Tag Archive for: Promotor

Net Promotor Score (NPS): Jak zadowoleni są Twoi klienci? Obliczanie, zalety i krytyka

Net Promotor Score (NPS) liczy się jako miara zadowolenia klientów i związanej z tym ich lojalności. Jest to kluczowa liczba, która mieści się w przedziale od -100 do 100. W 2003 roku NPS został wprowadzony przez Bain and Company i od tego czasu jest wykorzystywany przez wiele firm na całym świecie. W ostatnich latach proces […]