Rozwój sieci społecznościowych w Niemczech: historia i przyszłość

Jako agencja social media, potrzebujesz internetu jak powietrza, którym oddychasz. Czy wiesz, że Internet narodził się bardzo blisko nas? Był to wówczas projekt realizowany w ośrodku badawczym CERN w Szwajcarii. W zasadzie jest to dość proste: hiperłącza łączą treść. System ten został szybko wykorzystany przez armię amerykańską i miał służyć do wymiany danych w tamtym okresie. W pewnym momencie protokół stał się swobodnie dostępny i od tego czasu ludzie korzystali z niesamowitego przepływu informacji i szybkości możliwej dzięki nowym sieciom cyfrowym.

Pierwsze społeczności i przekazywanie danych przez grupy użytkowników

Niecałe 20 lat temu sieć World Wide Web rozpoczęła pierwsze transfery danych. Już wtedy istniały społeczności, czy raczej ograniczone kręgi użytkowników, które miały dostęp do wspólnych danych. Było więc tylko kwestią czasu, kiedy możliwości tych indywidualnych, małych społeczności znacznie się rozszerzą. Pierwszymi poważnymi prekursorami były wówczas portale takie jak MySpace, a nawet niebezpośrednie sieci społecznościowe, czyli platformy wymiany plików, takie jak Napster. Na obu platformach użytkownicy łączą się i mogą wymieniać między sobą dane. Podczas gdy programy takie jak Napster nadawały się na przykład do wzajemnej wymiany muzyki, sieci takie jak MySpace już na początku postawiły na komunikację i wymianę wiadomości między użytkownikami. Pomiędzy tymi dwoma fazami istniały już jednak formy społeczności, np. fora.

Dowiedz się więcej o naszej agencji Social Media One

Oferujemy inteligentne rozwiązania i koncepcje dla kampanii w wielu miastach. Zobacz tutaj potencjał największych gospodarczo miast:

• Berlin
• Hamburg
• Monachium
• Kolonia
• Hanower
• Düsseldorf
• Frankfurt

Fora i pionierzy tacy jak Ebay

Wielu uważa, że aktywność społeczna w sieci zaczęła się dopiero od Facebooka i Co. Jednak to sklepy internetowe i fora były pierwszymi pionierami wymiany społecznej. Były one prekursorami wspólnot społecznych i po raz pierwszy umożliwiły wymianę społeczną w formie cyfrowej. W formie komentarzy, rekomendacji, pytań i odpowiedzi, użytkownicy mogą komunikować się i nawiązywać kontakty z innymi na całym świecie. Fora spełniają prostą funkcję, pozwalając użytkownikom zadawać pytania lub poruszać pewne tematy do dyskusji. W odpowiedzi inni uczestniczą i komentują, odpowiadają lub zadają dalsze pytania. Dzięki wykorzystaniu forów, sieć się zmieniła. Podobnie internetowe platformy zakupowe, takie jak Ebay, oferowały pierwsze funkcje komentarzy, dzięki którym użytkownicy mogli wymieniać się doświadczeniami na temat produktów. Nazywamy tę zmianę Web 2.0.

Web 2.0: Komunikacja po Milenium

W Web 1.0 mówiliśmy jeszcze o czystej wymianie danych, to znaczy, że dany dostawca udostępnia plik, a inni użytkownicy mogą go pobrać. W Web 2.0 ten klasyczny model komunikacji po raz pierwszy ulega załamaniu. Łatwość, z jaką można korzystać z różnych systemów i platform, czy jest to system blogowy WordPress lub sieci społecznościowe, takie jak Facebook i Twitter, znacznie ułatwiła komunikację. Dziś każdy ma dostęp do życia cyfrowego i sam może stać się nadawcą informacji. Wiele osób korzysta z tej możliwości. Samoekspresja stała się również wielką „wartością” w Internecie. Szczególnie na młodych platformach społecznościowych, takich jak Instagram, młodzi ludzie ujawniają wiele o swoim życiu.

Sukces w sieci: Od dużego wydawcy medialnego do blogera

W przeszłości nadawanie informacji wymagało dużych firm medialnych z wystarczającym kapitałem inwestycyjnym. Czy była to gazeta, która była rozprowadzana na terenie całego kraju, czy stacja radiowa, która potrzebowała częstotliwości nadawczych i dużo technologii, jak również personelu. Tylko po to, by utrzymać stację w ruchu. Dziś w internecie dominują młodzi blogerzy. 17-latkowie czy 19-latkowie, którzy już jednym postem docierają do milionów ludzi. Podczas gdy produkcje telewizyjne muszą zadawać sobie wiele trudu, zatrudniać duże ekipy i realizować skomplikowane produkcje, Ty potrzebujesz tylko smartfona i uśmiechu. Oba docierają do tej samej liczby osób, ale przy zupełnie innych inwestycjach. Blogerzy mają nawet jeszcze jedną zaletę, ich fani są absolutnie zaangażowani! Dla swoich fanów blogerzy są idolami. Prosta reklama musi zawsze przekonywać, oni już przekonali.

