starszych grup docelowych. Ogólnie rzecz biorąc, zasada jest taka, że im młodsza sieć, tym młodsi użytkownicy. Przyjrzyjmy się pokrótce różnym sieciom razem.

Content marketing: network mix w oparciu o grupy docelowe

Czasy się zmieniają. Cyfrowo nawet znacznie szybciej, niemal w przyspieszonym tempie. Sieci z milionami członków powstają i wypalają się. Po kilku latach nikt ich już nie zna. MySpace i StudiVZ już dawno zniknęły z rynku. XING nie ma prawdziwego znaczenia, a kto tak naprawdę potrzebuje Tumblr już? Sieć jest szybko rozwijająca się. Ciągły proces odnowy. Co roku rynek podbijają nowe sieci z nowymi koncepcjami. Szczególny nacisk kładzie się na urządzenia mobilne. Tendencja zmierza w kierunku komunikacji, zawsze i wszędzie, dla każdego.

Drugim trendem wśród firm cyfrowych jest tworzenie małych systemów zamiast dużych. Aplikacje takie jak Snapchat, Instagram czy nawet Tinder. Mają one zazwyczaj jedną funkcję. Snapchat umożliwia odtwarzanie niewielkich treści (zdjęcie, wideo) wybranej grupie. Dostęp do treści jest możliwy tylko przez określony, krótki okres czasu. Poza tym nie ma żadnej wartości dodanej, muzyki, fan page’y, funkcji zakupów czy szczegółowego systemu komunikacji. Instagram pozwala na zamieszczanie zdjęć i filmów. Tinder pomaga ludziom poznać się nawzajem. Twitter powinien rozpowszechniać krótkie wiadomości tekstowe na całym świecie, politycy i dziennikarze kochają go. Każda sieć spełnia więc teraz swoją własną, indywidualną funkcję. Dlatego też zestaw sieci społecznościowych dla firm i menedżerów staje się coraz bardziej złożony i różnorodny. Przy wyborze należy więc zawczasu rozważyć, w której sieci można najskuteczniej pozyskać lub dotrzeć do grupy docelowej.

Nowe sieci społeczne przynoszą jeszcze bardziej rażące pomysły. Snapchat, na przykład, nie przechowuje informacji stale dostępnych. Użytkownicy mogą zobaczyć posty tylko raz, a potem już nigdy więcej. Jest to nowa zachęta, która przyciąga szczególnie młode grupy docelowe. Tak więc im dłużej istnieją sieci społecznościowe, tym bardziej prawdopodobne jest, że młodsi użytkownicy będą migrować do alternatywnych sieci społecznościowych. Widać to również na branżowym gigancie, gdzie aktywni są głównie starsi użytkownicy (w przypadku serwisów społecznościowych). Facebook stał się synonimem platformy społecznościowej w sieci – dlatego teraz pojawiają się tu także starsi, mniej obeznani z internetem użytkownicy. Jednocześnie Facebook ma prawdopodobnie najbardziej zamożną grupę docelową ze wszystkich sieci społecznościowych. Ponadto, Facebook jest jedną z najbardziej dojrzałych platform do marketingu w mediach społecznościowych pod względem targetowania i retargetowania. Wszystkie działania reklamowe na Instagramie są również zarządzane przez Facebooka.

Regularne publikowanie postów zwiększa znaczenie Twoich kanałów w mediach społecznościowych

Niezależnie od tego, czy możesz napisać nowy post 3 razy dziennie, czy tylko 3 razy w tygodniu, ważne jest, aby regularnie dostarczać nowe treści. W ten sposób wzmacniasz swoją obecność poprzez stały, równomierny przepływ informacji.

