MŚP & Social Media Marketing: 5 pytań do naszego eksperta – Wywiad z magazynem

Małe i średnie firmy mogą zaoszczędzić sporo budżetu reklamowego dzięki marketingowi w mediach społecznościowych, ponieważ raz zainicjowana społeczność jest trwała. Społeczność, reklama, obsługa klienta i rekrutacja – firmy mogą wygrać tylko z własnym kontem w mediach społecznościowych. W dzisiejszym wywiadzie z [ DEMNÄCHST ], filozofowaliśmy na temat MŚP (małych i średnich przedsiębiorstw) oraz ich szans i zagrożeń w marketingu w mediach społecznościowych. Oto fragment 5 pasjonujących pytań do właściciela i eksperta social media Stephana M. Czai.

Marketing w mediach społecznościowych dla małych i średnich przedsiębiorstw

Dlaczego obecność na kanałach social media jest przydatna dla MŚP, co mogą dzięki niej osiągnąć?

Obecność małych i średnich firm na kanałach społecznościowych jest tak ważna, ponieważ pozwalają one zaoszczędzić mnóstwo pieniędzy! W przeszłości każda mała firma wciąż musiała drukować ulotki i tracić mnóstwo czasu na przekonywanie ludzi do nowych produktów.

Dziś, jako mała firma, nawet na wsi lub bez dużych zasobów finansowych, możesz dotrzeć do całego świata. Sieci społecznościowe oferują komunikację 1:1, tak jakbyś miał lokalną firmę w każdym mieście na świecie. Norymberga, Monachium, Berlin, Hamburg – żadna odległość nie jest odległa, a każda komunikacja jest na wyciągnięcie ręki.

Możesz skontaktować się ze swoimi fanami, a także zadawać nam pytania lub zgłaszać sugestie. W przeciwnym razie skomplikowane i drogie strony internetowe mogą być znacznie odchudzone, ponieważ duża część komunikacji marki może odbywać się za pośrednictwem sieci społecznościowych.

Nie tylko marketingowo, ale i PR-owo, media społecznościowe są doskonałym narzędziem: Często docieramy do naszych klientów szybciej niż mógłby to zrobić jakikolwiek artykuł prasowy. Nowe produkty, ogłoszenia, ale także oferty pracy w celu rekrutacji pracowników – bezpłatnie. Kanały social media łączą różne narzędzia marketingowe, ponieważ są one nawet bardziej wszechstronne niż wielu może myśleć.

Jako sklep internetowy możemy np. połączyć naszą stronę na Facebooku z Instagramem. Możemy założyć sklep internetowy na Facebooku, połączyć produkty z Instagramem i nasi zwolennicy mogą również dokonywać zakupów na Instagramie. W ten sposób można nawet pracować jako sklep internetowy w całej sieci.

Która platforma jest najlepsza?

To, na co małe i średnie przedsiębiorstwa powinny zwrócić uwagę, to wybór sieci społecznościowej. W końcu zarządzanie kosztuje czas i powinno być regularne, najlepiej codzienne. Nowe posty, komentarze, małe i większe grafiki, jeśli chcesz, aby Twoje zarządzanie mediami społecznościowymi było opłacalne, musisz codziennie inwestować pracę, a także uwolnić niezbędne zasoby dla swoich pracowników.

W przeszłości można było powiedzieć: bądź na Facebooku, to wystarczy. Dzisiaj, właściwa sieć społecznościowa nie jest już tak łatwa do zdefiniowania. Krótko mówiąc, Facebook jest i pozostanie klasykiem, a z największą liczbą użytkowników – także top dogiem. Z drugiej strony, trzeba również zainwestować budżet reklamowy w Facebooka, ponieważ zasięg organiczny jest trudny do osiągnięcia.

Na Instagramie łatwiej jest osiągnąć organiczny zasięg, ale brakuje niektórych funkcji, które są dostępne na portalu społecznościowym Facebook. Dotyczy to np. bezpośrednich linków, np. do naszego sklepu internetowego poprzez https://www.onlineshop.com/xy. Bez linków, możemy sprzedawać mniej. Instagram to konieczność, szczególnie dla firm z branży modowej i całej branży lifestyle.

Firmy, które mają odpowiednie możliwości, a przede wszystkim wystarczające zainteresowanie, mogą zarządzać kanałem YouTube. Jednak tworzenie treści na YouTube jest znacznie bardziej czasochłonne i wymaga dobrych koncepcji, które działają na YouTube. Większość średnich i dużych firm zajmuje się tym obszarem poprzez swoją agencję social media.