Dzisiejsi kibice to elita przyszłości

Widzisz, jak zmienił się świat marketingu. Dzięki rewolucji w modelu nadawca-odbiorca, istnieją obecnie niezliczone nowe formy marketingu. Zmieniły się również władze. Blogerzy wywierają ogromny wpływ na umysły swoich fanów. Oni wszyscy są jeszcze młodzi, ale za 10 lub 20 lat ich młodzi fani będą lasami przyszłości i ludźmi, którzy będą decydować, dokąd zmierza nasz świat.

Sieci społecznościowe zrewolucjonizowały cały świat

Ze względu na całą globalizację i wzajemne powiązania świata, nie ma dziś prawie żadnych granic pomiędzy poszczególnymi miastami, regionami czy krajami. Przejścia są w dużej mierze płynne, a więc rewolucyjne zmiany wynikające z sieci społecznych zmieniają nie tylko poszczególne kraje, ale całe kontynenty. Również w Niemczech sieci społecznościowe bardzo się zmieniły. Ludzie mogą się dziś komunikować w każdej sytuacji, z przyjaciółmi lub z rodziną. Dzięki usługom posłańców odległości i miejscowości nie odgrywają już szczególnej roli. Na wakacjach, w podróży służbowej lub z odległego miejsca zamieszkania. Dziś można wymieniać się nie tylko tekstem, ale także zdjęciami czy filmami. Możliwe są nawet widoki 360° lub filmy w zwolnionym tempie przedstawiające szczególne chwile.

Start-upy i giganci: Zróżnicowanie sieci

Każdy z nas nosi przy sobie swój album ze zdjęciami przez cały czas. Wspomnienia, przyjaciele i przyszłe wydarzenia zaplanowane na portalach społecznościowych. Całe życie jest w coraz większym stopniu zorganizowane wokół platform i portali. Małe firmy stają się dużymi firmami i prawdziwymi gigantami. Inni znikają.

Pierwsza i jedyna duża sieć niemiecka: StudiVZ

Czy znasz jeszcze StudiVZ? StudiVZ był pierwszą dużą siecią społecznościową zaprogramowaną w Niemczech. Oczywiście, była to tylko kopia systemu amerykańskiego, ale jako pierwsza przyciągnęła dużą, liczącą się liczbę użytkowników. Dlatego też studiVZ zostało przejęte przez Grupę Holtzbrinck zaledwie chwilę później. Jak podaje Spiegel, StudieVZ zostało kupione za kwotę do 100 mln.

Facebook i Google stają się internetowymi gigantami

W tym samym czasie w Niemczech pojawił się oczywiście Facebook. Facebook był i nadal jest najpopularniejszym portalem społecznościowym w Niemczech. Założycielowi Markowi Zuckerbergowi udało się dzięki swojej sieci stworzyć światowy fenomen. W Niemczech zarejestrowanych jest ponad dwadzieścia milionów osób. Ponadto, istnieją setki tysięcy grup i stron fanowskich. Na Facebooku zarejestrowanych jest prawie połowa niemieckich internautów. To, oczywiście, daje firmie niesamowitą siłę rynkową. Oprócz Facebooka, jest jeszcze YouTube. YouTube ma równie wielu użytkowników, ale nie oferuje takich samych możliwości komunikacji i wymiany. YouTube, jako platforma do strumieniowego przesyłania wideo, nie jest przeznaczona do osobistego i emocjonalnego dzielenia się informacjami. Mimo to, jest tak samo duży jak Facebook i ma absolutną dominację w streamingu video w Niemczech i na świecie.

Facebook i YouTube rewolucjonizują świat

W międzyczasie już nie tylko osoby prywatne wykorzystują portale społecznościowe do komunikacji lub do dalszego kształcenia. Prosta i bezpośrednia komunikacja w sieciach społecznościowych jest również popularna w firmach. Pracownicy używają Facebooka do koordynacji i komunikacji wewnętrznej, ale także do przekazywania danych. Szefowie działów i szefowie pozwalają nowym pracownikom uczyć się oprogramowania i produktów z pomocą samouczków wideo na YouTube. Miliardy materiałów wideo oferują firmom niesamowitą wiedzę, którą mogą zdobyć ich pracownicy. Kiedyś do każdego tematu potrzebny był specjalista, dziś grafik może szybko obejrzeć film instruktażowy na temat Adobe Premiere Pro lub na temat systemów zarządzania treścią (CMS), dzięki czemu firma może samodzielnie prowadzić swoją stronę internetową bez pomocy agencji reklamowej.

