Google Rating: Tylko 1 gwiazdka, 2 gwiazdki? Najgorszy przypadek dla leadów (nowych klientów) – decyzja o zakupie

Google Rating – 74-89% (w zależności od grupy wiekowej) z ponad 2200 badanych osób twierdzi, że „recenzje wpływają na decyzje zakupowe”. Tak więc przynajmniej 3 na 4 osoby są pod bezpośrednim wpływem recenzji innych osób. Recenzje online, czyli opinie innych, to niezwykle potężne narzędzie w marketingu internetowym. Pozytywne recenzje przekonują potencjalnych klientów szybciej niż jakikolwiek pierwszorzędny spot reklamowy. Profesjonaliści wiedzą, jak ważne są recenzje. Jednak szczególnie na początku wielu zapomina o sprawdzeniu własnych opinii w sieci. Nawet starsze firmy mają tendencję do zapominania o swojej cyfrowej reputacji. Tutaj pokazujemy, jaką różnicę może zrobić 1 recenzja.

Oceny internetowe są zbyt często ignorowane

Wszyscy mówią o marketingu internetowym, optymalizacji wyników i lejkach sprzedaży. To wspaniale! Jednak firmy często zapominają o „prostych rzeczach”.

Dziś przedstawimy Ci niezwykle prostą, a zarazem skuteczną metodę marketingową:

„Mała, pierwsza, dobra ocena

Skrajnie niedoceniany, ktoś słyszy o „Tobie” i szuka „Ciebie” bezpośrednio na smartfonie.

• Zapytanie wyszukiwawcze 1: „Firma X
• Zapytanie wyszukiwawcze nr 2: „Recenzje firmy X”

Teraz, jeśli masz tylko jedną ocenę, to składa się ona na „cały” cyfrowy wizerunek Twojej firmy.

Kto jest zainteresowany oceną?

Badanie: Wpływ ocen online

Przyjrzyjmy się, czy ludziom na tym zależy. Oto stare i sprawdzone badanie na ten temat. Kiedy czytasz opinie online o produktach lub usługach, w jakim stopniu wpływają one na Ciebie?

W zależności od grupy wiekowej:

• 91-95% – Oceny zapewniają orientację
• 78-90% – Zwiększenie zaufania do oferty
• 74-89% – Wpływ na decyzję o zakupie
• 53-57% – Oceny dostarczają inspiracji.

Więcej statystyk można znaleźć na stronie Statista

Prawdziwy zabójca, zwłaszcza dla start-upów

Tylko jedna negatywna ocena może być prawdziwym zabójcą, zwłaszcza dla początkujących firm. Nawet bez tego efektu, statystycznie 90% start-upów upada w ciągu pierwszych 5 lat. Tak więc każda przewaga strategiczna pomaga w „walce” o przetrwanie.

Nawet firmy, które według rejestru handlowego istnieją na rynku od ponad 10 lat, mają tendencję do zapominania o swojej cyfrowej reputacji. Oczywiście masz tę przewagę, że możesz już polegać na stałych klientach i (offline) marketingu rekomendacji, word-of-mouth.

Przykład: 1 gwiazdka / 5 gwiazdek w porównaniu

Oto praktyczny przykład, jak porównuje się ocenę 1-gwiazdkową z oceną 5-gwiazdkową.

Ważne – będziesz teraz patrzył na zrzut ekranu z Mapy Google przez 5, a nawet 10 sekund. W realnej sytuacji, szukając firmy do wykonania zadania X, zwróciłbyś uwagę na obcą firmę tylko przez 2, 3 sekundy, a potem, bezpośrednio kliknąłbyś w następną.

Ocena 1 gwiazdki: źle wpływa na Twój wizerunek w sieci

Ocena 5 gwiazdek: Dobre dla Twojego wizerunku w sieci

Wady słabych ocen

Zapewne domyślasz się już, jakie są wady złych recenzji.

Tracisz prospektów i klientów – Wada 1

Tracisz prospektów, którzy szukają Ciebie, recenzji lub doświadczeń. Przypomnij sobie badania. 90% lub więcej, korzysta z recenzji, aby kierować się swoją decyzją o zakupie. 74-89% jest również pod bezpośrednim wpływem recenzji, jeśli chodzi o faktyczny zakup. Powiedzmy, że połowa prospektów nie dzwoni do nich. A gdybyś mógł to zmienić, w zaledwie 3, 4 minuty? Możesz!

Wskazówka! Zmień teraz, za 3, 4 minuty

Teraz wejdź na Google Business, wpisz swoją firmę i poproś znajomych, współpracowników lub partnerów biznesowych o pierwszą, drugą, a nawet trzecią pozytywną recenzję.

• 91-95% – Oceny zapewniają orientację
• 74-89% – Wpływ na decyzję o zakupie

Algorytm wyklucza Twoją firmę – wada 2

Jest jeszcze jeden powód, dla którego powinieneś spojrzeć na swoje recenzje w Google. Jeśli twoje oceny są zbyt złe, algorytm po prostu już cię nie pokazuje. Szczególnie w miastach o dużym zagęszczeniu konkurencji jest to bardzo niekorzystne dla pozyskiwania przez Ciebie nowych klientów.

Algorytm decyduje o tym, co „się dzieje”, czyli co jest pokazywane, co jest robione, a co nie. Ludzie ustalają kryteria, a programiści zamieniają je w kod programu, czyli algorytm. Mały kod programu, który ocenia zawartość.

Najprościej rzecz ujmując, algorytm mógłby wyglądać tak:

• Ocena < 2 gwiazdek: Nie pokazuj, jeśli dostępne są wystarczające > 2 gwiazdki
• Ocena < 3 gwiazdki: Nie pokazuj, jeśli dostępne są wystarczające > 3 gwiazdki
• Ocena < 4 gwiazdki: Nie pokazuj, jeśli dostępne są wystarczające > 4 gwiazdki
• …

Recenzje na Facebooku, Kununu itp.

Istnieje wiele platform oceny online, czy to sama platforma oceny (jak Kununu dla pracodawców), czy też sieci społecznościowe, jak Facebook. Dlatego już w pierwszych krokach swojej koncepcji marketingowej powinieneś pomyśleć o „małej, pierwszej, dobrej recenzji”.