Marketingowe KPI (kluczowe wskaźniki wydajności): Media społecznościowe, TikTok, Instagram, YouTube, Facebook & Co.

Marketingowe KPI – Oblicz za darmo za pomocą naszych 10 narzędzi KPI! Czy naprawdę chcesz zrozumieć sukces swoich działań marketingowych? W takim razie powinieneś zapoznać się z najważniejszymi wskaźnikami KPI. Niezależnie od tego, czy prowadzisz stronę internetową, zajmujesz się marketingiem w mediach społecznościowych, czy realizujesz inne strategie marketingowe, zrozumienie i wykorzystanie odpowiednich wskaźników KPI (Key Performance Indicators) pozwoli Ci określić ilościowo sukces Twoich działań i zoptymalizować strategie marketingowe. W tym wpisie na blogu przedstawimy kluczowe wskaźniki KPI, które można wykorzystać do pomiaru sukcesu działań marketingowych i utorowania sobie drogi do sukcesu.

KPI w skrócie: Oto, czego siÄ™ tutaj dowiesz

Wskazówka! Poniżej znajdziesz szczegółowe wyjaśnienia, formuły i przykłady dla wszystkich wskaźników KPI. To jest to, czego się tutaj nauczysz:

Kluczowa liczba	Krótki opis	Formuła
Współczynnik zaangażowania	Interakcje / Fani x 100	(Zaangażowanie / Fani) x 100
Zwrot z wydatków na reklamę (ROAS)	Przychody z reklam / koszty reklam	Przychody z reklam / koszty reklam
Wrażenia	Liczba wyświetleń reklamy	–
Zasięg	Osoby, które widziały zawartość	–
Koszt tysiąca kontaktów (CPM)	Koszty reklamy / Zasięg	(Koszty reklamy / Zasięg) x 1,000
Współczynnik klikalności (CTR)	Kliknięcia / Zasięg x 100	(kliknięcia / zasięg) x 100
Współczynnik konwersji (CR)	Konwersje / interakcje	(Konwersje / Interakcje) x 100
Współczynnik konwersji leadów na transakcje (LDCR)	Transakcje / leady	(transakcje / leady) x 100
Koszt za potencjalnego klienta (CPL)	Koszty reklamy / leady	Koszty reklamy / leady
Koszt kliknięcia (CPC)	Koszty reklamy / kliknięcia	Koszty reklamy / kliknięcia
Wartość życiowa klienta	Średnia wartość klientów	–
Udział w głosie (SOV)	Wzmianki własne / Ogółem	(Wzmianki własne / Ogółem) x 100

WspóÅ‚czynnik zaangażowania

Wzór: Jak obliczyć współczynnik zaangażowania?

• WspóÅ‚czynnik zaangażowania = ( Zaangażowanie [polubienia, komentarze i udostÄ™pnienia] / obserwujÄ…cy ) x 100

Przykład

Jeśli na jednym z Twoich kanałów w mediach społecznościowych odnotowano łącznie 120 zaangażowań (takich jak wyświetlenia wideo, polubienia, komentarze, udostępnienia itp.), a obserwuje Cię łącznie 3600 użytkowników, daje to wskaźnik zaangażowania na poziomie około 3,23%.

Kalkulator

Oblicz swój wskaźnik zaangażowania online za darmo:

• Kalkulator wspóÅ‚czynnika zaangażowania

Zwrot z wydatków na reklamÄ™ (ROAS) / zwrot z inwestycji (ROI)

Formuła: Jak obliczyć zwrot z wydatków na reklamę?

• ROAS = przychody z reklam / koszty reklam

Przykład

Jeśli wydałeś 20 000 euro na reklamy na Facebooku w styczniu i osiągnąłeś całkowity zysk w wysokości 80 000 euro, zwrot z wydatków na reklamę wynosi 4 euro. Oznacza to, że każde zainwestowane euro wygenerowało zysk w wysokości 4 euro.

Analiza ROAS pokazuje, czy analizowany kanał mediów społecznościowych jest dla Ciebie opłacalny. Ponieważ z pewnością nie chcesz wydawać więcej pieniędzy na reklamę w dłuższej perspektywie, niż ona przynosi. Zatem wyższy ROAS jest lepszy.

Kalkulator

Oblicz swój zwrot z wydatków na reklamę online za darmo:

• Kalkulator zwrotu z wydatków na reklamÄ™

Wyświetlenia a zasięg

Uwzględniliśmy ten wskaźnik osobno, ponieważ ważne jest, aby nie patrzeć na wyświetlenia lub zasięg osobno, ale połączyć oba wskaźniki. W skrócie:

• Wyświetlenia = liczba wyświetleń reklamy
• ZasiÄ™g = liczba osób, które widziaÅ‚y treść

Koszt za tysiÄ…c kontaktów (CPM) / Koszt za zasiÄ™g (CPR)

Wzór: Jak obliczyć koszt na tysiąc kontaktów?