Pierwszy film na Youtube od samego założyciela

Sieci branżowe: Twitter, Pinterest, Snapchat, Tumblr, itp.

Oprócz dużych sieci społecznych istnieje oczywiście wiele mniejszych sieci, które w mniejszym lub większym stopniu przetrwały. Są tu różni przedstawiciele, od większych sieci jak Twitter, który ma swoje uzasadnienie głównie w polityce i amerykańskich celebrytach, po mniejsze jak ask.fm czy Tumblr. Mogą mieć tylko małą grupę użytkowników, ale jest ona stosunkowo specyficzna. Jeśli spojrzymy na przykład na Twittera, to sieć ta jest wykorzystywana głównie przez polityków do bardzo krótkich wypowiedzi. Polityka jest bardzo złożoną dziedziną, a serwis krótkich wiadomości Twitter pozwala na wiadomości liczące tylko 140 linijek. To bardzo ułatwia streszczanie złożonych treści dla wyborcy. Dziennikarze chętnie podchwytują te tweety i włączają je do swoich relacji. Podczas gdy Twitter ma niewielkie znaczenie dla zwykłego użytkownika mediów społecznościowych, to przyciąga uwagę w niektórych kręgach. Podobnie jest z Pinterestem, siecią używaną głównie przez ludzi kreatywnych, projektantów mody i fotografów. To tutaj czerpią inspiracje do sesji zdjęciowych i kolejnych kampanii reklamowych. Zamiast tekstu, sieć opiera się głównie na materiale fotograficznym, który jest stale aktualizowany na własnej osi czasu użytkownika.

Sieci społeczne w przyszłości

Lokalizacja: Określanie położenia przyjaciela i osób znajdujących się w pobliżu

Aktualnym trendem, z którym ma do czynienia wiele sieci społecznościowych, jest ciągła lokalizacja ludzi. Istnieją już nowe sieci społecznościowe, które opierają się wyłącznie na tym, że zawsze możesz zobaczyć swoich znajomych na mapie. W ten sposób masz nie tylko wgląd w to, co ktoś robi, np. poprzez aktualizację statusu, ale możesz nawet bezpośrednio zobaczyć, gdzie dana osoba się znajduje. W ten sposób można szybko zebrać poszczególne grupy, aby np. rozpocząć rozmowy. Lokalizacja od dawna jest wbudowana w różne aplikacje. Wielu użytkowników ma jednak uprzedzenia, ponieważ obawiają się oni ciągłego śledzenia własnej lokalizacji oraz ciągłego przekazywania informacji o swojej lokalizacji znajomym i innym użytkownikom w sieciach społecznościowych.

Niemiecka ochrona danych osobowych również utrudnia pracę sieciom społecznościowym, jeśli chodzi o lokalizację. Obecnie większość sieci społecznościowych oferuje krótkoterminową lokalizację. Na przykład na Facebooku możesz przez 60 minut udostępniać swoją lokalizację wybranym znajomym.

Jakie są korzyści z lokalizacji?

Prostym przykładem może być spotkanie w godzinach wieczornych. Kilku kolegów wraca do domu i umawia się na spotkanie w centrum miasta. Krótko przedtem kolega z zewnątrz wysyła namiary, gdy ten odchodzi. Pozostali spotykają się i zawsze widzą, gdzie jest dana osoba. W ten sposób nie tylko masz przybliżone oszacowanie, ile czasu to zajmie – Twoje własne zapowiedzi są zawsze trochę niedokładne – ale możesz również pomóc tej osobie w znalezieniu odpowiedniego miejsca. Oczywiście takie „szpiegowskie” funkcje są również interesujące dla par lub dla rodziców, którzy chcą wiedzieć, gdzie są ich dzieci.

Handel społeczny: zakupy rekomendacyjne w sieciach społecznościowych

Wszyscy znamy e-commerce. Mimo, że branża istnieje dopiero od 20 lat, już teraz można ją porównać do klasycznego handlu, jeśli weźmie się pod uwagę nowe możliwości handlu społecznościowego. E-commerce zawsze stanowi barierę dla wszystkich odwiedzających, sklep jest obcy, rekomendacja od osoby trzeciej, która nie jest mi osobiście znana jako użytkownik. Ale kiedy produkty są promowane za pośrednictwem sieci społecznościowych, często kryje się za tym rekomendacja od przyjaciela. Dlatego też e-commerce w obszarze mediów społecznościowych jest absolutnie obiecującą perspektywą na przyszłość.

