Cele marketingu w mediach społecznościowych: Strategia 9+1 dla strategicznego sukcesu

Social Media Marketing Goal – Dajemy Ci darmowy wgląd w strategię wyznaczania celów agencji marketingowej w mediach społecznościowych. Co dokładnie jest głównym celem w social media marketingu? Tematyka sieci społecznościowych jest tak nowa, że nie ma jeszcze dobrze ugruntowanej, długoterminowej wiedzy specjalistycznej. Podczas gdy social media managerowie powoli przystosowują się do Facebooka, YouTube jest trochę zrozumiały, jest już Instagram, a TikTok jest już w blokach startowych. Oprócz tego istnieją również sieci, które służą konkretnym celom, np. Twitter dla public relations, LinkedIn dla klientów B2B czy Wechat dla rynku azjatyckiego. Różne sieci społecznościowe niosą ze sobą indywidualne wyzwania. Nie tylko poszczególne sieci społecznościowe, ale także różne bazy produktów, usług, firm i marek.

Cele w marketingu społecznym: pytania o pytania

• Kto przesyła mu informacje?
• Do kogo należy się zwrócić?
• Jakie są dokładnie cele strategii marketingowej w mediach społecznościowych?

Jako agencja social media koncentrujemy się na dziesięciu celach, w zależności od klienta i projektu, z różnym rozwinięciem i priorytetami. Wszystkie cele są ze sobą powiązane, wzajemnie zależne, wspierają się, ale mogą też mieć na siebie negatywny wpływ. Dlatego tak ważne jest, aby skupić się na ukierunkowanej koncepcji od samego początku, podczas zakładania własnego kanału mediów społecznościowych. Przyjrzyjmy się szczegółowo poszczególnym celom.

Zwiększenie świadomości marki w określonej grupie docelowej

A&O dla każdej firmy, absolutny fokus, to zwiększenie świadomości własnej marki w określonej grupie docelowej. W zależności od grupy docelowej, wybór sieci społecznościowych jest różny. Z jednego krańca, firma odzieżowa z przedstawicielami na całym świecie i sklepów w każdym większym mieście, duża publiczność masowa od dzieci do seniorów, wybór strategii i sieci społecznych różni się od drugiego krańca, duża korporacja z doskonałym modelu biznesowego B2B, całkowicie bez prywatnego biznesu klienta i wielkiej uwagi publicznej. Tutaj praca koncentruje się na konkretnych sieciach społecznych i public relations. Zupełnie inaczej niż duża firma modowa, która żyje z codziennych publikacji, ciągle zmieniających się wizualizacji, konkursów, aż po wydarzenia w lokalnych sklepach. Influencer marketing dla szerokiej publiczności, wydarzenia telewizyjne i ich wykorzystanie na Instagram, YouTube, Facebook i wiele innych.

Ostatecznie jednak zawsze chodzi o więcej klientów, więcej perspektyw, większy zasięg.

Im więcej mówi się o własnej marce, im częściej się ją wspomina, tym częściej klienci będą sięgać po nią w razie potrzeby. Dlatego jednym z absolutnych priorytetów dla firm, które chcą prowadzić marketing w mediach społecznościowych jest zwiększenie świadomości własnej marki.

Strategia Social Media: Czytaj więcej

• Opracowywanie strategii: Analiza A-B-C
• Opracowanie strategii: Konkurencja i regiony
• Strategia marketingowa Youtube
• Strategia marketingowa na Facebooku

Pozyskiwanie nowych klientów i generowanie fanów

Jak osiągnąć świadomość marki w sieciach społecznościowych? Generując fanów, czyli osoby, które podążają za Tobą, zwiększasz atrakcyjność swojego kanału social media, swojej marki, a w efekcie promujesz pozyskiwanie nowych klientów.

Termin social media marketing zawiera już w sobie duże pojęcie marketingu. Marketing jako taki zajmuje się wieloma dyscyplinami. Ze studiów wielu social media managerów z pewnością zna jeszcze klasyczne pojęcia biznesowe związane z polityką produktową i cenową, ale także z reklamą. Marketing zajmuje się nie tylko reklamą, ale także aspektami psychologicznymi i ekonomicznymi. Czynniki te odgrywają również istotną rolę w sieciach społecznych.

