Odpowiedź – komunikacja i optymalizacja wskaźnika odpowiedzi

Odpowiedź jest wyjaśnieniem pytania. Oczywiście, każdy o tym wie, ale odpowiedzi odgrywają dużą rolę w kontekście zarządzania mediami społecznościowymi, interakcji i zwiększania zasięgu. Wiele firm i przedsiębiorstw umieszcza swoje zdjęcia lub filmy na Instagramie, Facebooku i YouTube, czekając na polubienia, ale zapominając o interakcji ze swoją społecznością. Jeśli komentarze pozostają bez odpowiedzi, obniża to współczynnik odpowiedzi Twojego kanału social media, a tym samym osłabia Cię w rywalizacji z konkurencją.

Odpowiedzi zwiększają wskaźnik odpowiedzi ergo zasięg

To, co sprawia, że influencerzy odnoszą sukces, to przede wszystkim wysoki współczynnik interakcji lub silne zaangażowanie ich fanów. Ale w jaki sposób influencerzy generują tak wysoki współczynnik interakcji? Blogerzy czy influencerzy myślą inaczej niż firmy, lubią robić to, co robią, bo chcą się dzielić sobą i uzyskać reakcję innych. Firmom zależy tylko na zasięgu, to im wystarcza. Na tym współpraca z kibicami się kończy. Z powodu tej przerwy w interakcji, nie ma kontrreakcji i dlatego nie dochodzi do typowej wirusowości, np. poprzez znajomych, którzy widzą komentarze ludzi. Znajomi, którzy widzą odnowione komentarze lub odpowiedzi i być może czują się zmotywowani do zamieszczenia komentarza.

Odpowiedzi na krytyczne komentarze i shitstormy

Dla wielu agencji, marek, firm i przedsiębiorstw shitstormy, a w szczególności krytyczne komentarze, to poważny problem. Mimo, że dla większości nie odgrywa to prawie żadnej roli w życiu codziennym, wiele osób ma do czynienia z tematem negatywnych wypowiedzi i komentarzy przed planowaniem swoich działań w mediach społecznościowych. Jako firma, możesz odebrać wiatr z żagli wielu użytkownikom, odpowiadając na te krytyczne komentarze. Jest to szczególnie warte uwagi w przypadku konstruktywnej krytyki, ponieważ są to klienci lub fani, którzy mają wysoki poziom zaangażowania w markę i dlatego zabierają głos. Wielu z fanów, a w przypadku marek – klientów, nigdy nie skomentuje negatywnych doświadczeń. Dlatego jako social media manager powinieneś zawsze traktować komentarze poważnie i odpowiadać na nie.

Fakty kluczowe (prosto wyjaśnione): Odpowiedzi

• Odpowiedzi zwiększają interakcje w ich społeczności
• Im większe zaangażowanie, tym wyżej pniesz się w rankingach platformy
• Poważnie traktuj konstruktywną krytykę
• Musisz znosić burze z gównem i, jeśli to konieczne, ignorować je lub przeczekać.