Przyjrzyjmy się tylko jednemu małemu przykładowi. Mamy pewien produkt fitness, który polubiło w sumie pięć tysięcy osób. Cztery z tych osób to moi przyjaciele, którzy polecają ten produkt. Jeśli ja, jako potencjalny konsument i klient, przejdę teraz do produktu, natychmiast zobaczę, że czterem moim znajomym podoba się ten produkt. Decyzja o zakupie jest więc w pewnym stopniu zdjęta ze mnie, ponieważ bardzo ufam rekomendacji znajomych. Ufam również rekomendacjom osób, które cenię. Należą do nich influencerzy i blogerzy, jak już wspomniano na początku, którzy są uważani za idoli dla bardzo wielu zwolenników w mediach społecznościowych.

A post shared by Kim Kardashian West (@kimkardashian) on May 15, 2017 at 1:59am

Social commerce dopiero stawia swoje pierwsze kroki i pierwsze początki. Blogerzy mają swoje własne sklepy, nawet strony fanów na Facebooku mają małe zintegrowane sklepy, gdzie użytkownicy mogą uzyskać informacje bezpośrednio z Facebooka, zamiast klikać wcześniej do własnego sklepu internetowego.

Stała sieć i inteligencja roju: Wiemy o Tobie wszystko

Poza lokalizacją ludzi i handlem społecznościowym, jeszcze bardziej ekstremalna współpraca i ciągła aktywność jest częścią przyszłości sieci społecznościowych. Nie ma znaczenia, czy mówimy o urządzeniach typu wearables, np. zegarkach sportowych lub smartwatchach, czy o telefonach komórkowych, głośnikach, które przez cały czas świadomie nas słuchają i reagują, czy o samochodach, które hamują przed nami i w razie wypadku bezpośrednio powiadamiają nas o pomocy. Jesteśmy nieustannie otoczeni elektroniką, a dane są nieustannie przesyłane. Ta ciągła aktualizacja informacji związanych z ludźmi jest czymś, co sieci społecznościowe mogą optymalnie wykorzystać do poprawy własnych wyników. Na przykład, Google aktywnie pyta o wrażenia z przebywania w danym miejscu. Jeśli odwiedzimy taką kawiarnię, nasz telefon komórkowy automatycznie zapyta nas, czy była właśnie pełna. Dla użytkownika jest to na początku bez sensu. Google może jednak zoptymalizować swoje wyniki i przewidzieć przybliżone obłożenie kawiarni o określonej godzinie już w zapytaniach do wyszukiwarki.

Ta inteligencja roju jeszcze bardziej zrewolucjonizuje media społecznościowe, a także powiązane z nimi oferty, jak również wyszukiwarkę. Ogólnie rzecz biorąc, jest to również trend przyszłościowy.

Od garażu, przez wielką korporację, po kartel?

Czy kiedykolwiek spojrzałeś na to, ile firm zostało założonych przez Facebooka i ile start-upów zostało wykupionych przez Facebooka? Czy rzeczywiście znasz strukturę korporacyjną Google z poszczególnymi innowacjami i nowymi przedsięwzięciami? Sam gigant branży, firma Google, łączy codziennie kilka miliardów użytkowników dzięki swojej wyszukiwarce i platformie wideo YouTube. Google Inc. prowadzi też badania nad samojeżdżącymi samochodami, daje firmom możliwość korzystania z pełnego pakietu biurowego, inwestuje w oprogramowanie w chmurze i w ogromne magazyny danych. Tak samo jest z Facebookiem – od personalizacji po innowacje techniczne, amerykańska firma założyciela Marka Zuckerberga inwestuje w najróżniejsze obszary. W procesie tym wszystkie się uzupełniają i prowadzą do wspólnych, nowych rozwiązań, jak na przykład w przykładzie zapotrzebowania na rating kawiarni.