• CPM = (koszty reklamy / zasięg) x 1,000

Przykład

Załóżmy, że wydałeś 10 000 euro na kampanię reklamową na Instagramie, którą obejrzało 400 000 użytkowników. CPM wynosi wtedy 25 euro za 1 000 osiągniętych użytkowników.

Kalkulator

Oblicz koszty na tysiąc kontaktów za darmo online:

• Kalkulator CPM / CPR

WspóÅ‚czynnik klikalnoÅ›ci

Formuła: Jak obliczyć współczynnik klikalności?

• WspóÅ‚czynnik klikalnoÅ›ci = klikniÄ™cia / caÅ‚kowity zasiÄ™g x 100

Przykład

Na przykład, jeśli reklama zostanie wyświetlona 500 razy i kliknięta 10 razy, współczynnik klikalności wyniesie 2%.

Współczynnik klikalności to kolejny kluczowy wskaźnik w marketingu online. Wskazuje on stosunek liczby kliknięć w reklamę do jej całkowitego zasięgu. Jeśli CTR reklamy jest szczególnie niski, należy sprawdzić, czy targetowanie jest skierowane do właściwej grupy docelowej lub czy konieczne są zmiany w obrazie, tekście lub wezwaniu do działania.

Kalkulator

Oblicz swój współczynnik klikalności online za darmo:

• Kalkulator wspóÅ‚czynnika klikalnoÅ›ci

WspóÅ‚czynnik konwersji

Formuła: Jak obliczyć współczynnik konwersji?

• WspóÅ‚czynnik konwersji = (konwersje / interakcje) x 100

Przykład

Współczynnik konwersji jest obliczany poprzez podzielenie liczby konwersji przez całkowitą liczbę interakcji, które doprowadziły do konwersji w tym samym okresie. Zakładając, że masz 100 konwersji z 2000 interakcji, współczynnik konwersji wynosi 5%, ponieważ 100 / 2000 = 5%.

Współczynnik konwersji to odsetek użytkowników, którzy podejmują pożądane działania. Typowym przykładem jest odsetek odwiedzających stronę internetową, którzy dokonują zakupu. Współczynnik konwersji może być również powiązany z odpowiednimi kanałami marketingowymi, np. w celu obliczenia współczynnika konwersji reklam w mediach społecznościowych.

Kalkulator

Oblicz swój współczynnik konwersji online za darmo:

• Kalkulator wspóÅ‚czynnika konwersji

WspóÅ‚czynnik konwersji leadów na transakcje (LDCR)

Jak obliczyć współczynnik konwersji potencjalnych klientów na transakcje?

• WspóÅ‚czynnik konwersji leadów na transakcje = (transakcje / leady) x 100

Przykład

Załóżmy, że w październiku wygenerowałeś 2000 nowych potencjalnych klientów za pośrednictwem reklam w mediach społecznościowych, co zaowocowało 40 transakcjami. Wtedy współczynnik konwersji leadów na transakcje wynosi 2%, ponieważ 40 jest dzielone przez 2000 i mnożone przez 100.

Kalkulator

Oblicz swój współczynnik konwersji leadów na transakcje online za darmo:

• Kalkulator wspóÅ‚czynnika konwersji leadów na transakcje

Koszt za potencjalnego klienta

Formuła: Jak obliczyć koszt za potencjalnego klienta?

• CPL = koszty reklamy / leady

Przykład

Aby obliczyć koszt za potencjalnego klienta, musisz najpierw śledzić konwersje, aby określić liczbę wygenerowanych potencjalnych klientów. Informuje to o tym, co dzieje się po kliknięciu reklamy przez użytkownika. Koszt potencjalnego klienta jest obliczany poprzez podzielenie kosztu reklamy lub kampanii przez liczbę wygenerowanych konwersji.

Oblicz swój koszt za potencjalnego klienta online za darmo:

• Kalkulator kosztu potencjalnego klienta

Koszt kliknięcia

Formuła: Jak obliczyć koszt kliknięcia?

• CPC = koszty reklamy / kliknięcia

Przykład

Aby obliczyć CPC, należy podzielić całkowity koszt reklamy przez całkowitą liczbę kliknięć w reklamę. Załóżmy, że wydałeś 400 euro na reklamę, która wygenerowała 100 kliknięć, wtedy CPC wynosi 4 euro.

