Lojalność klientów: Zmniejszenie świadomości marki i porzucenia sklepu (sprzedaż)

Zwiększanie lojalności klientów – Jak zwiększyć lojalność własnych klientów bez osobistego pukania do ich drzwi lub pisania listów, jak to miało miejsce w 1992 r.? Obecnie najskuteczniejszą metodą jest marketing w mediach społecznościowych, realizowany na trzy sposoby. 1) Aktywne zarządzanie społecznością, tj. wiadomości, komentarze itp. 2) Reklama w sieciach społecznościowych, tj. płatna, dodatkowy zasięg dzięki reklamom i szczególnie ważna dla optymalizacji handlu elektronicznego 3) Retargeting, ponieważ może to zmniejszyć liczbę rezygnacji ze sprzedaży = wzrost obrotów. Im więcej ścieżek do klienta, im bardziej optymalny skarb danych, tym lepiej!

Zasięg: wiele punktów kontaktowych = bardzo dobry

Na naszym blogu poświęconym mediom społecznościowym chcemy dać Wam dziś trochę do myślenia!

Co oznacza:

Lojalność klientów w sieciach społecznościowych dzięki stałym reklamom

Zarządzanie mediami społecznościowymi jest doskonałym sposobem na zatrzymanie klientów.

Z jednej strony można to zrobić poprzez działania na swoim kanale, ale jeszcze lepiej poprzez reklamy społecznościowe!

Efekt lojalności klienta: reklama telewizyjna jako wzór do naśladowania

Zgodnie z zasadą „wiele pomaga wiele”, dzięki stałemu i dostosowanemu do grupy docelowej umieszczaniu reklam, możesz codziennie przypominać ludziom o swojej marce na Facebooku, Instagramie, Youtube i innych portalach.

Wizerunek marki i budowanie marki poprzez częste kontakty

Ten sam efekt występuje w przypadku klasycznego marketingu w centrach miast, ale także w telewizji. Gdy widzimy plakat reklamowy przez dłuższy czas, w końcu zwracamy na niego uwagę. Jeśli nie zmieni się to natychmiast po kilku dniach, marka pozostaje w naszej pamięci. W ten sposób na przestrzeni dziesięcioleci marki stały się bardzo ugruntowane jako koncepcja; wystarczy pomyśleć o „Tempo” zamiast chusteczki do nosa lub o słynnym „Blubb” w szpinaku.

W telewizji ta uwaga jest nazywana czasem antenowym. Im więcej czasu antenowego, tym lepiej.

Blubb” z lat 2000:

Oczywiście tę samą koncepcję można zastosować do ofert usługowych firm lub do ofert specjalnych dla obecnych klientów. Czy nie byłoby wspaniale, gdyby stali klienci jako pierwsi dowiadywali się o nowych ofertach Twojej firmy? Dzięki mediom społecznościowym można. W każdej chwili, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i niezależnie od lokalizacji.

Dzięki aplikacjom społecznościowym, zawsze i wszędzie osiągalny / reagujący:

Przerwana sprzedaż: odzyskaj użytkowników

Inny praktyczny przykład z dziedziny handlu elektronicznego. Ponieważ lojalność klientów nie istnieje tylko w odniesieniu do Twojej marki.

Użytkownik dodaje trampki Nike do koszyka i anuluje zakupy

Najprostszy przypadek: użytkownik wchodzi do Twojego sklepu internetowego i ogląda buty. Użytkownik wybiera markę, na przykład Nike. Trampek w rozmiarze 42, kolor biały. Klient wkłada trampki do koszyka, ale potem rezygnuje i przechodzi do innej witryny lub serwisu społecznościowego – Twój klient jest stracony.

Zamówienie nie?

Właśnie w tym momencie do gry wchodzi retargeting. Oto, jak to działa:

Proces retargetingu: ponowne zwrócenie się do użytkownika

Typowa procedura:

• Użytkownik odwiedza Twój profil w mediach społecznościowych / stronę internetową / e-sklep
• Piksel śledzący rejestruje użytkownika
• Użytkownik opuszcza Twoją obecność w sieci
• Użytkownik odwiedza sieć społecznościową X
• Nagle Twoja reklama pojawia się w sieci społecznościowej X

Działa dla Nike, Adidas i wszystkich innych marek:

Lojalność klientów: 3 sposoby na optymalizację

Lojalność klientów można zwiększyć na różne sposoby poprzez działania w mediach społecznościowych:

1. Aktywne zarządzanie społecznością – wiadomości, komentarze itp.
2. Reklama w sieciach społecznościowych – Płatny (dodatkowy) zasięg
3. Retargeting – zmniejszenie liczby rezygnacji ze sprzedaży