Sieci społecznościowe mają przed sobą wielką przyszłość

Ludzie kochają sieci społeczne i od ich powstania, nie tylko są setki milionów więcej użytkowników każdego roku, ale różni dostawcy są zróżnicowane, podobnie jak sieci społeczne. Zamiast jednego lub dwóch dużych, jak w przeszłości, sieci coraz bardziej się rozdzielają. Mamy Facebooka dla osobistych informacji i emocji, jest Snapchat, który pozwala być „na żywo” przez cały czas. Instagram daje wgląd w najlepsze momenty dnia, Tumblr to miejsce, gdzie pokazujesz swoją najnowszą kreatywną pracę. Twitter pozwala politykom na krótkie wypowiedzi, a dziennikarzom na szybki research. YouTube daje ludziom na całym świecie możliwość oglądania wiadomości, otrzymywania ważnych informacji, ale także uczenia się nowych rzeczy poprzez samouczki wideo i kursy online. Na Pintereście ludzie mogą czerpać inspirację i planować kolejne zakupy. W tym samym czasie Foursquare podaje nam najlepsze miejsca do odwiedzenia w mieście, a komunikatory takie jak WhatsApp pozwalają nam na ciągłą komunikację z naszymi przyjaciółmi, samodzielnie lub w grupach. A to tylko kilka z sieci, które są obecnie popularne.

Podstawy mediów społecznościowych dla agencji i menedżerów

Z czym dokładnie mamy do czynienia? Aby pomóc Ci odpowiedzieć na te pytania z wyprzedzeniem, wyjaśniamy tutaj krok po kroku, co jest ważne w marketingu w mediach społecznościowych. Jeśli chcesz zarezerwować nas jako prelegenta na następne szkolenie pracowników lub kongres marketingu online, przeczytaj więcej o prelegentach mediów społecznościowych tutaj.

1. Dlaczego? Dlaczego każdego dnia spędzamy wiele godzin na portalach społecznościowych?
2. Użyj
3. Rozwój korzystania z Internetu w Niemczech w latach 1997-2016
4. Czasy korzystania z mediów
5. Interakcje i działania
6. Platformy w Niemczech
7. Działania mobilne
8. E-commerce & Social Commerce
9. Użytkownik ciężki / Użytkownik lekki
10. Wielkość sprzedaży cyfrowej
11. Zakupy według grup towarowych
12. Interakcja według dni
13. Użycie mobilne
14. Zmiana sposobu użytkowania

Rekomendacje dla Twojego marketingu w mediach społecznościowych

1. Rekomendacja agencji social media
2. Facebook
3. Youtube
4. Instagram
5. Pinterest
6. Twitter
7. Snapchat
8. Produkcja treści przekąsek

Dlaczego? Dlaczego każdego dnia spędzamy wiele godzin na portalach społecznościowych?

Sieci społecznościowe są przestrzenią samą w sobie:

• Są połączone w sieć z innymi ofertami (cross-media, multimedia)
• Brak drugiej strony internetowej, ale wymaganie niezależnych treści
• Treści z wartością dodaną zapewniają interakcję, ponieważ sieci społecznościowe rozwijają się dzięki komunikacji i interakcji.
• Przynieść udokumentowany sukces i sprzedaż
• Bardzo precyzyjne docieranie do grup docelowych

Media społecznościowe są istotne dla:

• Budowanie marki i wizerunku
• Rekrutacja młodych talentów (rekrutacja i budowanie marki)
• Kontakt z mediami, liderami opinii, multiplikatorami i innymi
• Marketing i dystrybucja
• Rozwijanie nowych grup docelowych
• Rozwój lub dalsza rozbudowa produktu

Zanim zaczniemy, podsumujmy niektóre z ustaleń z Hootsuite / We Are Social 2017. W ramach współpracy regularnie publikowane są nowe raporty i sprawozdania dotyczące zachowań w mediach społecznościowych na świecie, ale także dla poszczególnych krajów. Przede wszystkim chcieliśmy zwrócić państwa uwagę na trzy kwestie:

1. Youtube i Facebook są liderami rynku w Niemczech
2. Poszukiwanie informacji zaczyna się w Internecie
3. E-commerce to już standard dla firm

Źródło © We Are Social / Hoot Suite / global web index

Korzystanie z mediów w sieciach społecznych

Rozwój korzystania z Internetu w Niemczech w latach 1997-2016

Osoby od 14 lat

Źródło © ARD Online Study 1997, ARD/ZDF Online Studies 2000-2015

Czy wzrost jest kontynuowany? Tak!

• Obecnie 83,8% osób w wieku 14 lat i więcej, 56,1 mln
• 10 lat temu 59,5%, 38,6 mln
• 20 lat temu 6,5%, 4,1 mln
• Skok 2015, 2016 z 3,4

Korzystanie z mediów na całym świecie: Internet podbija cały świat

Można tu zauważyć, że połowa ludności świata jest obecnie online. Stwarza to nowe możliwości dla firm w zakresie marketingu internetowego.

Oczywiście, wykorzystanie jest różnie rozłożone na całym świecie. Ameryka i Europa są daleko do przodu w dziedzinie sieci cyfrowych.

Czasy korzystania z mediów

styczeń 2017 r.