W celu generowania nowych klientów, głównym celem musi być generowanie fanów. Nawet pierwsze 100 fanów powinno być traktowane przez małe firmy jako bardzo wartościowe. To oni są pierwszymi 100 rzecznikami marki, którzy mogą ją rozsławić poprzez rekomendację, ale także poprzez interakcję. Im większa będzie społeczność, tym więcej osób będzie o niej mówić, wspominać w postach o jej marce, a nawet wystawiać pozytywne lub negatywne recenzje. Im więcej osób mówi o Twojej marce, tym bardziej jest ona postrzegana jako ważna. Ostatecznie, to właśnie ten wzrost własnego zasięgu przyniesie Ci nowych klientów, których chciałeś mieć w swoim celu na początku.

Interakcja z klientami / zwiększanie lojalności klientów

To, co sprawia, że sieci społecznościowe są tak silne, to zmieniony model komunikacji. W przeszłości istniały sztywne struktury, począwszy od agencji PR, a skończywszy na finalnej produkcji w magazynach czy telewizji. Dziś każda firma może sama stać się nadawcą i w ten sposób zapewnić sobie codzienną interakcję z własnymi odbiorcami. Im częściej postrzegana jest własna marka, tym bardziej zakotwicza się ona w świadomości ludzi. Mówiliśmy już o tym w części dotyczącej pozyskiwania nowych klientów. Kolejnym krokiem jest zatrzymanie nowo pozyskanych fanów i klientów. Chodzi również o przekonanie tych, którzy jeszcze nie zdecydowali się na nasz produkt lub usługę. Komunikacja jest najwyższym standardem i trzecim celem planowania mediów społecznościowych.

Co sprawia, że społeczność odnosi sukces? Rozmowy, interakcje, komentarze, polubienia, oceny, wszelkie formy komunikacji interpersonalnej. Im bardziej jesteśmy obecni, np. odpowiadając na komentarze i pytania, tym bardziej jesteśmy obecni, tym bardziej angażujemy społeczność poprzez ankiety lub inne środki. Im bardziej użytkownicy czują się traktowani poważnie. Nieważne, czy jest to wielki idol, influencer czy wielka marka, w tym przypadku Ty! Użytkownicy chcą wartości dodanej i chcą być doceniani. Pamiętaj o tym przy ustalaniu swoich celów.

Aby nowe tematy mogły być w ogóle wywoływane, potrzebują ciągle nowych treści. Aby zachęcić do interakcji, powinieneś codziennie wchodzić w interakcję z fanami. Regularność robi wielką różnicę. Na przykład, rano post z inspiracjami na stroje w życiu codziennym, a wieczorem specjalne funkcje na wakacje do sukni wieczorowej. Każdego dnia pojawiają się nowe inspiracje i każdego dnia fani mogą wchodzić ze sobą w interakcje.

Wzrost obrotów

Po omówieniu naszych celów generowania fanów, czyli pozyskiwania nowych klientów, oraz interakcji, czyli regularnej wymiany i utrzymywania się na naszym kanale social media, przechodzimy teraz do głównego argumentu ekonomicznego dla marketingu w mediach społecznościowych, czyli wzrostu sprzedaży.

Cel zwiększenia sprzedaży jest realizowany przez prawie wszystkie firmy w mediach społecznościowych.

• Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym?
• Jak zwiększyć liczbę subskrypcji newslettera?
• Jak możemy jeszcze lepiej sprzedawać produkty cyfrowe?
• Jak przyciągnąć fanów do naszych lokalnych sklepów?

Aby zoptymalizować sprzedaż, istnieje opisana ścieżka wzrostu organicznego, ale także możliwość reklamy. Reklamy mogą być kontrolowane niezwykle precyzyjnie poprzez szereg opcji w Menedżerze Reklam. Mały przykład: dla biur nieruchomości, reklama na Facebooku może być ukierunkowana i umieszczona osobno, kobiety w wieku 45 do 50 lat, 50 do 55 lat, ale także mężczyźni. Te grupy docelowe można z kolei podzielić na różne klastry, niektóre są nastawione na spędzanie wolnego czasu, inne są zainteresowane oszczędzaniem pieniędzy i inwestowaniem. Dla wszystkich grup docelowych projektowane są różne małe reklamy, które są następnie testowane względem siebie w ramach split testu. Reklamy, które generują najwięcej transakcji są podane więcej budżetu.