Inwestycja jest tego warta! Ponieważ zasięg, który budują tu małe i średnie przedsiębiorstwa, jest stale dostępny. Tak więc nasz biznes rośnie o jednego potencjalnego gościa dziennie z każdym nowym zwolennikiem.

Dla oceny jakości zasięgu na poszczególnych sieciach można powiedzieć, że im więcej czasu trzeba zainwestować w tworzenie treści, tym bardziej jakościowa ilość fanów. Na Facebooku, treść jest stosunkowo łatwa do stworzenia, możesz nawet udostępniać linki lub inne strony internetowe bez konieczności samodzielnego tworzenia treści. Z drugiej strony, zasięg organiczny jest bardzo mały. Jeśli Twoje konto na Facebooku ma 10 000 fanów, jeden organiczny post może dotrzeć tylko do 100 lub 200 osób. Innymi słowy, równie dobrze jak nic.

Na Instagramie zazwyczaj trzeba poświęcić dużo więcej czasu na ciekawy content, na zdjęcia i filmy. Treść musi być również interesująca i zawsze nowa, abyś mógł generować followersów dla swojego konta na Instagramie. Ale mając kanał z 10.000 fanów, docierasz też do około 1.000 osób. YouTube to obecnie najwyższa klasa, mając około 10 000 fanów możesz w rzeczywistości dotrzeć do 7 000 lub 8 000 osób. Tworzenie treści jest jednak bardzo czasochłonne, gdyż wymaga nie tylko produkcji wideo, ale także moderacji i dobrego storyboardu.

Oto jak można ocenić trzy główne sieci społecznościowe w 2018 roku

YouTube i Pinterest są uważane za insider tip, zwłaszcza jako źródło backlinków w dziedzinie optymalizacji pod kątem wyszukiwarek. YouTube jest zatem również najdroższym źródłem dla influencerów i blogerów w sieciach społecznościowych, mierzonym według całkowitego zasięgu. Ci, którzy mogą, umieszczają swoje linki w opisach filmów, które dobrze sobie radzą, np. dzięki influencer marketingowi lub tworzeniu własnych treści.

Na Pintereście tworzysz różne galerie ze zdjęciami. Zdjęcia mają wtedy indywidualne tytuły i opisy. Ale galerie mają też indywidualne tytuły i opisy. Jeśli zbierzesz dużą liczbę galerii tutaj i znajdziesz interesujący i niezbyt zatłoczony sektor, możesz zebrać dobre linki dla własnego projektu.

Twitter jest interesujący tylko dla dużych firm publicznych i osób publicznych. Dla małych i średnich przedsiębiorstw Twitter zazwyczaj nie odgrywa żadnej roli. W odniesieniu do sukcesu i wysiłku, nie należy tracić czasu na Twittera. Chyba że jesteś dużą firmą publiczną lub osobą publiczną, ponieważ tweety są często odbierane przez media.

Krótko mówiąc, Facebook z odpowiednim budżetem reklamowym, Instagram z osobą kreatywną i wystarczającą ilością czasu, a YouTube, jeśli jako osobowość prowadząca masz dużo własnego zaangażowania! YouTube kosztuje dużo czasu i, w przeciwieństwie do Facebooka i Instagrama, nie jest tak łatwy do monitorowania, po prostu ze względu na złożoną produkcję treści i wynikające z tego rzadkie posty. Z drugiej strony, YouTube oferuje potężne i przede wszystkim trwałe narzędzie, ponieważ dobre filmy nawet po latach są nadal wysoko oceniane przez algorytm wyszukiwarki wideo. Jeśli więc stworzysz evergreen w jakimś temacie, np. również dla filmów typu: „Jak naprawić deskę sedesową” lub „Opony zimowe – zimowanie samochodów”, możesz sprzedawać swój produkt zupełnie za darmo przez wiele lat. W tym właśnie tkwi wielka magia YouTube.

Jak dużo czasu / siły roboczej musi zaplanować mała firma, jeśli chce być aktywna w mediach społecznościowych?