Oblicz swój koszt kliknięcia online za darmo:

• Kalkulator kosztu kliknięcia

Koszt pozyskania klienta (CAC)

Formuła: Jak obliczyć koszt za potencjalnego klienta?

• CAC = ( Koszty marketingowe / Sprzedaż )

Koszt pozyskania klienta jest bez wątpienia jednym z najważniejszych wskaźników dla rozwijającego się biznesu. CAC (Customer Acquisition Cost), jak sama nazwa wskazuje, określa całkowity koszt pozyskania nowego klienta.

Ten wskaźnik jest kluczowy, ponieważ daje jasne wytyczne do oceny działań marketingowych. Jeśli kampania marketingowa nie generuje nowych klientów po niższej cenie niż obecne koszty pozyskania klienta, a zamiast tego pomaga je zwiększyć, prawdopodobnie nie jest to działanie, które uzasadnia cenny czas twojego zespołu.

Kalkulator

Oblicz swój koszt kliknięcia online za darmo:

• Kalkulator kosztów pozyskania klienta

Wartość życiowa klienta (CLV)

Budowanie zaufania i lojalności klientów jest dużym wyzwaniem dla firm. Ważną kluczową wartością w tym obszarze jest Customer Lifetime Value (CLV). Wartość ta odzwierciedla średnią wartość, jaką klient ma dla firmy przez cały okres trwania relacji z klientem.

Udział w głosie (SOV)

Wzór: Jak obliczyć udział w głosowaniu?

• Share of Voice = (suma wÅ‚asnych wzmianek / suma wszystkich istotnych wzmianek wszystkich konkurentów) x 100

Przykład

Na przykład, jeśli hashtagi Twojej firmy zostały wspomniane 60 razy, a inne odpowiednie hashtagi zostały wspomniane łącznie 100 razy, Twój udział w głosie wyniósłby 60%. Oznaczałoby to, że stałeś się liderem w swojej dziedzinie.

Kalkulator

Oblicz swój udział w głosie online za darmo:

• Kalkulator udziału w głosie

KanaÅ‚ i zawartość mediów spoÅ‚ecznoÅ›ciowych

Obserwujący / Fani

W dzisiejszych czasach sama liczba obserwujących lub fanów nie mówi zbyt wiele o profilu w mediach społecznościowych. Wielu użytkowników kupuje polubienia lub obserwujących, aby wyglądać lepiej na pierwszy rzut oka (przeczytaj więcej w naszym artykule na temat fałszywych influencerów). Nawet jeśli tego nie robisz, nie zaleca się polegania wyłącznie na liczbie obserwujących jako metryce. Na przykład, jeśli obsługujesz niszowy temat, będziesz miał mniejszą publiczność.

Poniższe pytania są znacznie ważniejsze:

• Jak rozwinęła się liczba Twoich obserwujących w ciągu ostatnich kilku miesięcy?
• Jak często Twoi fani wchodzą w interakcję z Twoimi treściami?

Udostępnij / opublikuj ponownie

Liczba udostępnień lub repostów pokazuje, jak często Twoje posty lub treści były udostępniane. Gdy Twoje posty są udostępniane dalej, korzystasz nie tylko z własnego zasięgu, ale także z zasięgu innych użytkowników i ich sieci. Może to sprawić, że Twój post stanie się wirusowy i dotrze do nowych grup docelowych.

Jeśli więc Twoim celem jest wygenerowanie większego zasięgu i podniesienie swojego profilu, powinieneś popracować nad rozpowszechnianiem informacji.

zwiększyć liczbę udostępnień i retweetów.

Komentarze

Liczba komentarzy jest również wskaźnikiem zaangażowania. Na Facebooku liczba komentarzy może również zwiększyć zasięg, ponieważ Twoje posty pojawiają się w kanałach tych użytkowników, którzy je skomentowali. Ważne jest jednak, aby nie tylko patrzeć na liczbę komentarzy jako wskaźnik, ale także brać pod uwagę jakość komentarzy. Komentarze są wyrazem opinii i ważne jest, aby nie zaniedbywać aspektu jakościowego.

Reakcje / Polubienia

Chodzi o liczbę reakcji na Twoje posty w mediach społecznościowych, a nie o polubienia samych kont. Oczywiście zawsze chcesz, aby ludzie lubili Twoje treści i dawali im polubienia lub reakcje emoji, na przykład na LinkedIn. Możesz monitorować ten wskaźnik KPI w czasie, aby sprawdzić, czy jakość Twoich postów stale się poprawia.