Niezależnie od tego, czy chodzi o sprzedaż organiczną, czy też o sprzedaż celową za pośrednictwem reklam, główną rolę odgrywa przede wszystkim treść, czyli zdjęcia i materiały wideo, ale także tekst lub zastosowanie określonych systemów. Który język wizualny jest przekonujący i który język wizualny przynosi pożądane efekty? Nie tylko dla naszego celu zwiększenia sprzedaży, ale także dla innych celów marketingowych w mediach społecznościowych, takich jak rekrutacja pracowników.

Rekrutacja w mediach społecznościowych

Wiele firm rozwija się i desperacko poszukuje wykwalifikowanych pracowników. Wiele firm gubi się w klasycznych portalach z ofertami pracy. Zwłaszcza, jeśli nie masz 200 wakatów bezpośrednio dostępnych jak duże firmy, ale może tylko trzy. Ale nawet przy 20 wakatach istnieją powody, dla których warto przejść na marketing w mediach społecznościowych w rekrutacji personelu, ponieważ ogłoszenia o pracę są drogie.

Ważnym celem w Twojej strategii social media powinna być rekrutacja pracowników. Ponieważ w sieciach społecznościowych nie znajdziesz tylko starszych i doświadczonych pracowników, zwłaszcza młoda publiczność jest tutaj jak w domu. Zmotywował młodych ludzi do odbycia szkolenia zawodowego, stażu w agencji lub nawet do stałego zatrudnienia w firmie. Sieci społecznościowe są doskonałe do poszukiwania personelu.

Z jednej strony, możesz wykorzystać własną społeczność do rekrutacji pracowników. Wiele osób zna znajomych, którzy mogą poszukiwać pracy i polecać Państwa jako firmę. To może nie tylko przynieść Ci dobrą aplikację, ale może nawet nowego fana! Tutaj widać, jak potężnym narzędziem jest budowanie własnej społeczności w mediach społecznościowych, nie tylko dla zwiększenia sprzedaży i pozyskania nowych klientów, ale także dla polecania swojej firmy znajomym, np. przy szukaniu pracy. Z drugiej strony, można też oczywiście oprzeć się na reklamie, tutaj inwestuje się niewielki budżet, ale w zamian można trafić niezwykle precyzyjnie do grup docelowych. Na przykład, jeśli szukasz nowych praktykantów w rejonie Berlina, możesz zoptymalizować ogłoszenie dokładnie pod kątem tego rejonu, wybrać młodych ludzi w wieku od 16 do 19 lat, możesz nawet wziąć pod uwagę zainteresowania, na przykład jeśli pochodzą z branży nieruchomości, producentów mebli lub nawet sportu, a także media społecznościowe dla firm z branży mody. W ten sposób można znaleźć nowych pracowników jeszcze bardziej celowo i taniej.

Serwis i wsparcie w przypadku pytań i sugestii

W obszarze lojalności klientów, obsługa i wsparcie jest oczywiście absolutnym A&O, a zatem również jednym z ich celów w strategii marketingowej w mediach społecznościowych.

Portale społecznościowe takie jak Facebook, YouTube i Instagram są idealne do interakcji z własną grupą docelową. Niezależnie od tego, czy są to osoby zainteresowane, nowi klienci czy stali klienci, wszyscy oni mogą przez 24 godziny na dobę uzyskać informacje o produktach, wywoływać nowości, a nawet wysyłać pytania.

Zarządzanie wspólnotowe musi być zatem również uwzględnione w planowaniu zatrudnienia. Nie chodzi tylko o publikowanie nowych treści, dużą rolę odgrywa również serwis. Zanim produkty zostaną bezpośrednio zwrócone lub zanim w ogóle nie będzie można dokonać zakupu, użytkownicy mogą informować się samodzielnie i bezpośrednio. Zawsze powinieneś mieć pracownika, który odpowie na wszystkie pytania, ponieważ jeśli nie otrzymasz odpowiedzi na pytania, zostanie to zauważone przez innych użytkowników i nie będą oni wchodzić w interakcje z Twoim kanałem. Jeśli inni użytkownicy widzą, że odpowiadasz na pytania, poczują się również zachęceni do zadania pytania, jeśli są zainteresowani Twoim produktem lub usługą, ale nie są jeszcze do końca przekonani.

Jak widać, wszystkie cele naszej strategii social media są od siebie wzajemnie zależne. Dlatego też należy mieć przegląd wszystkich aspektów i, w zależności od wewnętrznych możliwości, rozważyć, w które z celów zainwestować więcej lub mniej zasobów ludzkich.