Pomoc i wskazówki: Content marketing z wartością dodaną

Jedno z najbardziej klasycznych pytań w marketingu pozostaje ważne: co chcę zaoferować? Czego oczekuje mój klient? Dzięki inteligentnemu połączeniu tego, co jest dostępne (Twoje pomysły, koncepcje, materiały, zdjęcia, teksty itp.) z konkretnymi potrzebami Twoich potencjalnych klientów, możesz znaleźć i opublikować odpowiednie tematy dla Twojego planu redakcyjnego. Jak wygląda taki tematyczny content? Dla jubilera mógłbyś stworzyć tutoriale (wyjaśnienia) jak czyścić określone metale lub materiały. Osoby, które już posiadają biżuterię, będą zainteresowane między innymi czyszczeniem i będą jej szukać w Internecie. Jednocześnie dotychczasowi fani otrzymują dobry kontent. Dla producenta makijażu wiele warte są regularne porady dotyczące stylizacji, dla producenta materacy – porady dotyczące snu. Ważne jest, aby zaangażować się w relację z fanem i użytkownikiem, a na podstawie insightów wygenerować odpowiedni content z wartością dodaną. Im lepszy dobór tematów i przygotowanie postów (emotikony, krótkie linki, zwięzłe teksty, szybko przyswajalne grafiki itp.), tym częściej i intensywniej odwiedzający będą wchodzić w interakcje z postami, polubią je i podzielą się nimi ze znajomymi. Marketing rekomendacji słów kluczowych: Przyjaciele ufają informacjom, ponieważ pochodzą one od przyjaciół. Rekomendacje od znajomych częściej wzbudzają zainteresowanie niż reklamy. Dlatego opłaca się inwestować w dobre, wirusowe treści.

Długoterminowy wzrost zasięgu i interakcji

Jak widać, świat mediów społecznościowych jest różnorodny i wielopłaszczyznowy. Począwszy od sieci, postów, społeczności, aż po ciekawe opcje, takie jak retargeting dla sklepów internetowych, sterowanie kampaniami dla grup docelowych na Facebooku, Instagramie czy YouTube. Plus raporty i monitoring. Ile wysiłku wymaga dany obszar, kampania, pomysł… i co ważniejsze, na ile skuteczne są poszczególne koncepcje wzrostu i ekspansji? Wszystko to można ustalić tylko poprzez kontrolowaną pracę operacyjną. Dlatego też ciągła optymalizacja i ulepszanie własnej koncepcji mediów społecznościowych powinna być zawsze na pierwszym miejscu. Ci, którym udaje się zrozumieć swoich użytkowników i fanów, wiedzą też, jak ich zachęcić i przekonać do siebie – czy to do produktu, czy do marki, czy do usługi. Sieci społecznościowe wymagają intuicji, tak jak każda praca z klientami. Optymalizacja jest więc zawsze częścią sukcesu. Po pierwsze, z dogłębną strategią mediów społecznościowych, sukces w zakresie zasięgu i interakcji może być zwiększony w dłuższej perspektywie i trwale.

8 wskazówek dla Twojego marketingu w mediach społecznościowych

Zasada 1×1 dla Twoich fan page’y i kanałów: Zachęć użytkowników do interakcji z Twoimi treściami.

1. Regularne posty
2. Wybór pór dnia i dni
3. Łączenie innych użytkowników
4. Twój temat jest twoim tematem, trzymaj się go i stwórz dla siebie znaczenie i status eksperta.
5. Ekskluzywne spostrzeżenia, które nie każdy ma
6. Publikowanie treści od innych, czyli udostępnianie treści od innych
7. Używaj pytań i zwracaj się do ludzi
8. Aktywnie zapraszaj fanów do komentowania

Świadomy trendów. Firmy odzieżowe są często pionierami

Pionierzy pokazują, jak interesujące dla firm może być aktywne korzystanie z sieci społecznościowych. Często firmy odzieżowe trzymają rękę na pulsie czasu, gdyż nowe kolekcje muszą być stale wprowadzane na rynek. Dlatego też ciągłe innowacje w marketingu są absolutną koniecznością w tej branży.

Jeden z największych na świecie domów mody, Asos, ma obecnie kilka milionów fanów na Facebooku w samych Niemczech i codziennie wykorzystuje platformę do zamieszczania nowych treści. Podobnie jak wiele innych firm, Asos stawia na wielokanałowe zarządzanie pomiędzy różnymi sieciami. Oprócz Facebooka, Asos jest aktywny na siedmiu innych platformach: Snapchat, Twitter, Pinterest, Tumblr, Google+, YouTube i Instagram. Asos różnicuje się nawet w obrębie swoich sieci społecznościowych. W sieci blogów Tumblr, istnieją dwa kanały. Jeden blog jest specjalnie dostosowany do mężczyzn, drugi jest skierowany do kobiet w szczególności. Oba blogi są stale prowadzone przez pracowników i zawierają wysokiej jakości treści. Poprzez zróżnicowaną strategię treści Asosowi udaje się dotrzeć do grup docelowych w sposób indywidualny. Od wielkich mas na Facebooku po blog na Tumblr dla tych, którzy chcą czytać więcej. Brzmi jak duży wysiłek? Tak jest. Wysokiej jakości, zróżnicowane treści dla konkretnych tematów niszowych są czasochłonne pod względem planowania redakcyjnego, całościowego planowania w marketingu mix i oczywiście w jego realizacji, jak również aktywnego wsparcia, np. komentarzy. Firmy są przyzwyczajone do tradycyjnego marketingu, kampanie telewizyjne mogą być kosztowne, ale media społecznościowe są produkowane „w domu” dla wygody. Biorąc pod uwagę obecne kluczowe dane, jest to niezrozumiałe.