Źródło © We Are Social / Hoot Suite / global web index

Dawniej ludzie mówili: „Oglądasz za dużo telewizji!”. Dziś patrzymy na ekrany 4x częściej. W sumie przed urządzeniami końcowymi spędzamy 9,5 godziny. Rano przy śniadaniu, w metrze, potem w pracy, później z przyjaciółmi, a także przy zasypianiu. Teraz dochodzą jeszcze smartwatche, czyli stała obecność małych monitorów na naszych ciałach.

• Przy komputerze spędzamy średnio prawie 5 godzin
• Więcej niż godzina na smartfonie
• Rozmawiamy przez ponad godzinę dziennie
• Dodaj do tego 2,5 godziny spędzone przed telewizorem

Użytkowanie według grup wiekowych: Social Media Report 2016 / Nielsen

Ponadto, badanie przeprowadzone przez firmę Nielsen, które analizuje całkowity tygodniowy czas korzystania z mediów w 2016 r. Użytkownicy zostali podzieleni na 3 grupy.

1. 18-34 lata (Millennials)
2. 35-49 lat (Pokolenie X)
3. Powyżej 50 lat (Baby Boomers)

Wyniki były zdumiewające, nawet dla nas jako agencji. Sean Casey, prezes Nielsen Social, powiedział New York Timesowi, że był zaskoczony wynikami: „Media społecznościowe i millenialsi byli wcześniej jak synonimy. Ale zdaje sobie sprawę, że smartfon stał się powszechny także dla jego grupy wiekowej, pokolenia X.”

• 35-49 lat: 31 godzin 40 minut, z czego 7 godzin na portalach społecznościowych
• 18-34 lata: 26 godzin 49 minut, z czego 6,5 godziny na mediach społecznościowych
• 50 lat: 20 godzin 22 minuty, z czego 4 godziny na mediach społecznościowych
• Średnio 25 godzin (7 minut) tygodniowo, z czego 5,5 godziny na portalach społecznościowych

Interakcje i działania użytkownika

styczeń 2017 r.

Źródło © We Are Social / Hoot Suite / global web index

Użytkownicy mobilni wchodzą w interakcję prawie tak często, jak na klasycznym PC / notebooku.

Platformy / PL

styczeń 2017 r.

Źródło © We Are Social / Hoot Suite / global web index

Sieci społecznościowe i komunikatory w Niemczech
*Messenger, Chat App, Voip

• Youtube: 69%
• Facebook: 61%.
• Whatsapp*: 55%
• Facebook Messenger*: 39%.
• Instagram: 21%.
• Google+: 20%
• Twitter: 19%
• Skype*: 19%.
• Pinterest: 16%
• LinkedIn: 10%
• Snapchat*: 10%
• Tumblr: 8%

Działania mobilne

styczeń 2017 r.

Źródło © We Are Social / Hoot Suite / global web index

Działalność w zakresie telefonii komórkowej w Niemczech

• Filmy wideo: 73%.
• Komunikator, komunikacja: 56%.
• Obsługa kart: 44%.
• Gry: 34%.
• Bankowość: 27%.

E-commerce

styczeń 2017 r.

Źródło © We Are Social / Hoot Suite / global web index

Ważne postacie w handlu elektronicznym

• 81% odwiedziło również sklepy internetowe
• 77% poszukuje produktów do kupienia
• 72% kupiło cyfrowo
• 64% z nich na desktopie, 26% również na mobile

Użytkownik ciężki / Użytkownik lekki

USA 2016

Źródło © Nielsen Scarborough USA+ 2016, Wydanie 1

Wielkość sprzedaży cyfrowej

USA 2016

Źródło © Nielsen Scarborough USA+ 2016, Wydanie 1

W jaki sposób wydatki są rozdzielane pomiędzy poszczególne grupy użytkowników?

• Ponad 50% użytkowników internetu wydało na zakupy cyfrowe więcej niż 500 dolarów.
• 20% nawet więcej niż 1.000 USD
• Lekcy użytkownicy są bardziej skłonni do zakupu niż ciężcy użytkownicy (retargeting)

Zakupy według grup towarowych

USA 2016

Źródło © Nielsen Scarborough USA+ 2016, Wydanie 1

Najczęstsze zakupy dotyczą następujących produktów.

Intensywni użytkownicy: 3 godziny dziennie na portalach społecznościowych

1. Odzież, akcesoria: 58%.
2. Książki: 38%.
3. Filmy, kino: 31
4. Umeblowanie, akcesoria: 28
5. Bilety lotnicze: 28
6. Zdrowie, uroda: 28%.
7. Aplikacje: 28%.
8. Gry, zabawki: 27%.
9. Podróż (bez lotów): 25%.
10. Muzyka: 23%.