Badania rynku i opinii publicznej: crowdsourcing

Ci, którzy są w stanie zapewnić wystarczające możliwości, mogą również wykorzystać własne portfolio kanałów social media do badania rynku. O ile kiedyś 1000 osób musiało być obdzwonionych przez 20 pracowników, aby uzyskać obraz danej opinii, o tyle dziś wystarczy uruchomić ankietę na Instagramie czy Facebooku. Jeśli własna społeczność jest wystarczająco duża, otrzymujemy wystarczające informacje zwrotne, aby dalej rozwijać własny produkt lub z wyprzedzeniem optymalizować nowe produkty.

Jeśli chodzi o badania rynku, możesz nie tylko zadawać pytania i czekać na opinie swoich fanów, możesz również wykorzystać istniejące treści generowane przez użytkowników. User-generated content oznacza, że użytkownicy stworzyli własne treści. Te treści generowane przez użytkowników mogą na przykład składać się z komentarzy, które zostały zamieszczone pod ich ostatnim postem. W tych komentarzach część użytkowników zareaguje pozytywnie, a część negatywnie. Te negatywne aspekty, jak i oczywiście te pozytywne, mogą być odbierane bezpośrednio i natychmiast. Wszystkie sieci społecznościowe, podobnie jak wyszukiwarki, oferują również możliwość wystawiania ocen. Z ocen można wyczytać pochwały, ale także krytykę, kolejny wskaźnik opinii Twoich potencjalnych klientów. Oprócz tego istnieją oczywiście różne inne aspekty, na przykład ilość interakcji na pojedynczym zdjęciu, czyli ilość polubień i komentarzy. Im częściej dane zdjęcie lub filmik wchodzi w interakcję, tym lepiej jest odbierane przez społeczność.

Ale badanie rynku nie kończy się na własnej społeczności; oczywiście, kanały social media Twoich konkurentów są również publicznie dostępne. Co robi ich konkurencja? Co podoba się fanom konkurencji i co możesz włączyć do swojej koncepcji? Te i inne pytania można zadać przyglądając się innym kanałom social media. Z kolei z tego można wyciągnąć cenne wnioski, co ostatecznie sprawia, że badanie rynku jest jednym z wielkich celów w marketingu w mediach społecznościowych.

Wpływ w Social Web i PR

Dekadę temu istniał jasny model nadawca-odbiorca. Niewiele mediów miało duży zasięg i wielu próbowało się w nich ulokować. Każda forma komunikacji musi być oczywiście odpowiednio dostosowana. Oznacza to, że należy zmienić formy informacji. Natychmiastowe i bezpośrednie przekazanie własnej opinii lub własnych pożądanych treści nie było możliwe. Nieważne, czy chodzi o rodzaj, czy o ilość. Dzięki przemianom Web 2.0 i towarzyszącemu im rozwojowi sieci społecznych, model ten uległ zasadniczej zmianie. Dziś każdy może dotrzeć do światowej publiczności za darmo i bez opóźnień. Jeśli umieścisz odpowiednią treść, szybko zyskasz uwagę. Publikowanie nie wymaga już wielkiego medium, tylko platformy dostępnej dla każdego za darmo.

Istnieją żenujące przykłady, na przykład z polityki. Prezydent USA używa portalu społecznościowego Twitter jako swojego kanału. Podczas gdy przedstawiciele prasy z renomowanych gazet i stacji telewizyjnych muszą ustawiać się do niego w kolejce, on kilka razy dziennie dzieli się swoją opinią za pośrednictwem Twittera. Może on bezpośrednio publikować swoje słowa w niezafałszowanej formie. Jest to całkowita zmiana paradygmatu. Wystarczy pomyśleć o fenomenie influencerów. 19-latkowie, 20-latkowie, którzy swoją sumienną pracą zjednują sobie miliony fanów. Bez wielkiej sieci, bez pomocy telewizji czy czasopism. Zupełnie nowy świat.

To właśnie sprawia, że media społecznościowe są niezastąpione jako narzędzie PR, a bezpośredni przepływ informacji jest jednym z celów Twojej koncepcji mediów społecznościowych. I nie zawsze chodzi tu o wielką politykę światową, możesz wysyłać codzienne wiadomości bez ograniczeń. Od małej oferty oszczędnościowej w piątek po zmianę w zespole. Każdy rodzaj informacji może być przesłany bezpośrednio i natychmiast do odbiorców.