Media społecznościowe CPM (cena tysiąca kontaktów)

CPM-y są bardzo zaniżone. W porównaniu z reklamami drukowanymi, reklamami telewizyjnymi, reklamami radiowymi, marketing w mediach społecznościowych przewyższa wszystkie kluczowe liczby, jeśli jest zrobiony dobrze. Kampanie drukowane kosztują dwadzieścia cztery, dwadzieścia pięć euro w CPM. CPM dla kampanii influencerowych wynosi od dwóch do ośmiu euro.

Reklamy są jeszcze bardziej skuteczne. O ile plakaty mają absolutny współczynnik marnotrawstwa i nie przynoszą bezpośredniej konwersji (wniosków np. sprzedażowych), o tyle reklamy prowadzą zainteresowanego bezpośrednio do oferty. Od koszyka dzieli nas tylko jedno kliknięcie. Dobre CPC (koszty za kliknięcie) są czasami tak niskie, jak 0,03 centa. Co decyduje o sukcesie? Dobry content (treść, format, sieć, tekst, emotikony, link, itp.), targetowanie (wiek, lokalizacja, zainteresowania, itp.) oraz testy A/B reklam. Pojedyncza kampania, tylko na Facebooku i Instagramie, jest emitowana w siedmiuset, ośmiuset wariantach. Oznacza to prawie tysiąc indywidualnych reklam, z indywidualną treścią, indywidualnymi grupami docelowymi i indywidualnymi budżetami. W zależności od skuteczności, poszczególne grupy są dezaktywowane, a budżety są ponownie rozdzielane na reklamy, które dobrze konwertują.

Wróćmy jednak do tematu: Najlepsze praktyki firm z branży mody

Jak może wyglądać taki wysokiej jakości content, doskonale widać na przykładzie Zary. Podobnie jak Asos, na poszczególnych kanałach pokazują selektywny kontent. Tylko na Facebooku Zara ma ponad dwadzieścia milionów fanów na całym świecie. Oprócz bieżących informacji, dyskusji o produktach i świecie wokół sprzedawcy mody, są tu liczne linki do innych kanałów firmy modowej. Zara prowadzi również aktywne zarządzanie wielokanałowe. Youtube, Instagram, Snapchat, Facebook i z powrotem. Treść jest ekskluzywna i nie może być znaleziona gdzie indziej. Jak albumy ze zdjęciami, które pokazują ekskluzywne modne egzemplarze jeszcze zanim trafią do sprzedaży! W ten sposób tworzy się relewantność, a tym samym powracających odwiedzających. Kliknięcie na przycisk Youtube prowadzi bezpośrednio do dalszych ekskluzywnych treści, często filmów „Behind the Scenes”, ale także kampanii. Oprócz treści graficznych i wideo, firma odzieżowa dystrybuuje wiadomości tekstowe za pośrednictwem Twittera. Tutaj użytkownicy mogą znaleźć livestreamy i transmisje, na przykład na żywo z wszystkich Tygodni Mody.

Stały kontent, różne kanały, stała interakcja

Te pierwsze, małe przykłady najlepszych praktyk pokazują, jak przydatne jest łączenie poszczególnych kanałów. Dla użytkownika, następny „nowy świat” jest zawsze tylko o kliknięcie myszką. Użytkownicy przemieszczają się między kanałami i aktywują dla Ciebie nowych fanów. Lojalność wobec marki wzrasta również dzięki zwiększonej interakcji z użytkownikiem. Dodatkowo, wzmacniasz swoją własną kampanię poprzez cross-channelowe posty. Im częściej się o nim wspomina, im częściej się o nim „mówi”, im częściej się nim dzieli, tym większe ma znaczenie. Jeśli przekaz reklamowy w Internecie nie jest wystarczająco poparty opiniami użytkowników, szybko traci na sile oddziaływania.

Stała treść, różne kanały, ciągła interakcja są sekretem. To jest nasz wniosek dla Twojego marketingu w mediach społecznościowych.