Lekcy użytkownicy: około jednej godziny dziennie na portalach społecznościowych

1. Odzież, akcesoria: 48%.
2. Książki: 39%.
3. Bilety lotnicze: 33
4. Podróż (bez lotów): 30%.
5. Wyposażenie wnętrz, akcesoria: 23
6. Filmy, kino: 21%.
7. Zdrowie, Uroda: 20%
8. Zabawki, gry: 20%
9. Aplikacje: 18%.
10. Muzyka: 17%.

Interakcja według dni

USA 2016

Źródło © Nielsen Scarborough USA+ 2016, Wydanie 1

Użycie mobilne

USA 2016

To właśnie robią użytkownicy (mobilni):

Źródło © Nielsen Scarborough USA+ 2016, Wydanie 1

Zmiana sposobu użytkowania

USA 2016

Źródło: global web index

Rekomendacje w mediach społecznościowych

Uważamy, że te punkty są istotne

• Dotarcie do grup docelowych > Rozbudowa sieci
  Grupy docelowe znajdują się na różnych portalach społecznościowych. Im szerzej dystrybuujemy nasze treści, tym bardziej holistycznie docieramy do wszystkich grup docelowych. Częstotliwość wpisów > Zaangażowanie
• Zawartość przekąsek > Produkcja foto/wideo
  Produkujemy małe filmy do zdjęć w sklepach internetowych! Następnie wykorzystujemy je do reklam + Insta/Youtube.
• Zarządzanie komunikacją > Pytania i odpowiedzi
  W przypadku komunikacji (np. wiadomości na FB) najlepiej, aby w biurze był kompetentny specjalista. Połącz pracowników i klientów szybko i skutecznie. Zadowolenie klienta, jakość, sklepy, rekomendacja.
• Retargeting > Reklama
  Instalujemy kod retargetingowy w sklepie tak szybko, jak to możliwe, a następnie zbieramy informacje o użytkowniku bezpośrednio. Wtedy zaczynają się pierwsze reklamy. Poprzez Adspend docieramy do znacznie większej liczby osób niż poprzez zwykłą, organiczną budowę. Dlatego polecamy comiesięczną inwestycję w reklamy za dodatkową wyprodukowaną treść. Retargeting > Reklama > Wzrost sprzedaży > Reinwestycja
• Link building > Trend Blog
  Lojalność użytkowników jest większa. Treści te można również umieszczać na Facebooku i w ten sposób przyciągać do sklepu nowych użytkowników. Zasięg i upsells. Treść można dalej wykorzystać, np. dobrze zrobiony film instruktażowy w formie tekstu.

Facebook: Statystyki i zalecenia

Użyj
Źródło: Facebook Company Info & Mark Zuckerberg

• 26 milionów użytkowników w Niemczech
• 1,9 miliarda użytkowników na całym świecie
• 1 miliard użytkowników FB Messenger
• Grupa docelowa: wszystkie grupy wiekowe (14 – 65+)
• 60% użytkowników odwiedza stronę do 8 razy dziennie
• 1,6 miliarda polubień dziennie (2014)
• 60 milionów obrazów i zdjęć (2014)

Zalecenia

• Projekty kanałów dla zdjęcia tytułowego i zdjęcia profilowego
  Projekt korporacyjny na FB i wszystkie inne portale społecznościowe
• Szablony dla postów, zdjęć i filmów
  Dla tematów, produktów i wydarzeń specjalnych (takich jak „Black Friday”, „Christmas”, itp.)
• Retargeting
• Zdjęcia
• Brak hashtagów > Bezpośrednie linki do sklepu
• Zintegrowanie zakładek na Facebooku i funkcji takich jak Youtube (później możliwe również dla treści i sklepu), treści mogą być następnie dostępne bezpośrednio przez FB.
• Częstotliwość publikowania
  Publikujemy aktualne treści 3-5x w tygodniu, włączając w to treści zewnętrzne, gdy jest to wskazane.
• Sztuczki sprzedażowe
  Sztuczny niedostatek? Wyprzedaż! Ostatnie sztuki w magazynie! Tylko dzisiaj!

Youtube: Dane statystyczne i rekomendacje dla video marketingu

Użyj
2016

• 8 milionów użytkowników w Niemczech
• Grupa docelowa: 10 – 60 lat
• 92% wszystkich młodych ludzi i 70% osób w wieku 30-44 lat regularnie korzysta z Youtube.