Obserwacja konkursu

Co robi Twoja konkurencja? Zamiast wysyłać pracowników do sklepów konkurencji jak w hollywoodzkim filmie, dziś wystarczy zajrzeć na kanały social media konkurencji.

• Gdzie Ty sam widzisz nowe trendy?
• Które filmy lub zdjęcia działają na nich bardzo dobrze? Czy odkryliście jakieś nowe funkcje, np. zakupy na Facebooku i Instagramie?
• Jak sprawić, by YouTube działał?
• Jak odesłać użytkowników do sklepu internetowego?
• Czy nasza konkurencja stosuje reklamę, a jeśli tak, to w jaki sposób?

Tak samo jak Ty jesteś otwarty w swojej strategii z publicznością, tak samo Twoja konkurencja. Dlatego jednym z głównych celów w marketingu mediów społecznościowych jest zawsze mieć oko na konkurencję. W ten sposób można stale ulepszać własną obecność w sieci, czy to w mediach społecznościowych, czy też w drodze do sklepu internetowego. Dlatego włącz monitoring konkurencji do swojej koncepcji social media.

Jak zawsze, wszystkie cele są ze sobą ściśle powiązane, dane z badań rynku w naszej społeczności, informacje, które otrzymujemy z kanałów social media naszych konkurentów, wszystko to ostatecznie wpływa na optymalizację naszej obecności. Pomyśl z powrotem do naszego pierwszego celu marketingu mediów społecznościowych, świadomości marki. Aby stale optymalizować nasze sukcesy, powinniśmy również stale pracować nad poprawą wizerunku naszej marki. Tutaj nasza marka definiuje, im bardziej precyzyjna i zwarta informacja, tym większy sukces odniesie Twoja firma w marketingu w mediach społecznościowych.

Optymalizacja wizerunku i pozytywne zdjęcia

Po pomyślnym opanowaniu wszystkich celów, można teraz przejść do stałej optymalizacji obrazu. Począwszy od graficznego przygotowania zdjęć na okładkę, poprzez zdjęcie profilowe i oczywiście regularną publikację na naszych kanałach social media, aż po bardziej złożone procesy, takie jak wspomniana wcześniej optymalizacja różnych kampanii reklamowych, w których odtwarzamy różne treści medialne dla różnych grup docelowych, aby ostatecznie znaleźć reklamy, które przynoszą największy wzrost sprzedaży.

Oprócz wizerunku wizualnego jest jeszcze oczywiście treść. Jakie przesłania znajdują się w naszym tekście i jak są one skonstruowane? Często są to tylko dwie lub trzy linijki, po których nasze teksty przerywane są „czytaj dalej” lub „czytaj dalej”. Zmusza to social media managerów do optymalizacji opisów.

Od wizualnego i tekstowego, oczywiście, przechodzi również do poziomu emocjonalnego. Jeśli będziesz publikował tylko treści sprzedażowe, kanał social media będzie osiągał słabe wyniki. Dlatego właśnie potrzebujemy treści, które przemawiają do emocjonalnej strony naszej społeczności. Od uroczych psów biurowych po zabawę podczas przerwy na lunch. W zależności od firmy, koncepcja będzie oczywiście wyglądać inaczej, ale można zauważyć, że należy również wprowadzić stronę emocjonalną, a nie tylko polegać na treściach reklamowych.

Dzięki temu stale optymalizowanemu i pozytywnemu wizerunkowi Państwa firmy można wiele osiągnąć w dziedzinie wizerunku. Od rekrutacji nowych i zmotywowanych pracowników po optymalizację sprzedaży.

Nowy! Native Ads: Rekomendacja zamiast „reklama

Reklamy natywne (zwane również natywnymi reklamami displayowymi) odnoszą się do wszystkich płatnych formatów reklamowych, które są dyskretnie oznaczone jako reklamy. Reklama natywna to po prostu reklama, która nie wygląda jak reklama. Natywne reklamy oferują niewielkie wady, ale przede wszystkim zalety. Czy już wiesz? Według białej księgi AppNexus, CTR natywnej reklamy display jest średnio 8,8 razy wyższy. Według Forbes, intencja zakupu wzrasta o 18% dzięki reklamom natywnym. Zawsze też mierzymy wyższy CTR w projektach naszych klientów. Co to ma wspólnego? Personalizacja treści, storytelling i bardziej dyskretne kanały komunikacji: referral marketing. Dlaczego reklama natywna? Czym jest reklama natywna? Czym jest reklama natywna?

• Reklamy natywne