W przypadku pracy na portalach społecznościowych, zdecydowanie należy uwzględnić dzienny przedział czasowy. Wielki sekretny trik agencji social media jest po pierwsze do korzystania z narzędzi online do planowania treści z wyprzedzeniem. W ten sposób menedżer mediów społecznościowych może zaplanować treści co dwa tygodnie, co pozwoli mu skupić się na innych rzeczach na co dzień, np. projektach, sesjach zdjęciowych, interakcji z fanami, w zależności od tego, jak duży jest Twój marketing w mediach społecznościowych. W przypadku małych firm czas można oczywiście wykorzystać na inne procesy robocze. Dlatego też, A&O dla menedżera mediów społecznościowych, użyj narzędzia online do planowania postów z wyprzedzeniem.

Jeśli zajmujesz się marketingiem w mediach społecznościowych, musisz wygospodarować 2 godziny dziennie dla siebie lub swoich pracowników. W zależności od firmy, możesz tworzyć proste treści z życia codziennego lub zlecić wykonanie rzeczy wyższej jakości, np. sesji zdjęciowych z modelkami i produktami.

W zależności od sytuacji, jest oczywiście kilka dodatkowych godzin pracy lub nawet dni. Jeśli możesz sobie na to pozwolić, powinieneś wziąć na pełny etat menedżera mediów społecznościowych, bo w końcu chodzi o coś więcej niż tylko wsparcie. Jest wiele innych funkcji, które social media manager może pełnić w firmie, ale same reklamy są tak skuteczne, że inwestycja czasu na pierwszą optymalizację jest tego warta.

Średniej wielkości firma, zatrudniająca pełnoetatowego menedżera ds. mediów społecznościowych, wykonała już kawał dobrej roboty. Do tego dochodzą oczywiście firmy średniej wielkości, które chcą czegoś więcej niż tylko wsparcia i odrobiny reklamy. W tym przypadku chodzi o współpracę marek, influencerów i blogerów, ale także bardziej rozbudowane kampanie w mediach społecznościowych, które wymagają dodatkowego budżetu. Tak więc w stosunku dwóch godzin dziennie do pełnego etatu, jest optymalny przydział czasu na social media marketing w małych i średnich firmach.

Na co możesz zwrócić uwagę podczas rozmowy kwalifikacyjnej z nowym menedżerem mediów społecznościowych?

Ważne jest, aby pokazać wystarczające referencje podczas rozmowy kwalifikacyjnej, a zwłaszcza, aby wyjaśnić kilka szczegółów projektu. Twój nowy menedżer ds. mediów społecznościowych powinien zdecydowanie posiadać wiedzę z zakresu zarządzania kanałami. Powinien również zarządzać przynajmniej jednym kanałem z ponad 10.000 fanów. Powinien znać się na projektach, ale także na tworzeniu kreatywnych treści. On lub ona powinna być w stanie tworzyć reklamy i grupy docelowe w ich śnie.

Zapraszamy również do zapytania o jeden lub dwa inne szczegóły, zwłaszcza reklamy, jako sklep internetowy: Jaka była najlepsza cena za kliknięcie i jak ją osiągnięto? Chodzi tu konkretnie o split testy różnych reklam, tak aby po rozegraniu pewnej ilości budżetu reklamowego można było odfiltrować te najbardziej efektywne. Jeśli potrafisz odpowiedzieć na wszystkie te tematy pewnie i szczegółowo w rozmowie kwalifikacyjnej jako social media manager, powinieneś być w stanie pomóc!

I na koniec: Jakie narzędzia polecasz i dlaczego warto z nich korzystać? (Myślałem o Hootsuite, Canva, Buffer, Pablo, Google Alerts i Fanpage Karma, ale może masz inny świetny pomysł).

W obszarze narzędzi online dla działań w mediach społecznościowych, istnieje wiele dobrych rekomendacji. Zdecydowanie zawsze powinno istnieć narzędzie do planowania treści z wyprzedzeniem. Na przykład, Hootsuite lub Buffer. Dzięki temu możesz zaplanować swoje posty w mediach społecznościowych z wyprzedzeniem. To nie tylko pomaga zaoszczędzić czas każdego dnia, ponieważ każdy proces musiałby być przeprowadzony ponownie każdego dnia, ale także możliwe dni chorobowe menedżera mediów społecznościowych i wakacje mogą być sprytnie unikane.

Ponadto istnieją bardziej specyficzne narzędzia dla poszczególnych sieci społecznościowych, np. zadania monitorowania dla Facebooka, YouTube’a czy Instagrama. Istnieją również różne dobre rekomendacje w tym zakresie i zdecydowanie powinieneś użyć jednego z tych narzędzi, jeśli chcesz ocenić sukces działań w sieciach społecznościowych. Dla Facebooka i YouTube’a dostępne są programy takie jak Radrly czy Echbot.