Zalecenie

• Reklamy
• Influencer Marketing
• Porady i rekomendacje od pracowników
• Za kulisami sesji zdjęciowej, itp.
• Prezentacja firmy i tradycji
• Rzemiosło, produkcja, szczegóły techniczne i jakość

Instagram: Użytkowanie i statystyki

Użyj
Źródło: Instagram Business

• 9,8 mln użytkowników w Niemczech
• 600 milionów użytkowników na całym świecie
• 1 milion reklamodawców
• Grupa docelowa: 16 – 29 lat
• 83% użytkowników jest poniżej 35 roku życia, 60% poniżej 25 roku życia
• 36% wszystkich Niemców w wieku 16-29 lat jest zarejestrowanych
• 4,3 miliarda polubień dziennie
• 98 milionów zdjęć

Zalecenie

• Dotarcie do nowych grup docelowych
  Dzięki Instagramowi docieramy do znacznie innych grup docelowych niż przez Facebooka.
• Na Instagramie publikujemy codziennie, 1-2x
• Trend Słowa kluczowe
• Planowana treść
• Połączenie z innymi kanałami
• Oprogramowanie

Pinterest

Użyj

• 3 miliony użytkowników w Niemczech
• 100 milionów użytkowników na całym świecie
• Grupa docelowa: 16 – 34 lata, 80% kobiet.

Zalecenie

• Budowanie linków
  Zakupowe backlinki dla stylów
• Inspiracja (w zakresie wyposażenia wnętrz i podobnych dziedzin)

Twitter: Sieć mediów

Użyj
Źródło: Twitter Company

• 12 milionów użytkowników w Niemczech, ale tylko 3-5 milionów użytkowników posiada konto
• 321 milionów aktywnych użytkowników na całym świecie
• Grupa docelowa: 25 – 44 lata
• 500 milionów tweetów dziennie
• 80% użytkowników korzysta z mobilnego Twittera

Zalecenie

• Proste + Szybka obsługa i planowanie z wyprzedzeniem
  stosunkowo mało pracy jak Pinterest, bierzemy bezpośrednio z
• Źródło dla mediów i dziennikarzy

Snapchat: Inspirowanie młodych ludzi

Użyj
Źródło: Snap me if you can

• 9 milionów użytkowników w Niemczech
• 100 milionów użytkowników na całym świecie
• Codziennie pojawia się 6 miliardów Snapów

Produkcja treści przekąsek dla wysokich wskaźników interakcji

Treść jest tworzona tak prosto i szybko

• Regularne strzelanie z broni palnej
• Własny, świeży materiał zdjęciowy do mediów społecznościowych + krótkie klipy video
• Zespół: Fotograf, 1/2 Modelki/Modeli, Visa, On Location (Stores) i Studio in Mix
• Treść w prostej formie
  Przykład: Instagram, zdjęcie z łóżka o poranku, z gazetą i kawiarnią. Gazeta przedstawia pomysły na aranżację własnego ogrodu. Słowo kluczowe: Influencer.

Usługi agencyjne i ekspertyzy w zakresie doradztwa i zarządzania

• Prelegent ds. mediów społecznościowych
• Koncepcja marketingu w mediach społecznościowych
• Strategia i planowanie treści, podstawa: analiza grupy docelowej
• Zarządzanie wielokanałowe i budowanie kanałów
• Projektowanie kampanii, kanałów i fan page’y
• Facebook Ads (agencja partnerska)
• PR i reklama (pojęcie komunikacji)
• Warsztaty projektowe
• …

Media społecznościowe: Przyszłość

Z jakich portali społecznościowych korzystają obecnie firmy?

Udział firm korzystających globalnie z następujących platform mediów społecznościowych w styczniu 2019 r.

Więcej statystyk można znaleźć na stronie Statista

Które sieci społecznościowe firmy uważają za ważne?

W przeciwieństwie do pytania o to, z czego korzystają firmy, pokazuje to, które sieci są rzeczywiście postrzegane jako istotne. Pytanie: Która platforma social media jest najważniejsza dla Twojej firmy?

Więcej statystyk można znaleźć na stronie Statista

Udziały portali społecznościowych w rynku

Kto słabnie, kto zwycięża? Oto przegląd (obecnie) najbardziej aktualnych danych. Udziały rynkowe portali społecznościowych w Niemczech od marca 2019 r. do lipca 2019 r.

Więcej statystyk można znaleźć na stronie Statista

Inwestowanie w reklamę w mediach społecznościowych

Duzi gracze inwestują coraz więcej w marketing społecznościowy. Dlaczego? Sukces mówi sam za siebie. Tutaj można zobaczyć inwestycje w reklamę w mediach społecznościowych na całym świecie od 2007 do 2018 roku oraz prognozę na 2021 rok (w milionach dolarów amerykańskich).

Więcej statystyk można znaleźć na stronie Statista